Материал: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Управление связи"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
66
На рисунке 32 представлено заполнение справочника «Вид документа».
Рисунок 32. Заполнение справочника «Вид документа»
После ввода данных в справочники было установлено что ввод, сохранение и
отображение данных осуществляется корректно.
Перейдем к проверке функций системы. Оформление передачи оборудования
на сервисное обслуживание осуществляется на форме «Прием оборудования»,
которая открывается с помощью главного меню приложения. Введем данные об
оборудовании (рисунок 33).
Рисунок 33. Ввод данных о приеме оборудования
Проверить введенные данные можно на главной форме с помощью поиска по
фамилии клиента. Результат поиска представлен на рисунке 34.
67
Рисунок 34. Результаты поиска
В результате приема оборудования от клиента формируется акт приема
оборудования. Форма акта доступна для редактирования сотрудникам технического
отдела. Форма акта приема оборудования представлена на рисунке 35.
Рисунок 35. Формирование акта приема оборудования
После того как оборудование принято, оно передается на диагностику. Для
этого необходимо открыть запись о принятии оборудования и ввести результаты
диагностики в поля формы (рисунок 36).
68
Рисунок 36. Форма ввода данных о результатах диагностики
После того как было получено заключение диагностики, оборудование
передается на ремонт, а затем выдается клиенту. Выдача оборудования оформляется
актом выполненных работ. Заполнение акта выполненных работ представлено на
рисунке 37.
Рисунок 37. Форма акта выполненных работ
В результате выдачи оборудования клиенту статус сервисного обслуживания
был изменен на «Выдано клиенту» (рисунок 38).
69
Рисунок 38. Результат выдачи оборудования
70
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Для того чтобы оценить эффективность внедрения информационных систем
существует несколько подходов. Например, при использовании метода «от
противного» происходит оценка потерь компании, в отсутствии информационной
системы. Так же можно воспользоваться методом расчета окупаемости инвестиций
(ReturnOnInvestment- ROI), при этом стоимость расчета эффективности по этому
методу может оказаться соизмеримой с проектом внедрения ИС. В таких случаях
становится целесообразным использование подхода, основанного на четкой
постановке измеримых целей перед началом проекта и контроле их достижения по
его результатам.
Степень эффективности функционирования информационной системы
необходимо оценивать не только набором количественных метрик, но и
качественных показателей.
Как правило, эффективность проекта подразумевает соотношение затрат и
результатов проекта. Затраты проекта включают совокупные затраты на
приобретение, установку, настройку и поддержку программного обеспечения, а
также расходы, связанные с приобретением и поддержкой требуемых технических
средств, обучением персонала и т.д. Также в них можно включить расходы, которые
связаны с организационными изменениями в бизнес-процессах компании, но расчет
их оценки может являться неточным. Результаты эффективности внедрения
достигаются так же и в последующей эксплуатации программного обеспечения.
Иногда сложно сразу вычислить прямой экономический или какой-либо другой
эффект от проекта.
Существующие методы оценки эффективности внедрения информационных
технологий делятся на две группы в зависимости от используемого подхода к
оценке:
1. Апостериорный подход объединяет методы непосредственной оценки
результатов внедрения информационных систем на этапе эксплуатации системы.
Данные методы учитывают различные ключевые факторы до и после внедрения
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2341