Материал: Березкина, Петров - Организационно-управленческая деятельность юриста

Профессионализм и качество сотрудников можно определить опросом и анкетированием клиентов, числом претендентов на потенциальные вакансии компании,

системой повышения квалификации сотрудников, стажем работы, креативностью сотрудников.

Особое место в оценке эффективности компании занимают финансовые показатели как в статике, так и в динамике: фактическая и плановая величина прибыли за отчетный период, средняя прибыль, получаемая с каждого клиента, средняя прибыль,

приносимая специалистом, величина заработной платы сотрудников и динамика её роста,

величина налоговых отчислений, размер оплаты услуг сторонних организаций и партнеров, фонд развития компании, страховой фонд компании, потенциальная стоимость оказанных бесплатных услуг.

Применяемая в компании система показателей может использоваться для оценки деятельности конкурентов и их роли и влияния на рынок. Особенно важно распознать новых потенциальных конкурентов на раннем этапе, пока они не обрели силу.

Это требует от компании организации мониторинга рынка, в том числе деятельности конкурентов и проведения сравнительного анализа по одним и тем же параметрам для выявления своих сильных и слабых позиций и своих рыночных возможностей.

Естественно, информация о конкурентах требует ответа на вопрос о степени её достоверности и полезности.

2.5. Стратегическое планирование и SWOT-анализ

Видение и Миссия формируют философию существования компании, цель и задачи наполняют деятельность/существование компании конкретикой, позволяют сравнивать фактические результаты с плановыми и при необходимости корректировать плановые показатели.

После определения видения, миссии и цели следует провести анализ внутренней и внешней среды. Без анализа обстановки, в которой действовала, действует и будет действовать компания невозможно провести стратегическое планирование, которое представляет взгляд в будущее и предполагает выбор одного из возможных направлений оказания услуг и работы с клиентурой.

Анализ охватывает исследование данных прошлого и настоящего периодов и по итогам исследования прогнозируется будущее. Фактически рассматриваются варианты будущего развития компании, всевозможные направления её деятельности, комплекс и виды предоставляемых услуг, новая и прежняя клиентура, с которой предполагается работать, потребность в новых специалистах, возможность аренды или покупки нового офиса. Любое стратегическое планирование, как взгляд в будущее, предполагает выбор

91

одного из возможных направлений оказания услуг и работы с клиентурой. На выбор влияют результаты исследования факторов внутренней и внешней среды, которые могут быть получены с помощью проведения SWOT-анализа, который представляет комплексное исследование внутренних сильных и слабых позиций компании и внешних открывающихся возможностей и существующих и потенциальных угроз.

SWOT-анализ позволяет 1) проанализировать внешнюю и внутреннюю среду компании и соотношение между ними; 2) выявить влияние социально-экономических факторов и управления, законодательства и правового регулирования, природной среды и ресурсов, этнокультурных и религиозных факторов, научно-технического и технологическое развития, инфраструктуры и политических процессов и других факторов развития общества.

SWOT-анализ открывает рыночное окно компании, согласовывая возможности компании/внутренней среды с возможностями рынка/внешней среды, устанавливает двойную связь 1) между сильными и слабыми позициями компании и 2) между внешними проблемами/угрозами и имеющимися возможностями.

При проведении анализа следует сконцентрировать внимание на человеческом факторе, финансах (расходах и их окупаемости), маркетинге, характере и качестве юридических услуг, культуре и восприятии образа компании юридическим сообществом,

клиентурой и партнерами, на изменениях в конкурентной среде.

По результатам проведенного анализа строится матрица SWOT-анализа, в которой сопоставляются полученные данные внешней и внутренней среды.

SWOT-анализ, с одной стороны, обеспечивает выбор стратегии компании, которая составляет очередной временной этап в реализации стратегического плана, с другой стороны, позволяет оценить конкретные бизнес-проекты компании, составляющие содержание стратегии.

Источники успеха и прибыли компании находятся во внешней среде и задача компании эффективно использовать эти источники, опираясь на свои внутренние ресурсы.

Установить и согласовать связь между этими источниками (факторами внешней среды) и

внутренними ресурсами должен SWOT-анализ.

Без анализа обстановки, в которой действовала, действует и будет действовать компания провести стратегическое планирование и разработать стратегические направления невозможно.

