Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Монолит Системз"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

покупки сейчас с выгодной скидкой какую-либо технику или ПО и т. д. Обычно

в результате компания в лучшем случае получает раздробленные прикладные

системы, стоимость внедрения которых в ряде зачастую больше стоимости

комплексного решения.

Помимо этого, существует несколько стратегий оптимизации, а именно:

1) Кусочная (хаотичная) автоматизация, которая представляет из себя

один из самых неэффективных методов инвестирования средств для подъема

компании. Под самой автоматизацией обычно понимают отсутствие плана

дальнейшего развития и создания. И такой подход обычно характеризуют

сиюминутные внедрения информационных технологий, которые очень часто не

соответствуют реальным потребностям бизнеса. И в таком случае само

предприятие получит прикладную систему, но ее стоимость будет сопоставима в

качественным комплексным решением. Выбирать данную стратегию можно

лишь в том случае, если нужно сэкономить средства и время на внедрение

системы. Но все дальнейшие шаги к модернизации будут стоить значительно

дороже и станут нерациональными и экономически невыгодными.

2) Другой вид автоматизации – по участкам. Она предполагает

обновление отдельных производственных или управленческих линий, которые

сопоставимы по функциональным особенностям. Данный метод применяется в

том случае, если у компании нет лишних средств на автоматизацию в полном

объеме, а выбранные участки дают хороший экономический рост, поэтому

применяется она часто на производственных участках.

3) Третий вид – автоматизация по направлениям, которая

предполагает полную автоматизацию отдельных видов деятельности компании.

Основной отличительной особенностью от автоматизации по участкам является

тот факт, что вся деятельность предполагает охват абсолютно всех

подразделений и служб, задействованных в автоматизируемом направлении.

Финальным этапом этого метода часто является полная автоматизация

компании.

4) И последний вариант – полная автоматизация, предполагающая

некую систему, состоящую из множества элементов разного уровня и значения.

В такую систему обычно входят другие подсистемы, модули, функции, блоки

управления, текущие задачи и т. д. Такое построение позволяет использовать

один и тот же алгоритм для просчета разных задач, а также исключается

дублирование данных из разных источников, поскольку все находиться, итак, в

одной системе. Основным минусом полной автоматизации можно выделить

необходимость большого количества затрат на реализацию такой схемы, а также

высокий уровень первоначального планирования и расчетов.

5) Полная автоматизация управления компанией.

6) АСУП как система включает в себя большое количества элементов

разных уровней и разного назначения. К ним можно отнести модули, задачи,

подсистемы, управленческие процедуры, функции, операции, блоки управления

и т. п. Стандартные системы типа ERP обычно представляют собой

иерархические структуры, включающие в себя элементарные управленческие

процедуры, используемые для включения в АСУП.

7) Внедрение включает в себя объединение и утверждение

управленческих функций и процедур, чтобы в рамках управления компанией

реализовывалась оптимизация его поведения.

8) Внедрение проявляется в каждой обеспечивающей и

функциональной системе без исключения.

9) В подсистеме технического обеспечения — это ЛВС и обеспечение

связи компании с внешней средой через Интернет. В подсистеме ИО — это

ведение БД под управлением СУБД. Внедрение математического обеспечения

изначально отражается в согласовании входов и выходов математических

моделей, отражении различных моделей (к примеру, прогнозирования или

планирования), точности и правильности системы математических моделей.

Внедрение ПО заметно следующим образом: оно строится в виде сложного и

вместе с тем гибкого программного комплекса, делающего возможным

выполнение программ с требуемой последовательностью и в требуемых

сочетаниях. Внедренные АСУП, разработанные на основе одной базовой

системы ERP, выводят компанию на новый уровень объединения

организационного обеспечения при помощи упрощения пользовательского

интерфейса. Особенно ощутим подобный эффект в больших АСУП, в которых

новая система приходит на смену нескольким локальным. Практическим

результатом перехода к единой системе становится единый для всей компании

стандарт на варианты взаимодействия пользователей с системой.

10) Но основная задача, для которой и внедряются автоматизированные

системы в компании — это функциональная интеграция.

Проанализировав данные варианты стратегий, была выбрана стратегия по

направлениям, так как это наиболее подходящий вариант для рассматриваемого

предприятия.

