Показатель «Должность в компании» был значимо ниже у менеджеров первой, чем второй (p < .001), третьей (p < .001) и четвертой (p < .001) возрастных категорий. Это означает, что менеджеры в возрасте от 19 до 29 лет предпочитают должность «специалист по страхованию» должности «агент страхования». В то же время менеджеры в возрасте от 30 до 50 лет и старше предпочитают должность «агент страхования». На рис. 2 отражены полученные результаты этой части исследования.
Рис. 2. - Влияние показателя «Возраст менеджеров» на показатель «Должность в компании».
Условные обозначения: Показатель «Возраста менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3- от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.
Показатель «Должность в компании»: 1- специалист по страхованию, 2 - агент по страхованию.
Рис. 3. - Влияние показателя «Возраст менеджеров» на показатель «Сумма договоров в год» (млн. руб.).
Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3 - от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.
Показатель «Сумма договоров в год»
Post hoc сравнения свидетельствовали о значимых различиях показателя «Сумма договоров в год» в зависимости от возраста участников исследования. Показатель «Сумма договоров в год» был значимо ниже у участников исследования в возрасте 19-29 лет, чем у участников 30-39 лет (p < .03). Это означает, что имелись значимые различия по показателю «Сумма договоров в год» менеджеров 19-29 лет, и других возрастных категорий. Между участниками возрастных категорий 29-39, 40-49 и выше 50 лет значимых различий по показателю «Сумма договоров в год» не обнаружено. Рис. 3 иллюстрирует полученные результаты по данному показателю.
Показатель «Стаж работы в системе»
Post hoc сравнения свидетельствовали о значимых различиях показателя «Стаж работы в системе» в зависимости от возраста менеджеров.
Наиболее высокий уровень стажа работы был выявлен у менеджеров страхования в возрасте от 50 лет и выше. Рис. 4 - иллюстрирует данные результаты.
Рис. 4. - Влияние возраста менеджеров на стаж работы в системе страхования.
Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3 - от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.
Анализ результатов этой части исследования позволяет сформулировать следующие промежуточные выводы:
1. Возраст менеджеров оказал значимые эффекты (влияние) на показатели профессиональных компетенций: «Сумма договоров в год», «Квалификационная категория менеджеров», «Должность в компании», «Стаж работы в системе страхования».
2. Сумма договоров в год была значимо ниже у менеджеров в возрасте 19-29 лет, чем у менеджеров 30-39 лет. Между менеджерами других возрастных категорий значимых различий по показателю «Сумма договоров в год» обнаружено не было.
3. Квалификационная категория была значимо выше у менеджеров в возрасте 19-29 лет и 30-39 лет, чем у менеджеров 40-49 и выше 50 лет.
4. Предпочтение должности «специалист по страхованию» отдают менеджеры в возрасте от 19 до 29 лет.
Стаж работы в системе страхования был значимо выше у менеджеров в возрасте выше 50 лет.
Личностные компетенции
Как обозначено выше, личностные (ключевые) компетенции менеджеров в системе страхования определялись показателями: «Внимание», «Контроль за действием», «Эмоциональная стабильность», «Искренность».
Были обнаружены значимые эффекты (влияния) показателей профессиональных компетенций (стаж, возраст, категория менеджеров) только на показатели «Искренность» и «Внимание». На другие личностные показатели профессиональные компетенции значимых эффектов не оказали.
Средние (и стандартные отклонения показателей «Искренность» и «Внимание» в зависимости от возраста менеджеров приведены в табл. 4.
Показатель «Искренность»: 0-3 балла - откровенный, 4-6 баллов - ситуативный, 7-9 балов - лживый (демонстративный).
Показатель «Внимание»: 30-32 балла - высокий уровень, 27-29 - средний уровень, 24-26 - ниже среднего.
Таблица 4. Влияния возраста менеджеров на показатели личностных компетенций (средние (и стандартные) отклонения, однофакторный ANOVA)
|
Уровень показателя «Возраст менеджеров» |
N |
Искренность |
Внимание |
|
|
1 |
32 |
2,81 (1.40) |
28, 59 (3.33) |
|
|
2 |
28 |
2,78 (1.89) |
29,00 (3.04) |
|
|
3 |
42 |
3, 47 (1.64) |
28,07 (3.12) |
|
|
4 |
22 |
4,77 (2.04) |
26,54 (4.17) |
Главный эффект: Показателя «Возраст менеджеров»: на показатель «Внимание», F (3,12) = 2.45, p > .05; на показатель «Искренность», F (3,12) = 7.10, p < .001.
Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3 - от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.
Главный эффект
1. Главный эффект показателя «Возраст менеджеров» на показатели «Внимание», F (3,12) = 2.45, p < .06 (в тенденции) и «Искренность», был значим, F (3,12) = 7.10, p < .001.
2. Это означает, что показатель «Возраст менеджеров» оказывает влияние на показатели «Внимание» и «Искренность». Вышеназванные показатели значимо изменяются в зависимости от возраста менеджеров.
Post hoc сравнения
Показатель «Внимание»
Post hoc сравнения свидетельствовали, что существуют значимые различия по показателю «Внимание» между менеджерами первой и четвертой (p < .03), второй и четвертой возрастной категорией (p < .01). Между менеджерами других возрастных категорий значимых различий по показателю «Внимание» обнаружено не было. Высокий уровень внимания был обнаружен у менеджеров с 19 до 29 и с 30 до 39 лет в сравнении с менеджерами 40-49 и выше 50 лет.
Полученные результаты отражены на рис. 5.
Рис. 5 - Влияние возраста менеджеров на показатель «Внимание».
Усовные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3- от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.
Показатель «Внимание»: 30-32 балла - высокий уровень, 27-29 - средний уровень, 24-26 - ниже среднего.
