Дипломная работа: Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг на примере ПАО Сбербанк

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
59
Анализируя вышеуказанное, можно сделать вывод, что ОАО «Сбербанк»
является крупнейшим игроком на российском рынке банковских услуг для
различных сегментов рынка. Его услугами пользуются и частные лица, и
различные компании.
Это доказывает, что услуги этого банка весьма разнообразные, а
некоторые из них являются уникальными. К примеру, для обслуживания
предприятий «Сбербанк» предлагает услуги в сфере управления активами,
лизинга, проведения электронных торгов, страхования, пенсионного
страхования, электронных аукционов, а также консультационную поддержку в
разработке и реализации стратегий развития, повышения эффективности
деятельности предприятий.
Очевидными преимуществами использования интернет-банкинга для ПАО
Сбербанка также являются:
Увеличение дохода, которое объясняется сокращением постоянных
затрат на выплату зарплаты обширному штату консультантов,
экономистов, кассиров и финансовых менеджеров;
Продуманное распределение ресурсов для привлечения большинства
числа пользователей;
Расширение доступного спектра услуг;
Оперативное электронное банковское обслуживание, ускоряющее
процесс совершения транзакций;
Создание дополнительного источника для приема платежей.
Тем не менее, я считаю, что со временем эти преимущества будут слабеть
и это приблизит доходность компании к средней по сектору:
ЦБ завершит процесс зачистки сектора и поток негативных новостей
уменьшиться;
Топ 30 банков (ВТБ, Газпромбанк, Альфа, Промсвязьбанк и т.д.) имеют
хорошую репутацию и ЦБ подтверждал, что готов им также помогать;
Присутствие по всей России — отрасль становиться все больше
60
цифровой и большая офисная сеть + банкоматы может из актива
превратиться в пассив.
Сбербанк контролируется государством и имеет негласные обязательства
по поддержанию социальной инфраструктуры и не сможет просто
закрыть убыточные офисы или переложить затраты на клиентов;
Клиенты по умолчанию — по мере роста финансовой грамотности и
доступности информации население начинает искать лучшие для себя
варианты (депозиты повыше, комиссии пониже). Государство в этом
отношении идет на встречу людям, теперь по закону любой сотрудник
может сам выбирать на какую карту ему получать зарплату. Банки
сопротивляются (вводят комиссии за переводы), но прогресс остановить
не получиться;
Платежи ЖКХ и прочие подобные переводы — другие банки работают с
контрагентами и потихоньку окучивают и эту поляну сокращая отрыв от
Сбербанка.
Система Сбербанк Онлайн - сложная структура, поэтому для ее успешного
функционирования Сбербанк должен вырабатывать стратегические цели и
планы для поддержания и развития системы.
Перспективы совершенствования и развития Сбербанка Онлайн огромны,
как с технологической, так и с экономической точки зрения. В частности,
совершенствование технологических платформ и IT – инфраструктуры банка,
расширение функционала системы, персонализация интернет-банкинга, а также
повышение безопасности пользования.
Безопасность – ключевой вопрос, волнующий всех пользователей системы
интернет-банкинга. Поэтому в целях снижения риска мошеннического взлома,
целесообразно непрерывно внедрять новые инструменты защиты. Например,
использование виртуальных клавиатур, которые защищают пользователей от
вирусных программ, считывающих регистрационные данные с обычной
клавиатуры. Эффективная система защиты от кибер-мошенников является
обязательным условием обеспечения надежности банка в условиях цифровой
61
экономики.
Технологии VR/AR применяются в области создания многогранного
клиентского опыта. Например, обслуживание клиентов с помощью голограмм в
реальном времени вместо клиентских менеджеров позволит повысить
удовлетворенность клиентов.
Программные роботы позволят автоматизировать простые банковские
процессы, они функционируют 24/7 с малым количеством ошибок.
Применение принципов геймификации (банковские геймификации –
новый тренд в развитии программ лояльности. Он позволяет заинтересовать
клиента и побуждает его регулярно использовать продукт банка без резкого
