Управленческое решение -- это выбор, делающий руководитель, для выполнения своих обязанностей, обусловленных занимаемой им должностью. Основой управления является принятие решений. Ответственность за принятие важных управленческих решений -- тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления [25, c. 76].
Разделение решений по типам требуется для анализа структуры деятельности менеджера: необходимо избегать увеличения числа случайных и кризисных решений, отдавая больше времени исследовательским решениям и решениям по выбору возможностей. Типы решений рассмотрены попарно, так как каждая пара отражает некоторый аспект деятельности менеджера при принятии решения (см. таблицу 1.1.).
Таблица 1.1 - Типы управленческих решений [18, c. 12]
|
Тип управленческого решения |
Сущность управленческого решения |
|
|
Программируемые и непрограммируемые решения |
Программируемые решения построены на базе установленной политики, правил и порядков. Руководитель часто программирует решения для ситуаций, повторяющихся с определенной регулярностью. Незапрограммированные решения требуются в ситуациях новых, внутренне не структурированных. |
|
|
Тип управленческого решения |
Сущность управленческого решения |
|
|
Организационные и персональные решения |
Организационные решения принимаются менеджером в соответствии с рамками его официальной власти и авторитета. Персональные решения, напротив, принимаются им как частным лицом. Организационные решения часто программируемы в том смысле, что они могу быть переданы подчиненным. Различие между организационным и персональным решениями помогает определить взаимодействие между субъективными человеческими факторами (гнев, обида, личные интересы сотрудника) и объективными организационными целями и нуждами (соответствием квалификации сотрудника исполняемым обязанностям, производственной конкуренцией), что помогает менеджеру обратить внимание на главный вопрос, стоящий за принятием решения: принято ли оно в интересах организации или в его собственных интересах. |
|
|
Оперативные и стратегические решения |
Оперативные решения принимаются на низшем и среднем уровнях управления и являются, в основном, частью краткосрочных планов. Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими переменами, как состояние экономики, конкуренция и т.д. |
|
|
Исследовательские и кризисно-интуитивные решения |
Различие между этими решениями отражает степень срочности в процессе принятия решения. Исследовательское решение - решение, принимаемое в условиях достаточного количества времени. Например, решение проанализировать спрос для определения природы рынка будет исследовательским. Кризисно-интуитивное решение - это спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность. |
|
|
Решение по выбору возможностей в противоположность проблемно-решающему решению |
Различие между данными решениями отражает степень предусмотрительности при принятии решения. Решение по выбору возможностей - это решение, принимаемое менеджером, который ищет пути увеличения получаемой прибыли. Решение перейти в новую сферу производства продукции, когда компания уже получает высокие доходы от своих нынешних продуктов, является также решением по выбору возможностей. Проблемно-разрешающие решения - это решения, принимаемые в ответ на возникающие конкретные проблемы. |
Термин “модель” имеет достаточно много разных трактовок, таким образом данное понятие рассматривается с таких точек зрения:
- форма, воспроизводящая, имитирующее строение и действие какого-либо объекта, применяется для получения новых данных об объекте;
- мысленный или условный образ объекта, процесса или явления, применяется как его “представитель”;
- образец какого-либо нового изделия, образцовый экземпляр чего-либо;
- система математических программ или зависимостей, отражающая весомые свойства излучающегося объекта, процесса или явления [25, c. 54].
Несмотря на большое количество трактовок определения “модель”, ее признаком является то, что она определяет упрощенный вид, выражающий не все свойства объекта оригинала, а лишь те, которые являются существенными для исследования. В управлении модели применяются для аргументирования решений. Данные модели должны обеспечивать как объяснение, так и описание, и прогнозирование действий систем. Модели в управлении могут быть рассмотрены как консультирующие средства, начертание направление для выбора более эффективного решения.
Моделирование решений создает серьезную информационную и методологическую базу их структурного анализа, необходимую для совершенствования управленческого процесса, а значит, -- и для повышения уровня управленческой деятельности в целом.
Одновременно же модель должна периодически проверяться на точность, полноту и достоверность. Контроль на достоверность требуется для работы с ней в режиме действительного времени. Характеризует стадию повторения описания параметров оригинала с действительным значением этих параметров точность модели, в то же время, точная модель не гарантирует подготовку эффективного решения, так как человек может неправильно понять, не согласиться с предложениями модели.
