Статья: Эффективный менеджер страхования: связи и влияния факторов профессиональных компетенций

Примечание: n = 124; * p < .05; ** p < .01; незначимые корреляции опущены.

Отрицательные корреляции обнаружены между показателем возраста участников исследования и: вниманием (p < .05), выраженностью экстраверсии (p < .05). Это означает, во-первых, что чем выше возраст участников исследования, тем больше стаж их работы как в системе страхования, так и в данной компании.

Таблица 2. Корреляции показателей личностных и профессиональных компетенций менеджеров в системе страхования

Примечание: n = 124; * p < .05; ** p < .01; незначимые корреляции опущены.

Во-вторых, возраст участников исследования выше у агентов страхования, чем у специалистов. В-третьих, чем выше возраст участников исследования у менеджеров по страхованию, тем ниже их категория, искренность при ответах, уровень внимания и выраженность экстраверсии.

Также значимые положительные корреляции были обнаружены между показателями работы в системе страхования и: стажем работы в компании (p < .01), категорией менеджеров (p < .05). Отрицательные корреляции были обнаружены между показателем работы в системе страхования и вниманием менеджеров страхования (p < .05).

Это означает, что, во-первых, чем больше стаж работы в системе страхования у менеджеров, тем больше стаж их работы в данной компании. Во-вторых, чем больше стаж работы в системе страхования, тем ниже категория менеджеров страхования и уровень их внимания.

Также значимые положительные корреляции были обнаружены между показателями стажа работы в данной компании и: занимаемой должностью (p < .05), категорией менеджеров (p < .05). Отрицательные корреляции были обнаружены между показателями стажа работы в данной компании и: вниманием и экстраверсией менеджеров (p < .05 ч .05).

Это означает, что, во-первых, чем больше стаж работы в данной страховой компании, тем больше стремление менеджеров к деятельности агентами по страхованию, чем специалистами по страхованию. Во-вторых, чем больше стаж работы в данной компании, тем ниже категория менеджеров по страхованию. В-третьих, чем выше возраст менеджеров страхования, тем ниже уровень их внимания и экстравертированность (направленность психической жизни во внешний мир).

Отрицательные корреляционные связи были обнаружены между показателями внимания и искренности ответов (p < .05). Это означает, что чем выше уровень внимания менеджеров, тем меньше они проявляют демонстративность своего поведения и выше их искренность.

Отрицательные корреляции были обнаружены между показателями нейротизма (эмоциональной стабильности-нестабильности) и искренностью в ответах (p < .05). Положительные корреляции были обнаружены между показателем эмоциональной стабильности и контролем за действием при неудаче (p < .01).

Это означает, что чем выше уровень эмоциональной стабильности, тем меньшую демонстративность поведения проявляют менеджеры страхования и выше уровень их контроля за действием при неудаче.

Отрицательные корреляции были обнаружены между показателями коммуникативных навыков (умение выражать свои мысли) и занимаемой должностью менеджеров (p < .01). Это означает, что у специалистов страхования выше выраженность показателя коммуникативных навыков.

Значимые положительные корреляции были обнаружены между показателями контроля за действием при неудаче и контролем за действием при планировании (p < .01). Это означает, что чем выше контроль за действием при неудаче, тем выше контроль за действием при планировании у менеджеров в системе страхования.

Данные корреляционного анализа позволяют построить гипотетическую модель профессиональных и личностных компетенций эффективных менеджеров в системе страхования.

Согласно данной модели можно сформулировать ряд гипотетических предположений для дальнейшего исследования.

1. Не было обнаружено значимых корреляций между показателями эффективности деятельности менеджеров в системе страхования и их личностными компетенциями. Это означает, что показатели личностных компетенций напрямую не связаны с выделенными нами показателями эффективности деятельности менеджеров в системе страхования. Однако можно выдвинуть предположение о том, что личностные компетенции выполняют роль медиатора в системе профессиональных компетенций и взаимосвязаны с эффективностью деятельности опосредованно (гипотеза # 1).

2. Возраст менеджеров в системе страхования оказывает влияние (эффекты) на основные показатели эффективности их деятельности (гипотеза # 2).

3. 3. Внимание менеджеров страхования занимает центральное место в гипотетической модели. Следовательно, можно сделать предположение о том, что для эффективного менеджера в системе страхования значимой личностной компетенцией будет уровень выраженности внимания (гипотеза # 3).