роста расходов) позволит повысить вовлеченность клиентов, сделать
обслуживание интересным, а также позволит повысить мотивацию сотрудников
в процессах обучения и оценки.
Биометрическая идентификация. Технологии распознавания клиента по
лицу, отпечатку пальца, ладони, голосу, сетчатке глаза и прочее находят все
более частое применение в банковском секторе. Социометрия позволяет
подстраивать коммуникации под психологический профиль и применяется в
управлении персоналом
Все это будет способствовать увеличению клиентской базы Сбербанка,
оптимизации затрат и получения дополнительной прибыли.
Развитие цифровых технологий и вызванные ими изменения
поведенческих предпочтений потребителей стали основой для формирования
нового явления в экономике — цифровых экосистем. Под экосистемой
понимается сеть организаций, создающихся вокруг платформы и
пользующихся её услугами по формированию лучших предложений клиентам и
доступу к ним для удовлетворения конечных потребностей клиентов —
юридических и физических лиц.
В основе экосистемы находится собственная технологическая платформа,
позволяющая в режиме реального времени за счёт открытых интерфейсов и
62
кода, машинного обучения, облачных технологий и анализа больших данных с
заданным уровнем безопасности формировать лучшее предложение для
клиента как из собственных товаров и услуг, так и за счёт подключения
внешних провайдеров.
Появление экосистем приведет к радикальному изменению
экономического ландшафта: смещению цепочки создания стоимости от
производства к дистрибуции.
Также экосистемы позволят Сбербанку увеличить инфраструктуру и
удовлетворить нужды пользователей. Превращение банка в платформу
предусматривает создание новых компаний и подписание стратегических
сотрудничеств. Классические банковские услуги всегда будут основной
деятельностью Сбербанка. Но учитывая клиентскую базу предприятия,
собственная экосистема положительно скажется на деятельности и
капитализации компании. Запуск новых направлений позволит увеличить
прибыль и укрепить лидирующее положение Сбербанка в списке самых
дорогих российских компаний.
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенный анализ на примере ПАО Сбербанка позволяет сделать
выводы о том, что интернет-банкинг – это наиболее перспективное
направление бизнеса в сфере предоставления услуг клиентам.
В современных условиях высокой рыночной динамичности и
конкуренции за своих клиентов банки пытаются придумать все новые и новые
способы для привлечения дополнительных финансовых потоков. С этой целью
используются различные средства улучшения обслуживания клиентов. Одним
из которых и является внедрение услуг интернет-банкинга. Опыт последних лет
по ряду банков показал, что внедрение данной системы позволяет не только
улучшить качество обслуживания уже существующих клиентов банка, но и
нарастить количество новых, что, в свою очередь, обеспечивает рост прибыли и
доходности банка. Таким образом, интернет-банкинг - это услуги, перспективы
роста которых в ближайшие годы очень радужны и многозначительны.
Интернет-банкинг как одно из направлений банковского дела имеет
большой потенциал для дальнейшего развития и широкие перспективы.
Учитывая стремительное развитие высокотехнологичных банковских
продуктов нового поколения, автор данной работы считает закономерными
планы развивать Интернет-банкинг как виртуальный финансовый супермаркет
банковских продуктов для физических и юридических лиц. Речь, в сущности,
идет о создании полноценного электронного офиса с возможностью проведения
через Интернет всевозможных финансовых операций.
Интернет-банкинг имеет множество привилегий.
Удобство. Прямые банки открыты для бизнеса везде, где есть интернет-
соединение. Помимо времени, когда выполняется обслуживание веб-сайта, они
открыты 24 часа в сутки, 365 дней в году. Если интернет-соединение
недоступно, то обслуживание клиентов обычно предоставляется круглосуточно
по телефону. Сальдо счета в реальном времени информация доступны одним
нажатием нескольких кнопок. Это делает интернет-банкинг более быстрым и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5538

Смотрите также:

134126
1444
1532
1564
1804
1sma5-0at3rev1
2 Общ фарм +
2270
2409
2737