Курсовая работа (т): Инновационная деятельность библиотек

Проектная работа представляет собой сочетание последовательных и целенаправленных действий, позволяющих достичь результатов в условиях ограниченных и жестких сроков, и включает четыре этапа:

. Формирование идеи проекта и его основных целей (разработка концепции проекта).

. Разработка проекта (планирование инновационного проекта и оформление проектной документации).

. Реализация проекта (управление ходом проектных работ, контроль и регулирование работ по проекту).

. Завершение проекта (порядок завершения, анализ эффективности, оформление отчетной документации).

Во всех сферах общественной практики реализация инновации осуществляется посредством проектных работ, что позволяет упорядочить процесс изменений и добиться наибольшей их эффективности [Качан, 83].

Инновационные проекты могут быть различными как по масштабам, назначению, так и по своему содержанию. По масштабам инновационные проекты подразделяются на монопроекты (для одной библиотеки); мультипроекты (для нескольких библиотек); мегапроекты (для библиотек определенного региона). По содержанию - на проекты по разработке новшеств; внедрению (адаптации к новым условиям) конкретных новшеств; разработке и реализации инноваций; поддержке инновационной деятельности.

Проект по разработке новшества нацелен на то, чтобы воплотить инновационную идею в инновационную разработку - в новшество. Если же при анализе рынка было найдено готовое новшество, пригодное для заимствования, то осуществляется проект внедрения (заимствования) новшества.

Как любой документ, инновационный проект имеет определенную структуру. В соответствии с существующими методическими рекомендациями в состав проектной документации включают: краткое описание проекта; его роль и место в проектной деятельности данной библиотеки; список ключевых фигур проекта с кратким описанием обязанностей; первоочередные задачи проекта; график работ, включающий сроки выполнения заданий и даты отчетов; образцы документации. На практике используются, как правило, «облегченные» варианты, приемлемые и удобные для библиотекарей [14, 85].

В пакет проектных документов библиотеки предлагается включать следующие сведения:

• содержание и актуальность проблемы (инновационной идеи), обоснование необходимости ее решения в рамках проекта;

• резюме руководителя проекта (краткое содержание проекта, его целей и задач, роли проекта в выполнении стратегических целей библиотеки и проявлении ее миссии, краткая характеристика ресурсных потребностей библиотеки, возможных шансов и угроз, планируемых результатов);

• комплексное обоснование проекта (характеристика инновационной ситуации; известных способов решения проблемы, применяемых до настоящего времени; причин требующих разработки проекта; вариантов решения проблемы; обоснование наиболее результативного, принятого к разработке в рамках данного проекта; тщательное описание инновационной идеи (характеристика свойств, особенностей нового объекта, на разработку и внедрение которого рассчитан данный проект));

• цели и задачи проекта («дерево целей», построенное на основе результатов маркетинговых исследований и изучения инновационной ситуации, четкой структуризации задач проекта);

• характеристика мероприятий, направленных на реализацию целей и задач проекта;

• комплексное обеспечение внедрения проекта (обоснование и расчет всех необходимых ресурсов и источников их пополнения, финансирование за счет бюджетных и внебюджетных источников, смета расходов);

• организация управления проектом и контроль над ходом его реализации (характеристика команды исполнителей (проектной группы), их потенциала (достижений), круга обязанностей участников и их полномочий при реализации данного проекта, оперативно-календарные планы и графики работ, осуществление контроля, координации и регулирования выполнения заданий, достижения целей и задач проекта);

• экспертное заключение по проекту (результаты экспертизы, проведенной специалистами различных сфер деятельности; оценка социальной значимости и экономической обоснованности проекта; проверка качества его разработки).

Благодаря такой структуре, инновационный проект может использоваться как документ внешнего информирования (для поиска партнеров, спонсоров, меценатов и пр.). А также и как документ внутреннего использования, источник информации для всех сотрудников, вовлеченных в проект (для формирования адекватных представлений и ожиданий от предстоящей работы и определения последовательности всех действий) [14, 86].

Во всех сферах общественной практики реализация проекта во многом зависит от активности его исполнителей - команды разработчиков: проектной группы и ее руководителя. Руководитель отвечает за формирование проектной группы, за ход реализации и результат проектной работы.

Согласно рекомендациям специалистов в области социальной психологии инноваций, в проектную группу следует включать сотрудников, способных работать совместно и согласованно для достижения целей проекта и нести общую ответственность за результаты работы [23, 64].

Оптимальная численность такой группы не должна превышать 9-12 человек, что позволяет обеспечивать психологические и материальные преимущества, признать и поощрить индивидуальные особенности сотрудников. В состав таких групп приглашают людей с различными знаниями, умениями, навыками, личностными качествами, что позволяет каждому участнику лучше осознать и проявить свои потенциальные возможности.