1. С процессами внимания тесным образом связан показатель профессиональных компетенций - стаж работы в системе страхования и возраст менеджеров. Причем эта связь имеет отрицательное значение. Следовательно, можно предположить, что с достижением определенного уровня возраста и стажа работы в системе страхования снижается уровень внимания менеджеров в системе страхования (гипотеза # 4).

2. Можно предположить, что на эффективность деятельности менеджера в системе страхования окажут влияние взаимодействия уровней выраженности профессиональных компетенций (гипотеза # 5).

Эта группа гипотез была протести рована методом двух- и трехфакторного дисперсионного анализа.

4.1 Влияние профессиональных компетенций на эффективность деятельности менеджеров в системе страхования

Возраст менеджеров

Дисперсионный анализ

Показатель «Возраст менеджеров» оказал эффекты на показатели группы профессиональных компетенций: «Сумма договоров в год», «Квалификационная категория менеджеров», «Должность в компании», «Стаж работы в системе страхования» и личностных компетенций: «Внимание» и «Искренность». На другие показатели исследования показатель «Возраст менеджеров» эффекта не оказал.

Профессиональные компетенции

Средние (и стандартные) отклонения показателей профессиональных компетенций «Сумма договоров в год», «Квалификационная категория менеджеров», «Должность в компании», «Стаж работы в системе страхования» в зависимости от возраста менеджеров страхования отражены в табл. 3.

Главный эффект

Значимыми были главные эффекты показателя «Возраст менеджеров» на показатели «Квалификационная категория», F (3,12) = 8.64, p < .001 и «Должность в компании», F (3,12) = 11.05, p < .0001.

Это означает, что показатель «Возраст менеджеров» оказывает влияние на показатели «Квалификационная категория» и «Должность в компании». Показатели «Квалификационная категория» и «Должность в компании» значимо изменяются в зависимости от возраста участников исследования.

Из данных, приведенных в табл. 3, следует, что главный эффект показателя «Возраст менеджеров» на показатель «Сумма договоров в год» был незначим, F (3,12) = 1.87, p > .05.

Таблица 3. Влияния возраста менеджеров на показатели профессиональных компетенций (средние (и стандартные) отклонения, однофакторный ANOVA)

Главный эффект: Показателя «Возраст менеджеров»: на показатель «Сумма договоров в год», F (3,12) = 1.87, p > .05; на показатель «Квалификационная категория», F (3,12) = 8.64, p < .001; показатель «Должность в компании», F (3,12) = 11.05, p < .0001; «Стаж работы в системе», F (3,12) = 11.32, p < .0001.

Условные обозначения: Показатель «Возраста менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3- от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Показатель «Квалификационная категория»: 1 - высшая, 2 - категория А, 3 - категория В, 4 - без категории (не аттестованные).

Показатель «Должность в компании»: 1 - специалист по страхованию, 2 - агент по страхованию.

Это означает, что показатель «Сумма договоров в год» значимо не меняется в зависимости от возраста участников исследования, однако существуют значимые различия по данному показателю между возрастными группами менеджеров.

Post hoc сравнения

Показатель «Квалификационной категории»

Post hoc сравнения (внутригрупповые различия, здесь и далее - LSD - статистика) свидетельствовали, что существуют значимые различия между возрастными категориями менеджеров и их «Квалификационной категорией». Значимые различия были обнаружены в квалификационных категориях между менеджерами 1-й возрастной группы (от 19 до 29 лет) и: третьей возрастной группой (40 - 49 лет), p < .002; четвертой возрастной группой (50 лет и выше), p < .002. Также значимые различия в квалификационных категориях были обнаружены между менеджерами 2-й (от 29 до 39 лет) и: 3-й возрастной категорией (от 40 до 49 лет), p < .001; 4-й возрастной категорией (от 50 лет и выше), p < .009. Между менеджерами 1-й и 2-й возрастных групп значимых различий в квалификационных категориях обнаружено не было.

Значимо выше были квалификационные категории у менеджеров от 19 до 39 лет, чем у менеджеров других возрастных категорий нашего исследования. Рис. 1 отражает полученные результаты этой части исследования.

Post hoc сравнения свидетельствовали о значимых различиях показателя «Должность в компании» в зависимости от возраста менеджеров, принявших участие в исследовании.

Рис. 1. - Влияние возраста менеджеров на присвоенную им квалификационную категорию.

Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3 - от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Показатель «Квалификационная категория»: 1 - высшая, 2 - категория А, 3 - категория В, 4 - без категории (не аттестованные).

Показатель «Должность, занимаемая в компании»