Показатель «Искренность»
Post hoc сравнения свидетельствовали, что показатель «Искренность» был значимо ниже (выраженная лживость и демонстративность) в группе свыше 50 лет, чем в группе 19-29 лет (p < .001), 30-39 лет (p < .001), 40-49 лет (p < .004).
Это означает, что в возрасте свыше 50 лет менеджеры в системе страхования проявляют большую демонстративность поведения и неискренность в ответах на тесты, чем менеджеры других возрастных категорий. Рис. 6 иллюстрирует полученные результаты.
Результаты, полученные в этой части исследования, позволяют сформулировать следующие выводы:
1. Фактор возраста оказывает влияние на личностные компетенции менеджеров - внимание и искренность.
2. Показатель внимания значимо выше у менеджеров в возрастном диапазоне 19-39 лет, чем в возрастах 40-50 лет и выше.
3. Показатель искренности выше в возрасте 19-39 лет, чем в возрасте 50 лет и выше. В возрасте 40-49 лет наблюдается снижение показателя искренность, по сравнению с возрастами 19-39 лет. Однако искренность в возрасте 40-49 лет значимо выше, чем в возрасте 50 лет и выше.
Рис. 6 - Влияние показателя «Возраст менеджеров» на искренность ответов.
Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3- от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.
Показатель «Искренность»: 0-3 балла - откровенный, 4-6 баллов - ситуативный, 7-9 балов - лживый (демонстративный).
4.2. Стаж работы в системе страхования
Показатель «Стаж работы в системе страхования» оказал влияние на показатели профессиональных компетенций: «Квалификационная категория» и личностных компетенций «Внимание». На другие показатели «Стаж работы в системе страхования» влияния не оказал.
Главный эффект: показателя «Стаж работы в компании» на: показатель «Квалификационная категория», F (3,12) = 7,61; p <. 0001; «Внимание», F(3,12) = 6,20; p <. 005.
Условные обозначения: Показатель «Стажа работы в системе»: 1 - низкий (до 2 лет), 2 - средний (от 2 до 5 лет), 3 - выше среднего (от 5 до 8 лет), 4 - высокий (свыше 8 лет).
Таблица 5. Влияния стажа работы менеджеров в системе страхования на показатели профессиональных и личностных компетенций (средние (и стандартные) отклонения, однофакторный ANOVA)
|
Уровень показателя «Возраст менеджеров» |
N |
Квалификационная категория |
Внимание (баллы) |
|
|
1 |
32 |
,56 (1.16) |
29, 43(2.68) |
|
|
2 |
54 |
1,59 (1.29) |
27,74 (3.33) |
|
|
3 |
19 |
1, 89 (.88) |
29,42(2.52) |
|
|
4 |
19 |
1.64 (1.04) |
25,84(4.23) |
Показатель «Внимание»: 30-32 балла - высокий уровень, 27-29 - средний уровень, 24-26 - ниже среднего.
Показатель «Квалификационная категория»: 1 - высшая, 2 - категория А, 3 - категория В, 4 - без категории (не аттестованные).
Средние (и стандартные) отклонения показателей ««Квалификационная категория» и «Внимание» в зависимости от «Стажа работы в системе страхования» представлены в табл. 5.
Согласно результатам, отраженным в табл. 5, были обнаружены значимые эффекты показателя «Стаж работы в компании» на показатель «Квалификационная категория менеджеров страхования», F (3,12) = 7,61; p <. 0001. Это означает, что показатель «Квалификационная категория менеджера страхования» значимо изменяется в зависимости от стажа работы менеджеров в страховой компании. Наиболее высокие значения показателя «Квалификационная категория менеджеров страхования» (высшая и первая категории) были обнаружены у работников компании, чей стаж составлял от 2 до 5 лет. Наименьшее значение показателя «Квалификационная категория» (без категории и вторая категория) - у менеджеров со стажем до 2 лет, чем у других групп.
Полученные результаты этой части исследования иллюстрирует рис. 7.
Рис.7. - Влияние стажа работы в системе страхования на квалификационную категорию менеджеров
Условные обозначения: Показатель «Стаж работы в системе»: 1 - низкий (до 2 лет), 2 - средний (от 2 до 5 лет), 3- выше среднего (от 5 до 8 лет), 4 - высокий (свыше 8 лет).
Были обнаружены значимые влияния (эффекты) показателя стажа работы менеджеров в компании на показатель «Внимание», F(3,12) = 6,20; p<. 005. Более высокие значения показателя «Внимание» были обнаружены у менеджеров со стажем работы до 2 лет и от 5 до 8 лет, чем у менеджеров других периодов стажа. Наименьшее значение показателя «Внимание» было обнаружено у менеджеров со стажем более 8 лет. Эти результаты наглядно отражены на рис. 8.
Рис. 8. - Влияние стажа работы менеджеров в системе страхования на уровень их внимания.
Условные обозначения: Показатель «Стаж работы в системе»: 1 - низкий (до 2 лет), 2 - средний (от 2 до 5 лет), 3- выше среднего (от 5 до 8 лет), 4 - высокий (свыше 8 лет).
Выводы и обсуждение результатов
Проведенное нами исследование позволяет сформулировать следующие выводы:
1. Эффективного менеджера страхования характеризуют следующие показатели профессиональных и личностных (ключевых) компетенций:
Профессиональные компетенции
· Стаж работы в системе.
· Квалификационная категория.
· Возраст менеджеров.
Личностные (ключевые компетенции)
· Внимание
· Искренность
2. С другими показателями профессиональных и личностных компетенций устойчивых связей с эффективностью работы менеджеров обнаружено не было (частичное свидетельствование в пользу гипотезы 1).