В настоящее время исследованием данной темы занимаются такие отечественные ученые как Голубков Е. П., Гевко И.Б., Смаржевский И.А., Кальницкая И.В., Квасницкая Р.С., Приймак В.М., Иван-никова О.Г., Злобина Н.В., а также ряд зарубежных ученых, таких как, Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. и другие.
В общей сложности ученые выделяют несколько причин использования моделей процесса принятия управленческих решений, развивая их нами было предложен представленный перечень причин необходимости моделирования:
- сложность организационной ситуации и наличие многих факторов, имеют незначительное влияние на проблему;
- возможность моделирования значительного количества альтернатив и их проектирования на будущее;
- невозможность проведения экспериментов или их значительная стоимость;
- сокращение сроков принятия управленческих решений;
- применение системного подхода;
- возможность корректировки входных данных и критериев их отбора.
Отечественный автор Гевко И.Б. приводит следующие причины использования моделей:
- модели дешевле и требуют меньше затрат времени, чем экспериментирование с реальными системами;
- позволяют менеджерам смоделировать большое количество альтернатив;
- позволяют вводить данные, которыми можно манипулировать на низшем уровне;
- позволяют применять системный подход к анализу проблемы;
- требуют введения ограничений по факторам, которые имеют небольшое влияние на проблему [4, c. 98].
Рассматривая зарубежных ученых можно выделить мнение Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., которые выдвинули следующие причины использования моделей:
- естественная сложность многих организационных ситуаций;
- невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, даже если они необходимы;
- ориентация руководства на будущее [22, c. 87].
Автор Коростелкина И.А. считает, что причины использования моделей состоят: в сложности организационной ситуации и наличие многих факторов, имеют незначительное влияние на проблему; в возможности моделирования большого количества альтернатив и их проектирование на будущее; в невозможности проведения экспериментов или их значительная стоимость; в применение системного подхода; возможность корректировки входных данных и критериев их отбора [13, c. 31].
Рассмотрев научные работы, нами были дополнены причины использования моделей таким элементом, как сокращением сроков принятия управленческих решений. Это обусловлено тем, что на сегодняшний день выдвигаются требования достаточно быстрого принятия управленческих решений, ведь это обеспечивает повышение конкурентоспособности предприятия и обеспечивает значительную экономию средств.
Также мы определили возможность корректировки не только входных данных, но и критериев их отбора, что обеспечивает большую эффективность модели процесса принятия управленческих решений.
Следует согласиться с классификацией основных концептуальных моделей процесса принятия управленческих решений, которая была предложена многими учеными. В частности, среди них можно отметить Приймак В.М. и Злобину Н.В [27, c. 119].
В частности, ученые выделяют следующие основные концептуальные модели, с помощью которых может описываться процесс принятия управленческих решений в организации (см. таблицу 1.2.).
Талица 1.2 - Основные концептуальные модели управленческих решений [30, c. 65]
|
Модель |
Сущность |
Преимущества и недостатки |
|
|
Нормативные |
Описывают стратегию поведения при выработке решения, которая ориентируется на заданный критерий |
Данная модель побуждает менеджеров к обоснованным решениям. Решения принимаются в рамках индивидуального горизонта восприятия лица, принимающего решение. Неудачные попытки достичь приемлемых решений ведут к снижению уровня притязаний. |
|
|
Дескриптивные |
Предназначены для описания и пояснения явлений, которые фактически наблюдаются или для прогнозирование этих явлений |
Модель носит описательный характер, отражает реальный процесс принятия управленческих решений в сложных ситуациях, а не диктует, как следует принимать их в соответствии с теоретическим идеалом, в ней учитываются человеческие и иные влияющие на рациональность выбора ограничения. Недостаток заключается в том, что они не отражают функциональные взаимосвязи и ограничения, но они создают основу для построения более сложных моделей. |
|
|
Индуктивные |
Строятся на основе обобщения наблюдений за единичными частичными фактами, что считаются важными для принятия управленческого решения |
Основной проблемой составления индуктивных моделей является выбор из совокупности единичных наблюдений тех, которые определяют сущность принимаемого решения, и представление их структуры и связей в формализованном виде. Значимость индуктивных моделей состоит в том, что путем упрощенного описания взаимосвязей информация, содержащаяся в большой совокупности наблюдений, будет представлена в наглядном и сжатом виде. |
|
|
Дедуктивные |
Базируются не на анализе конкретных фактов, а на упрощенной системе гипотетических ситуаций |
Общие модели используются для построения модели конкретной ситуации, при этом используются ранее выявленные общие закономерности |
|
|
Проблемно- ориентирован-ные |
