Дипломная работа: Коммуникативные стратегии и тактики жанра "Деловая беседа" (на материале русского и английского языков)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
17
конкретного общения».
24
По мнению Л. Граудиной речевые стратегии
соединяют в диалоге модели речевого поведения, игру и ритуальное речевое
поведение.
Исходя из вышеприведенного, коммуникативная стратегия
предполагает:
25
1) анализ коммуникативной ситуации, проводимый, как правило, до
начала коммуникации;
2) определение модели поведения, с учетом ситуации;
3) организацию взаимодействия, включающую в себя определение
поведенческих, и речевых факторов коммуникации;
4) достижение цели коммуникации.
Итак, стратегия коммуникации реализуется через тактики, которые в
свою очередь реализуют функцию способов осуществления стратегии в
конкретной коммуникативной ситуации. Также следует отметить, что в
качестве приемов реализации тактик при вербальной коммуникации выступают
речевые средства различных уровней. Например, при реализации стратегии
отказа в выполнении того или иного задания может быть применена одна из
следующих тактик:
1) выдать себя за некомпетентного человека;
2) сослаться на занятость;
3) отказаться без мотивировки;
4) уклонится от прямого ответа.
В любом случае инициатора ждет коммуникативная неудача: он получит
отказ, его коммуникативная цель не будет достигнута. Таким образом,
коммуникативная стратегия представляет собой теоретическое «выстраивание»
модели взаимодействия, а тактика в свою очередь - практическое воплощение
такого взаимодействия.
24
Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Изд. 5-е. – М.: Издательство ЛКИ, 2008. –
288 с.
25
То же
18
Выводы по первой главе
В заключение первой главы выпускной квалификационной работы кратко
подведем итоги.
В традиционном обществе былых лет, основанном на коммуникации в
социальной жизни, коллективных представлениях, мифологическом сознании и
межличностных отношениях, в качестве ключевого механизма делового
общения выступал ритуал. Данный аспект объяснял отсутствие разрыва между
этическими нормами делового общения и общими представлениями о
нравственной жизни, который сформировался в обществе с развитыми
рыночными отношениями. Общие нормы морали в вышеупомянутом типе
обществе являлись и нормами делового общения, поскольку деловая жизнь не
противопоставлялась личной жизни. Но, несмотря на то, что в рамках
традиционного общества возникали частные корпоративные интересы, общие
нормы нравственности продолжали играть главную роль.
Деловая беседа является центральной формой делового общения и
представляет собой межличностное речевое общение, в процессе которого
осуществляется обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией,
направленный на решение конкретной профессиональной проблемы.
В рамках коммуникативного анализа определяется соотношение деловой
беседы с диалогом, и доказывается то положение, что деловая беседа является
разновидностью диалогической речи, изучение которой проводится в рамках
теории коммуникации.
Все многообразие сложного процесса устной официально-деловой
коммуникации особенно ярко прослеживается в диалоге, где речевое поведение
коммуникантов определяется социокультурным фактором, должностным
статусом, степенью владения речевым этикетом и конкретной ситуацией
общения.
19
Каждой коммуникативной ситуации соответствует своя стратегия.
Обычно под стратегией понимается осознание ситуации в целом, определение
направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели.
Е. Клюев трактует понятие стратегии следующим образом: «Под
коммуникативной стратегией следует понимать совокупность запланированных
заранее и реализуемых в ходе коммуникативного акта теоретических ходов,
направленных на достижение коммуникативной цели». Аналогичное
определение находим и у других авторов: «Коммуникативная стратегия
представляет собой некую обобщенную согласованную схему
коммуникативного поведения, в которой серия различных вербальных и
невербальных средств используется для достижения цели субъекта
коммуникации».
Стратегия коммуникации реализуется через тактики, выполняющие
функцию способов осуществления стратегии в конкретной коммуникативной
ситуации. Иными словами, коммуникативная тактика - совокупность
практических ходов в реальном процессе коммуникативного взаимодействия,
позволяющих достичь поставленных целей в конкретных ситуациях. В качестве
приемов реализации тактик при вербальной коммуникации выступают речевые
средства разных уровней.
При правильном использовании стратегий и тактик в деловой
коммуникации, можно достигнуть отличных результатов взаимодействия.
20
Глава II. Коммуникативные и лингвистические особенности речевого
жанра «деловая беседа»
2.1. Экстралингвистические и композиционные характеристики
жанра «деловая беседа»
Для описания речевых жанров делового общения представлен набор
дифференциальных признаков, к которым следует отнести: коммуникативную
цель (интенцию), коммуникантов, их статус и роль; предмет обсуждения;
композицию; языковые особенности и собственно речевое воплощение.
Наполняясь конкретным содержанием, все вышеуказанные признаки
реализуются в речевом жанре и тем самым включаются в конкретную ситуацию
делового общения.
По данным критериям мы можем выявить единый шаблон описания
речевых жанров деловой коммуникации:
26
1) экстралингвистические параметры жанра;
2) композиция жанра;
3) речевое воплощение жанра.
К экстралингвистическим параметрам жанра следует отнести «интенцию»
как главный жанрообразующий признак, участников общения, со своими
статусами и ролями, тематику, связанную, как правило, с событиями,
относящимися к непосредственной деятельности.
Композиция жанра, структура и воплощение жанра, а именно вербальные
средства, служащие для его реализации, а также варианты речевого поведения
коммуникантов, с точки зрения выполняемых ими социальных ролей,
составляют его лингвистическую основу.
26
Долинин К.А. Речевой жанр как средство организации социального взаимодействия Текст. / К. А. Долинин //
Жанры речи: сб. ст. Саратов: Колледж, 2009. - Вып. 2. - С. 9-14.
21
Как показывает практика, деловая беседа занимает одно из центральных
мест в системе деловой коммуникации. В деловой беседе собеседниками, как
правило, преследуются следующие коммуникативные цели:
27
1) информирование, предусматривающее получение и обмен необходимой
информацией в ходе ведения переговоров;
2) интенции, прежде всего ориентированные на воздействие на собеседника
посредством убеждения собеседника в целенаправленности
принимаемого решения, ожидаемой выгоды, а также отстаивание
собственной точки зрения;
3) контактоустанавливающие цели, заключающиеся в установке деловых
отношений, соблюдении определенного статуса, получении поддержки и
пр.
Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую
единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности своей
позиции. Именно эта цель в совокупности с интенциями, относящимися к
группе информирования, являются ведущими и жанроопределяющими, что
позволяет отнести деловую беседу к информативно-императивному типу.
Кроме того, деловая беседа в ситуации, располагающей к длительному
обсуждению ряда вопросов, должна быть спланирована. В ходе планирования
определяется список вопросов, основные цели, которые необходимо
осуществить. Планирование беседы позволяет заранее предвидеть возможные
конфликтные ситуации в процессе общения, определить конкретные задачи уже
в начале подготовки к диалогу.
Анализ материала для деловой беседы является одним из важнейших
моментов подготовительного этапа и включает в себя поиск возможных
источников информации. Объем собранных материалов в значительной мере
зависит от общей информированности участников беседы, уровня их
27
Дементьев, В. В. Типология жанров фатического общения Текст. / В. В. Дементьев //
Функционирование языковых единиц в разных формах речи — Саратов: Колледж, 1995. С. 73-78.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8914