Таким образом, обязательным условием реализации инноваций в библиотеках должна рассматриваться проектная работа, что обеспечивает целенаправленность инновационного процесса, обоснованность действий, экономию ресурсов и контролируемость результатов. Привлечение в проектную группу представителей различных отделов библиотеки и специалистов других организаций, а также экспертная оценка проекта, что позволяет избежать неоправданных действий и выступает гарантом его результативности. Тщательная проработка всех аспектов осуществления инновационного процесса, расчет необходимых средств, разработка планов, графиков работ, календарных схем и кадровых перемещений обеспечивают бесперебойное выполнение работ по проекту, его эффективное завершение [14, 89].

3.3 Определение целевых групп потребителей услуг/продукции библиотеки

В различных сферах общественной практики, приступая к выпуску нового продукта, производитель может использовать два подхода. Во-первых, ориентироваться на гипотетический спрос, адресуя свой продукт всем категориям потенциальных потребителей без учета их индивидуальных потребностей, запросов и особенностей. Во-вторых, четко представлять сегменты рынка, мотивы потребления и предпочтения целевых категорий потребителей. В первом случае речь идет о недифференцированном выпуске новых продуктов, во втором - о товарно-дифференцированном.

Особенности подходов связываются с различиями в представлениях производителя о рынке. Первый подход ориентирует производителя воспринимать рынок как однородный, недифференцированный. В этих условиях результативность предложения (сбыта) новой услуги/продукции не гарантируется, успех возможен лишь в условиях ненасыщенного (дефицитного) рынка, монополии одного производителя. Второй подход необходим в условиях конкуренции, производитель вынужден видеть на рынке четко стратифицированные группы потребителей, предъявляющие спрос на конкретные виды услуг/продукции. Эффективность реализации возможна при условии ориентации производства на специфические потребности конкретных категорий пользователей. В этом случае производитель ко всему ассортименту применит стратегию дифференциации, он вынужден моделировать услуги/продукцию и комплекс мероприятий по их продвижению в соответствии с изменениями потребностей. Изменения в потребностях требуют изменений свойств услуг и продукции.

В библиотечно-информационной деятельности сегодня используются оба подхода, применяемые в зависимости от вида предложенного пользователю итогового продукта библиотечной деятельности. В первом случае библиотека предлагает всем категориям потребителей одинаковый ассортимент услуг/продукции (например, копирование или сканирование документов). Во втором случае (стратегия дифференциации), она подстраивается под желания определенных категорий, т. е. разрабатывает специальное предложение для каждого из выделенных сегментов (например, организация клубов общения для пенсионеров, познавательных или игровых программ для младших школьников и пр.). Как замечено В. К. Клюевым, стратегия дифференциации концентрирует внимание библиотеки на «тонкостях» организации производства и реализации определенной библиотечно-информационной услуги/продукции, обеспечивает рентабельность и зависимость услуг/продукции от особенностей, мотивов и интересов их потенциальных потребителей [16, 23].

Важнейшим вопросом разработки стратегии дифференциации является сегментация рынка. Предполагается, что потребители из одного сегмента будут примерно одинаково реагировать на одну и ту же продукцию/услугу и набор побудительных стимулов к ее потреблению.

Согласно теории маркетинга, реализация стратегии дифференциации включает в себя групповой маркетинг, т. е. стратегию, ориентированную на сегментированный рынок, индивидуальный маркетинг - выпуск новых товаров по индивидуальным заказам и, наконец, концентрированный, предусматривающий концентрацию усилий на одном или нескольких сегментах, в то время как остальная часть рынка находится вне рассмотрения.

Дифференциация позволяет библиотеке выработать четкую позицию по предложению новых услуг и продукции для различных категорий потенциальных и реальных потребителей (рис. 1).

Рис. 1. Стратегия дифференциации продуктных инноваций

Если библиотека использует групповую дифференциацию, то в зависимости от особенностей спроса и возможностей обозначенных сегментов (А; В; С) изменяются свойства итоговых продуктов деятельности. Данная стратегия позволяет библиотеке укрепить свой имидж как социально значимого информационного учреждения, принимающего во внимание различия в уровне достатка, социального статуса и прочих особенностей категорий пользователей.

Библиотеки широко применяют дифференциацию. Ее проявлениями являются читальные залы (кабинеты для занятий) для определенных категорий пользователей (студентов, научных работников и пр.), вариативность цен на определенные виды платных услуг для различных категорий пользователей и другие особенности обслуживания различных категорий.