Строятся на погружении новых методов моделирования, применяемых к определенной проблемной ситуации принятия решения |
Основной трудностью при внедрении таких моделей является их адаптация к конкретным условиям. |
|
|
Модели решения |
Разрабатываются с расчетом возможностей проведения экспериментов с ними, а также возможностей современных управленческих технологий и направлены на решение важнейших управленческих задач |
Имеют возможность проведения с ними экспериментов и направлены на решение важнейших управленческих задач. |
|
|
Однопериодные |
Основываются на допущении, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решений также дают оптимальное решения |
Иногда выигрыш на отдельном этапе может приводить к большим потерям для организации, если рассматривать весь период, на котором принимаются решения. Это не всегда соответствует действительности, т.к. выигрыш на отдельном этапе может привести к провалу на других этапах, и тогда в целом реализация решения даст отрицательный результат. |
|
|
Одноцелевые |
Имеют четко определенную цель, к достижению которой стремится организация, либо несколько целей, агрегированных в виде одного комплекса цели |
Степень достижения цели определяется с помощью специально разрабатываемого комплексного критерия. |
|
|
Многоцелевые |
Предполагается стремление к достижению нескольких независимых целей, которые не сводятся к одной комплексной |
Достижение одновременно нескольких целей. Имеется целая "зона" оптимальных решений. |
|
|
Детерминированные |
Результаты на выходе однозначно определяются управленческим действием |
Модель в которой предсказываемые значения могут быть точно вычислены. все факторы, оказывающие влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения. |
|
|
Стохастические |
При задании на входе модели определенной совокупности значений на ее выходе могут быть получены разнообразные результаты в зависимости от действия случайного фактора |
Они имеют более широкие возможности для использования, так как позволяют учитывать риски при принятии УР. Однако это более сложные модели, требующие значительной подготовки, поэтому стохастические модели обычно используются при разработке сложных и важных для организации решений. |
Число допустимых управленческих моделей может быть не маленьким, как и число проблем, для решения которых они предложены. Преимущественно ходовыми являются модели управления массового обслуживания, запасами, линейного, нелинейного и динамичного программирования, графические и аналитические модели экономического анализа, сетевые модели, математические модели учета фактора времени, риска и тому подобное.
Каждая из этих моделей направлена на решение определенных проблемных элементов, которые могут возникнуть на предприятии во время его деятельности.
В частности, модель управления запасами направлена на обеспечение высочайшего уровня обслуживания покупателей при минимизации текущих затрат, связанных с содержанием запасов. Эффективность использования запасов влияет на состояние и динамику активов предприятия, их оборачиваемость и рентабельность, а структура источников и условия финансирования запасов - на уровень финансовой устойчивости предприятия.
Как один их доступных методов мониторинга товарных запасов предприятия может быть применен логический подход, который базируется на классификации товарных запасов и товарооборота, измеряющихся в единицах реализации или запаса, и их классификации по структуре потребления [22, c. 77].
Модели экономического анализа включают в себя модели для определения условий безубыточности, обеспечения заданного прибыли или рентабельности, модели предельного анализа и тому подобное, которые позволяют определить воздействие структуры себестоимости, цен, инфляции, объемов производства и иных факторов на результаты хозяйственной деятельности предприятия.
При оценки инвестиционной привлекательности предприятия все больше приобретает использование модель линейного программирования, что является одной из самых развитых отраслей математического программирования и теории оптимизации. Методы решения линейного программирования: метод потенциалов, симплекс и двойственный.
Модели с учетом фактора времени позволяют учесть экономическую неравномерность разновременных затрат и результатов. Если варианты решений отличаются сроком осуществления, то для их оценки необходимо использовать фактор времени, потому что некорректно сравнивать деньги в различные отрезки времени без их приведения до какого-то момента.
Таким образом, разработка моделей является неотъемлемой частью деятельности современного предприятия, что способствует повышению эффективности и ускорению принятия управленческих решений. Они позволяю усовершенствовать систему управления предприятием в целом и, таким образом, непосредственно влияют на его наследственность и конкурентоспособность. Значительное количество моделей позволяет решать разнообразные управленческие модели основываясь на технологических и аналитических подходах, которые способствуют повышению обоснованности принятых управленческих решений и минимизируют влияние субъективных факторов. Именно поэтому, разработка моделей и моделирования является актуальным на прямом исследования и требует дальнейшего анализа и рассмотрения.