Анализ непосредственного окружения (внешней среды) компании позволяет определить открывающиеся возможности (перспективу) компании, включая её близко и

92

отдалённо потенциальную клиентуру, партнёров, потенциальных сотрудников,

конкурентов.

SWOT-анализ и оценка факторов внешней среды проводится по следующим параметрам: 1) влияние изменений факторов внешней среды на содержание стратегического плана и соответственно на стратегию компании; 2) оценка потенциальных угроз, которые могут проявиться в период реализации стратегического плана и возможности корректировки плана; 3) определение и оценка факторов, представляющих угрозу реализации стратегического плана; 4) определение и оценка факторов, открывающих широкие возможности эффективной реализации стратегического плана.

SWOT-анализ внешней среды позволяет 1) выявить внешние условия, которые открывают возможности для успешной деятельности компании и одновременно представляют для неё угрозы; 2) определить роль и значение воздействия каждого фактора на деятельность компании.

Приспособление к внешней среде предполагает адаптацию возможностей компании к требованиям рынка/внешней среды, улучшение связей компании с клиентурой, партнерами, властными органами, понимание конкурентов и их действий, а

также выяснение существующих и потенциальных опасностей и разработку вариантов их нейтрализации и/или устранения. Приспособление к внешней среде улучшает взаимоотношения компания и её окружения.

Из факторов внешней среды для деятельности юридической компании интерес представляют:

1)влияние изменений факторов внешней среды на содержание стратегического плана и соответственно на стратегию компании;

2)оценка потенциальных угроз со стороны конкурентов;

3)какие внешние препятствия мешают развитию деятельности компании?

4)какие внешние факторы благоприятствуют деловой активности компании?

5)состояние деловой среды и спрос бизнеса на юридические услуги;

6)на какие виды юридических услуг бизнес предъявляет доминирующий спрос?

7)законодательная сфера, в т.ч. налоговое, таможенное, трудовое, наследственное законодательство;

8)спрос населения на юридические услуги, и на какие виды услуг;

9)спрос населения, на какие виды услуг доминирует?

10)уровень правовой грамотности населения;

11)какие виды юридических услуг доминируют на рынке?

12)кто конкуренты и что представляют, их слабые и сильные стороны;

93

13) состояние и уровень государственного регулирования коммерческой юридической деятельности.

Анализ факторов внешней среды (клиентов, их мотивацию, конкурентов, деловую жизнь, изменения уровня и качества жизни, востребованность юридических услуг и др.)

позволяет 1) реагировать на влияние любых изменений во внешней среде на разработку и реализацию стратегического плана, определить возможности и потенциальные и реальные угрозы для компании; 2) определить настоящее и будущее значение и место компании и её юридического потенциала в обществе и на рынке юридических услуг; 3) разработать меры по повышению имиджа компании. Результаты анализа дают время для принятия превентивных мер: разработки программы мероприятий нейтрализации и устранения выявленных и возможных угроз и мероприятий по корректировке плановых заданий.

Таблица 2.3.

SWOT-анализ факторов внешней юридической среды

Анализ внутренней среды показывает потенциал, возможности компании, которые определяют её масштаб и активность действий на рынке юридических услуг. Обязательно анализируется 1) кадровый состав, профессионализм и квалификация сотрудников, их культура, интересы и целенаправленность; 2) структура компании и система управления; 3) материально-финансовое положение и обеспеченность рабочих мест сотрудников,

включая электронное оборудование и программное обеспечение; 4) маркетинговые мероприятия и управленческо-организационная культура; 5) действенность системы повышения квалификации; 6) качество предоставляемых услуг и т.д.

SWOT-анализ как управленческое обследование внутренних возможностей компании, её слабых и сильных позиций позволяет выяснить силы компании, степень и соответствие профессионализма, квалификации и компетентности её юристов/специалистов и обслуживающего персонала требованиям рынка, материальную и информационную обеспеченность сотрудников и прежде всего юристов/специалистов и ресурсное обеспечение в целом.

В процессе SWOT-анализа/управленческого обследования анализируются маркетинговые возможности, финансы, объем, виды и качество юридических услуг,

штатное расписание, организационная культура, имидж компании.

95