Например, в библиотеках устанавливаются различные цены на копирование. Для читателей библиотеки цена может быть значительно ниже, чем для посетителя, не являющегося ее пользователем. По замыслу библиотеки, желание сэкономить на частом копировании должно подтолкнуть посетителя стать пользователем библиотеки. При этом принимается в расчет, что сегодня читатель захочет сэкономить при копировании, завтра - воспользоваться журналом, послезавтра станет посетителем библиотечного интернет-клуба, далее активным читателем и участником библиотечных программ.

Во многих библиотеках на социально значимые виды платных услуг (копирование, ночной абонемент и пр.) применяется система льготного предложения для социально незащищенных категорий (студентов, школьников и пр.). Дифференциация применяется при организации специализированных отделов, ориентированных на определенные категории пользователей.

Связь дифференциации и специализации очевидна. Обе стратегии предполагают обязательное осуществление сегментирования целевого рынка, позволяющего предусмотреть все особенности реализации продуктных инноваций. При сегментировании, как правило, ограничиваются демографическими характеристиками потребителей: полом, возрастом, образованием, уровнем доходов, профилем деятельности и пр., психографическими и поведенческими показателями: отношением к использованию услуг/продукции, поиском выгод, степенью лояльности к библиотеке и пр. Стратегия индивидуальной дифференциации в большей степени проявляется при оказании услуг справочно-библиографического и фактографического обслуживания. Концентрированная дифференциация применяется в том случае, если библиотека на договорных условиях предоставляет комплексное информационное (сопутствующее) обслуживание конкретному индивидуальному или коллективному абоненту в обмен на спонсорскую экономическую (финансовую) или хозяйственную помощь или абонентскую плату. Таким образом, в современных условиях любая новая библиотечная услуга/продукция требует четкого определения целевого рынка. Учет спроса и основных требований потенциальных потребителей позволяет установить все необходимые свойства новой услуги/продукции, максимально приблизить их к ожиданиям целевого рынка [14, 108].

4. Управление и контроль над инновациями в библиотечной сфере

.1 Управление инновациями в библиотеке

Управление (менеджмент) обладает непосредственным общественным назначением и представляет собой способ выполнения социального заказа, конкретизирующий ожидаемый социумом от учреждения социальный, общественно значимый эффект.

Не является секретом тот факт, что в библиотеках процесс внедрения инновационных технологий происходит весьма сложно, и усилий со стороны руководства библиотеки часто бывает недостаточно.

В общем смысле перед структурой управления библиотекой стоят две основные задачи:

поддержание функционирования библиотеки в соответствии с нормативными требованиями:

Управление инновационным развитием библиотеки для понимания особенностей этого процесса целесообразно рассматривать в четырех аспектах:

как элемент деятельности,

как часть учреждения,

как одно из условий функционирования библиотеки,

как технология функционирования.

Если говорить о сложностях, имеющихся в вопросе управления инновационным развитием библиотек, то, на наш взгляд Е. Н. Гусевой [6, 7], это:

• оторванность управленческих концепций и подходов к управлению инновациями в библиотеке от имеющихся наработок в других областях и недостаточный опыт переноса и адаптации зарубежных технологий менеджмента на библиотечную сферу.

• определенная дезориентация в вопросах цели управления инновационным развитием. Это усугубляется имеющей место дезинтеграцией библиотечных учреждений страны, выделением и некогда достаточно стройной системе трех, управленчески и финансово обособленных друг от друга, уровней.

• отсутствие четко выстроенной государственной политики как в области управления культурой, так и в области управления библиотечным делом, а уж тем более в сфере управления ее инновационным развитием. Такая политика только начинает выстраиваться, ее отсутствие приводит к негативным последствиям для всей культурной жизни страны.

Анализируя состояние инновационной деятельности многих предприятий страны, можно отметить, что управление инновационным развитием часто находится на недопустимо низком уровне и имеет минимальное влияние на деятельность этих организаций, библиотеки не являются исключением. Причинами можно назвать:

. Трудности приспособления библиотечной деятельности к конкурентным (рыночным) условиям;

. Отсутствие внятной государственной концепции развития библиотечной сферы, при наличии достаточного количества общих документов;

. Отсутствие государственной политики управления библиотечным делом.

. Общая направленность управления библиотекой не на развитие, а на «выживание», или «модернизацию», понимаемую как попытку догнать некие образцовые варианты и способы деятельности.

. Проблема перепозиционирования и самоидентификации библиотек в изменившихся социальных условиях.

Е. Н. Гусева [6, 8] полагает, что в основе управления инновационным развитием в библиотеке должны лежать следующие принципы: