Существует стратегия, пошаговое решение конфликта, а именно:
1) выявить скрытые и явные причины конфликта (что является предметом разногласий);
2) выявить, какие интересы, желания у конфликтующих;
3) понять доводы, аргументы, интересы оппонента;
4) эмоциональная выдержка, сохранить позитивное отношение к оппоненту (дайте партнеру «выпустить пар агрессии» - самому вести себя спокойно; не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах);
5) отделить отношения и эмоции от самой проблемы (оба спокойно обоснуйте свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу);
6) искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон (Каким может быть справедливое решение? Какие варианты справедливого решения?):
- стремление найти решение;
- сохранить свое достоинство;
- сохранить позитивные отношения с оппонентом;
- держаться в общении на равных [18; с. 27].
Разрешение конфликта является сложной задачей в педагогическом общении, и для его разрешения нужны действия обеих сторон (учителя и ученика).
3.3.3 Развитие навыков диалогического общения
Функция общения является одной из важнейших функций речи. Начиная с раннего возраста ребенок, общаясь со взрослыми, пользуется речью как средством коммуникации. Выражением и следствием недостаточной самостоятельности преддошкольника, переплетения его деятельности с деятельностью взрослого является диалогический характер речи - ответы на вопросы взрослого и вопросы к взрослым. При этом диалог всегда строится в связи какой-либо конкретной ситуацией. Это обуславливает развитие особой формы диалогической речи - ситуативной, содержание которой может быть понятно собеседнику только при учете им той ситуации, о которой рассказывает ребенок.
Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог - разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-то вопросы. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Она поддерживается собеседниками, ситуативна и эмоциональна, так как разговаривающие используют различные выразительные средства: жесты, взгляды, мимику, интонации и др. Собеседникам обычно известен предмет обсуждения. Эта форма речи более проста по синтаксису: она состоит из незаконченных предложений, восклицаний, междометий, вопросов и ответов, реплик и кратких сообщений.
В психологии раскрывается разница между обычным (неподготовленным) диалогом и беседой. Беседа - своеобразный диалог, направляемый определенной темой. Цель беседы - обсудить, выяснить какой-то вопрос. Для ведения беседы нужна предварительная подготовка участвующих лиц, в ней больше развернутых сообщений[27].
Разговорная речь должна быть связной, понятной, логически выдержанной, иначе она не может служить средством общения. Дети дошкольного возраста овладевают разговорной речью под руководством взрослых. Развитие диалогической речи зависит от становления мышления, памяти, внимания, грамматического строя речи, обогащения словаря. В недрах диалога начинает формироваться связность монологической речи. В диалоге связность зависит от способностей и умений не одного человека, а двух. Обязанности по ее обеспечению сначала выполняет, прежде всего, взрослый, но постепенно их учится выполнять и ребенок. В диалоге каждый из собеседников отвечает на вопросы другого; в монологической речи горящий, последовательно высказывая свои мысли, как бы отвечает самому себе. Разговаривая со взрослым, ребенок учится задавать вопросы самому себе. Диалог - первая школа развития связной монологической речи ребенка (и вообще активизации его речи).
Диалог - сложная форма социального взаимодействия. Участвовать в диалоге иногда бывает труднее, чем строить монологическое высказывание. Обдумывание своих реплик, вопросов происходит одновременно с восприятием чужой речи. Участие в диалоге требует сложных умений: слушать и правильно понимать мысль, выражаемую собеседник5ом; формулировать в ответ собственное суждение, правильно выражать его средствами языка; менять вслед за мыслями собеседника тему речевого взаимодействия; поддерживать определенный эмоциональный тон; следить за правильностью языковой формы, в которую облекаются мысли; слушать свою речь, чтобы контролировать её нормативность и, если нужно, вносить соответствующие изменения и поправки.[18; с. 30].