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для

автоматизации задачи

В качестве варианта приобретения информационной системы существуют

следующие варианты:

 покупка готового продукта;

 покупка готового продукта с последующей модификацией под

клиента;

 разработка собственного продукта;

 модификация уже имеющегося и находящегося в эксплуатации

продукта.

Покупка готового продукта - один из самый простых вариантов, не

требующих каких-либо затрат, кроме денежных. Среди плюсов такого способа

можно выделить минимальную затрату времени и усилий на введение продукта

в эксплуатацию. Кроме того, есть очень большая вероятность приобрести

качественный актуальный продукт из последних разработок, ввиду очень

большого конкурентного товарного рынка. Основными минусами является

безусловная дороговизна, т. к. хороший продукт стоит дорого, и невозможность

адаптировать систему под себя на 100%, даже используя все её функции по

максимуму. В виду последнего минуса есть вероятность возникновения

критических ошибок несоответствия системы и структурной организации

компании, на устранение которых потребуются большие затраты времени, т. к.

скорее всего, придется обращаться к производителю. [17]

Однако, как было обнаружено, продукта, полностью отвечающего

требованиям автоматизируемой задачи, нет в свободной продаже, поэтому такой

способ в данной ситуации не применим. Разработка собственного продукта –

самый долгосрочный способ получения необходимого продукта. Группа

специалистов IT отдела создает свой специализированный продукт для своей

организации, учитывая её специфику. Однако, как правило, этот процесс

занимает достаточно большой промежуток времени и не гарантирует 100%-го

результата. В полученном продукте может содержаться масса недоработок,

которые придется устранять уже в процессе эксплуатации системы. Хотя есть

вероятность получить оптимальный для предприятия и его бизнеса продукт.[17]

Покупка готового продукта с последующей модификацией под клиента –

это оптимизированный первый вариант приобретения, с единственным

сохранившимся минусом – это возможная дороговизна. Данный вид

приобретения позволяет в буквальном смысле «подогнать» параметры системы

под необходимые показатели и условия, под конкретных людей, что

предотвращает вероятность возникновения критических ошибок. Но следует

учитывать, что на слишком сложные модификации системы могут

потребоваться большие затраты времени, так как программистам компании

необходимо будет изучить код продукта.

Модификация уже имеющегося и находящегося в эксплуатации продукта

– типичная модернизация уже установленной системы. [17]

Из рассмотренных вариантов для автоматизации делопроизводства ООО

«Монолит Системз», в качестве способа приобретения оптимальным вариантом

является самостоятельная разработка программного продукта, полностью

соответствующего требованиям ведения учета ремонта оборудования в

компании.

1.4 Обоснование проектных решений

1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному

обеспечению

Информационное обеспечение (ИО) подсистемы состоит из

информационной модели работы персонала компании. Обычно выделяют

внемашинное и внутримашинное обеспечение.

ИО состоит из: системы определения и кодирования; системы

обобщения документации, применяемой в ИО, информационную базу, т. е.

данные из всех массивов данных.

Внемашинное обеспечение включает в себя совокупность данных,

главную часть которых составляют документы. Можно различать первичные

(входные) документы, например, декларации и другую отчетность

налогоплательщиков, а также вторичные (выходные) документы.

Внутримашинное ИО определяет представление данных на физических

носителях в виде специальных массивов (файлов), БД и их информационных

связей. Внутримашинное ИО подсистемы использует информационную среду,

направленную на реализацию сотрудниками своих должностных обязанностей.

Эта область выражается набором объектов, их свойств и взаимосвязей. Для

каждого отдельного объекта определяется набор его характеристик и свойств.

Зачастую для ИО имеется совокупность требований, а именно:

 ИО обязано стать полноценным и адекватным для поддержки требуемого

числа функций;

 В процессе кодирования данных важно использовать проверенные ID;

 В момент кодирования выходных или входных данных, используемых на

высшем уровне управления, применяются только определители данного

уровня;

 ИО зачастую полностью совместимо с реализуемой системой;

 Формат документов должен сочетаться со стандартами фирмы и

построенной системой документации;

 Вид визуальных форм и всех документов обязан отвечать требованиям

для любого рабочего места сотрудника;

 Все используемые графики, сокращения и сообщения важно использовать

общепринятые, характерные для предметной области, утвержденные

самим заказчиком;

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2340

Смотрите также:



17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