Дипломная работа: Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг на примере ПАО Сбербанк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………... 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКОЙ
КОНКУРЕНЦИИ НА РЫНКЕ ИНТЕРНЕТ УСЛУГ
1.1 Понятие и виды банковских интернет-услуг……………...………………...8
1.2 Функциональное значение банковской конкуренции на рынке интернет-
услуг……………………………………………………………………..……. 13
1.3 Специфика конкурентной борьбы на банковском рынке интернет-услуг
……………………………………………………………………….................. 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БАНКОВСКОЙ КОНКУРЕНЦИИ НА РЫНКЕ
ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ В РОССИИ
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО Сбербанк……….…25
2.2 Особенности конкурентных стратегий интернет-услуг российского банка
(на примере ПАО Сбербанк) ……………………………………...........................31
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ НА
РЫНКЕ БАНКОВСКИХ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ
3.1 Основные тенденции банковской конкуренции на рынке интернет-услуг в
современных российских условиях …………………………………………........44
3.2 Формирование конкурентных преимуществ интернет-услуг в ПАО
Сбербанк………………………………………………………………………….…51
3.3 Укрепление конкурентных позиций банка в сфере интернет-услуг………..57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………..……63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………....69
5
ВВЕДЕНИЕ
Одной из главных особенностей современной Банковской системы
является быстрое развитие компьютерно-телекоммуникационных средств.
Минимализация времени обработки информации, усовершенствование средств
коммуникации, развитие сетевых технологий дали возможность кредитным
структурам разработать механизмы удаленного обслуживания клиентов и
предложить новый ассортимент услуг, провести комплексную автоматизацию
своей деятельности. Информационные системы стали сильно влиять на
прибыль кредитных структур, их востребованность для клиентов и
конкурентную способность.
Управление банковскими счетами через Интернет, или по-другому
интернет-банк, является наиболее динамичным и представительным
направлением финансовых интернет-решений, в силу наиболее широкого
спектра финансовых (в данном случае банковских) услуг, представленных в
системах интернет-банка. Похожие системы могут быть основой систем
дистанционной работы на рынке ценных бумаг и удаленного страхования, т.к.
они обеспечивают проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех
участников финансовых отношений.
В наше время c помощью систем интернет-банка, можно покупать и
продавать безналичную валюту, оплачивать услуги ЖКХ, оплачивать доступ в
Интернет, оплачивать счета операторов мобильной связи, совершать
безналичные внутри - и межбанковские платежи, переводить средства со счета
на счет, и отслеживать все банковские операции по своим счетам за разные
промежутки времени. Интернет-банк становится все более востребованной
услугой. Лидеры банковского рынка если еще не имеют в собственных активах
интернет-банка, то собираются заняться его созданием в ближайшее время. В
погоне за модой банки часто не принимают в расчет, что интернет - банк - это
не просто передовая технология, для внедрения которой достаточно
подключить еще один модуль к АБС, а настоящая система взаимодействия с
6
клиентами в режиме онлайн. И чтобы эта система приносила прибыль и была
эффективной, нужно вложить много сил и средств в ее реализацию. Стоимость
затрат для выполнения таких операций ничтожно мала и складывается из
стоимости доступа в Интернет. Российская нормативная база сильно отстает от
зарубежной, и в нашей стране правомерность системы электронного
документооборота с обязательным использованием сертификатов появилась
лишь с вступлением в силу закона "Об информации, информационных
технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 г. N 149-ФЗ.
1
Актуальность данной темы обусловлена отличительной особенностью
современной банковской системы – стремительным расширением рынка
электронных платежей. В наше время интернет-банк является одним из
наиболее развивающихся сервисов. Она позволяет при помощи интернета
связываться с банком, получать информацию по счетам, выполнять различные
финансовые операции 24 часа в сутки. С этими возможностями нет
необходимости посещать банк, для этого достаточно иметь компьютер,
смартфон или другой гаджет, имеющий доступ в интернет. В настоящее время
интернет - банк стал обыденным инструментом для повседневной работы.
Перед тем как выбрать банк, у клиентов образовалась возможность оценить,
как условия предлагаемых продуктов и привлекательность его систем
дистанционного доступа, так и функциональность.
Целью работы является анализ состояния российского рынка системы
интернет-банкинг, а также пути ее совершенствования.
Предметом исследования выступают банковские интернет-услуги,
предоставляемые в рамках ПАО «Сбербанк» России.
Первая глава выпускной квалификационной работы посвящена понятиям и
видам банковских интернет-услуг, а также специфики конкурентной борьбы на
банковском рынке интернет-услуг.
1
Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 N
149-Ф http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/
7
Вторая глава посвящена анализу банковской конкуренции на рынке
интернет-услуг. Здесь проанализированы различные возможности интернет-
банка и пользователей услугами систем интернет - банкинга, качество
обслуживания, на основе отобранных статистических данных. А также
проведен анализ системы «Сбербанк Онлайн» для физических лиц в банке ПАО
«Сбербанк».
В третьей главе осуществлен анализ текущего состояния российского
рынка системы интернет-банкинга. Здесь описаны принципы работы интернет -
банкинга в ПАО «Сбербанк», выявлены проблемы, препятствующие развитию
интернет-банкинга для физических и юридических лиц, а также разработаны
рекомендации по их совершенствованию.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКОЙ
КОНКУРЕНЦИИ НА РЫНКЕ ИНТЕРНЕТ- УСЛУГ
1.1 Понятие и виды банковских интернет-услуг
Под банковской услугой понимается профессиональный
интеллектуальный продукт, который состоит из комплекса банковских
операций, приводящий к оптимальному исполнению требований клиента и
созданный с целью реализации его на рынке и извлечения прибыли.
«Банковские услуги состоят из разных операций, которые имеют место
преимущественно в процессе денежного оборота»
2
(Рисунок 1).
Рисунок1. Дистанционное банковское обслуживание
2
Веселова М. Ю. Современные подходы к трактовке понятия «банковская услуга» // Молодой ученый. — 2013.
— №12. — С. 268-271. — URL https://moluch.ru/archive/59/8325/ С.10
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5538
Смотрите также:
| 134126 |
| 1444 |
| 1532 |
| 1564 |
| 1804 |
| 1sma5-0at3rev1 |
| 2 Общ фарм + |
| 2270 |
| 2409 |
| 2737 |