13
эмоционального выгорания, обозначили его как ответную реакцию на
хронический эмоциональный стресс. Ими были выделены три основные
группы переменных, обуславливающих возникновение СЭВ в «помогающих
профессиях»: личностные, ролевые и организационные. Также ими были
предложены три измерения выгорания и основные симптоматические
категории. Так физиологический уровень сопровождается появлением
физического истощения, аффективно-когнитивный связан с эмоциональным
истощением и приводит к деперсонализации, поведенческий уровень –
характеризуется дезадаптацией и падением работоспособности.
Последующие исследования позволили выяснить, что тесной
взаимосвязи между такими личностным переменными как возраст, семейное
положение, стаж данной трудовой деятельности (выделенные Б. Перлманом
и Е. Хартманом) не наблюдается, но было обнаружено, что женщины более
подвержены формированию СЭВ, чем мужчины. В аспекте ролевых
переменных установлена связь ролевой неопределенности и конфликтности с
возникновением синдрома выгорания. Исследования, посвященные
организационному фактору, подытожили, что напряженная
психоэмоциональная деятельность, неблагополучная психологическая
атмосфера и общая дестабилизация сопряжены с неминуемым
формированием СЭВ сотрудников.
Б. Перлманом и Е. Хартманом на основе выделенных личностных
переменных была предложена модель синдрома эмоционального выгорания,
имеющая когнитивно-перцептивный фокус и демонстрирующая важность
индивидуальных характеристик, рабочего и социального окружения в
процессе эффективного или неэффективного преодоления стрессового
воздействия. Развертывание СЭВ проходит четыре стадии.
На первой – возникает ситуация, вызывающая стресс. Она связана либо
с несоответствием знаний, умений и навыков субъекта действительным
требованиям профессиональной среды, либо трудовая деятельность не
соотносится с потребностями и ожиданиями работника.