Можно выделить несколько групп диалогических умений:
1. Собственно, речевые умения:
· вступать в общение (уметь и знать, когда и как можно начать разговор со знакомым или незнакомым человеком, занятым, разговаривающим с другим);
· поддерживать и завершать общение (учитывать условия и ситуацию общения; слушать и слышать собеседника; проявлять инициативу в общении, переспрашивать; доказывать свою точку зрения; выражать отношение к предмету разговора - сравнивать, излагать свое мнение, приводить примеры, оценивать, соглашаться или возражать, спрашивать, отвечать; высказываться логично, связно;
· говорить выразительно в нормальном темпе, пользоваться интонацией диалога.
2. Умения речевого этикета. В речевой этикет включаются обращение, знакомство, приветствие, привлечение внимания, приглашение, просьба, согласие, отказ, извинение, жалоба, сочувствие, неодобрение, поздравление, благодарность, прощание и др.
3. Умение общаться в паре, группе из 3 - 5 человек, в коллективе.
4. Умение общаться для планирования совместных действий, достижения результатов и их обсуждения, участвовать в обсуждении определенной темы.
5. Неречевые (невербальные) умения - уместное использование мимики, жестов.
Задача формирования умений в области разговорной речи широки и многосторонни. Они охватывают не только языковую сферу (форма ответа, вопроса), но и речевые качества личности (общительность, вежливость, тактичность, выдержанность), а также ряд навыков поведения.
Пути влияния воспитателя на разговорную речь детей очень разнообразны. Решающим средством во всех возрастных группах является руководство разговорной речью детей в повседневной жизни. Формирование разговорной речи осуществляется также на различных занятиях.
Рассмотрим содержание требований к диалогической речи по возрастным группам[27].
В группах раннего возраста ставится задача развития понимания речи окружающих и использования активной речи детей как средства общения: побуждать ребенка обращаться к взрослым и детям по различным поводам, формировать умение задавать вопросы, выражать свои желания, просьбы, рассказывать в нескольких словах о том, что видел. Развивать способность внимательно слушать речь окружающих, выполнять их требования, выраженные в словесной форме, отвечать на вопросы: Кто это? Что это? Обучение на занятиях должно быть направлено на то, чтобы совершенствовать у детей умение понимать речь воспитателя, отвечать на простейшие и более сложные вопросы, поддерживая разговор.
Вопросы педагога - ведущий прием активизации речи и мышления ребенка в данной возрастной группе. Рассматривая предметы, наблюдая явления, дети правильно называют отдельные действия, но не могут установить их взаимосвязь и последовательность, т.е. затрудняются представить себе ситуацию в целом. Осмыслить ее помогает воспитатель. «Мальчик поливает цветы из лейки», - рассказывает малыш, рассматривая книгу. «А откуда в лейке вода?» - интересуется педагог и поясняет: - Сначала мальчик набрал в лейку воды, а потом стал поливать цветы». Затем он предлагает ребенку самому рассказать о том, как мальчик налил в лейку воды и стал поливать цветы.
В работе с детьми младшего дошкольного возраста развитию навыков разговорной речи уделяется самое пристальное внимание. Воспитатель должен добиваться, чтобы каждый малыш легко и свободно вступал в общение со взрослыми и детьми, учить детей выражать свои просьбы словами, понятно отвечать на вопросы взрослых, подсказывать ребенку поводы для разговоров с другими детьми. Следует воспитывать потребность делиться своими впечатлениями, рассказывает ребенку о том, что сделал, как играл, привычку пользоваться простыми формулами речевого этикета (здороваться, прощаться в детском саду и семье), поощрять попытки детей задавать вопросы по поводу ближайшего окружения (Кто? Что? Где? Что делает? Зачем?) Детей учат:
- понимать разнообразные вопросы и отвечать на них;
- задавать вопросы самого разного характера;
- активно включаться в разговор;
- принимать участие в драматизациях;
- объяснять содержание картины, правила поведения, устройство несложной игрушки и т.п.
Формирование навыков диалогической речи наиболее эффективно осуществляется на занятиях по описанию предметов и рассматриванию картин. При повторном рассказывании воспитателя об игрушке (предмете) дети активно договаривают незаконченные им фразы (Мяч большой и синий. Это…- «Резиновый мяч». - «Если ударить мячом об пол…» - «Он подпрыгнет» и т.п). Ведущим приемом при рассматривании картин являются вопросы воспитателя. Они должны помочь детям уяснить общий смысл картины, стимулировать ребенка к целенаправленному описанию предметов и явлений. Кроме того, при рассматривании картин нужны такие вопросы, которые дадут ребенку возможность высказать свое умозаключение, что-то предположить, в чем-то усомниться. В рассказ педагога должны входить предложения, содержащие вопрос, восклицание, прямую речь.
В среднем дошкольном возрасте детей продолжают учить диалогической речи, приучают охотно вступать в общение со взрослыми и сверстниками, отвечать на вопросы и задавать их по поводу предметов, их качеств, действий с ними, взаимоотношений с окружающими, поддерживают стремление рассказывать о своих наблюдениях, переживаниях. (Приложение 1- Пример диалогического общения в средней группе детского сада).
Воспитатель больше внимания уделяет качеству ответов детей: учит детей отвечать, как в краткой, так и в распространенной форме, не отклоняясь от содержания вопроса. Анализируя ответ, следует давать оценку его содержанию и речевому оформлению. Если ответ верен по существу, а фраза построена неудачно, воспитатель хвалит ребенка за активность и сообразительность и тотчас же дает образец правильного построения фразы. Затем предлагает повторить его. Постепенно он приобщает детей к участию в коллективных беседах, где требуется отвечать только тогда, когда спрашивает воспитатель, слушать высказывания товарищей.
Продолжается воспитание культуры общения: формирование умений приветствовать родных, знакомых, товарищей по группе, с использованием синонимических формул этикета (Здравствуйте! Доброе утро! и т.д.), отвечать по телефону, не вмешиваться в разговор взрослых, вступать в разговор с незнакомым людьми, встречать гостя, общаться с ним.
Формированию навыков диалогической речи способствуют пересказы литературных произведений, беседы по содержанию прочитанного. Беседа по тексту должна включать не только вопросы по содержанию произведения, но и упражнения по выразительному пересказу диалогов. Отрабатывая у воспитанников интонационную выразительность речи, педагог одновременно облегчает им запоминание текста.
В старшей и подготовительной группах следует учить более точно отвечать на вопросы, объединять в распространенном ответе реплики товарищей, отвечать на один и тот же вопрос по-разному, кратко и распространенно. Закреплять умение участвовать в общей беседе, внимательно слушать собеседника, не перебивать его, не отвлекаться. Особое внимание необходимо уделять умениям формулировать и задавать вопросы, в соответствии с услышанным строить ответ, дополнять, исправлять собеседника, сопоставлять свою точку зрения с точкой зрения других людей.
Следует поощрять разговоры по поводу вещей, не находящихся в поле зрения ребенка, содержательное речевое общение по поводу игр, прочитанных книг, просмотренных кинофильмов.В данном возрасте применяются те же приемы, но усложняются тематика разговоров, содержание поручений и рассказов. Больше внимания уделяется воспитанию навыков общения со сверстниками, усвоению детьми правил речевого поведения в общественных местах. Дети старшего дошкольного возраста должны владеть разнообразными формулами речевого этикета, употреблять их без напоминания[27].
В коллективных разговорах детям предлагается дополнить, поправит товарища, переспросить или расспросить собеседника. Продолжают учить детей последовательно и выразительно рассказывать небольшие сказки, рассказы без помощи вопросов воспитателя; передавать диалогическую речь, меняя интонации в соответствии с переживаниями действующих лиц.
Таким образом, выводы к третьей главе. Задачи и содержание требований к диалогической речи дошкольников на каждом этапе усложняются и обусловлены возрастными особенностями детей, возможностями их познавательной деятельности, характером общения с окружающими.
Трудность преодоления психологических барьеров в общении определяется тем, что они возникают незаметно и первое время могут не осознаваться преподавателем. Одним из средств предупреждения психологических барьеров - развитие самоконтроля личностного стиля педагогического общения. Решение задач преодоления психологических барьеров воплощено в наборе методов активного обучения, каждый из которых нацелен на преодоление определенной разновидности барьеров.