Дипломная работа: Коммуникативные стратегии и тактики жанра "Деловая беседа" (на материале русского и английского языков)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
неблагородного, «малого человека», которое состоит в том, что: «Благородный
муж постигнул справедливость, малый человек постигнул выгоду».
16
Конфуций (в литературе часто именуемый Кун-цзы (учитель Кун) одним
из первых сформулировал в отрицательной форме категорический императив
поведения, имеющий универсальное значение и применимый в том числе и в
деловом общении: «Не делай другим того, чего не пожелаешь себе».
17
В
дальнейшем положительная форма этой классической формулировки дана
И. Кантом.
Также следует отметить, что у Конфуция содержится большое количество
изречений, посвященных этике именно делового общения, относящихся к
принципам поведения между руководителем и подчиненным и раскрытию тех
норм и принципов общения, которые делают данное общение максимально
эффективным и действенным, прежде всего, с этической точки зрения.
В Западной Европе, как и на Востоке, с древних времен уделяется
значительное внимание этическим нормам и ценностям в деловом общении.
Великий Сократ говорит о том, что «кто умеет обходиться с людьми, тот
хорошо ведет и частные и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь и там делает
ошибки».
18
Западноевропейская культурная традиция в отличие от восточной
культуры, более прагматична, что обусловлено фактом доминирования
экономического, материального интереса, что в свою очередь способствует
формированию статусного характера общения. Статус начальника
рассматривается как более привилегированный, нежели подчиненного. Таким
образом, ряд этических норм, таких, как справедливость, добро, благо и прочие,
наполняются экономическим содержанием и, что вполне закономерно,
приобретают статусный характер.
16
Алефиренко, Н. Ф. Речевой жанр, дискурс и культура Текст. / Н. Ф. Алефиренко // Жанры речи: сборник
научных статей. — Саратов: Издательский центр «Наука», 2007. Вып. 5: Жанр и культура. - С. 44-53.
17
Электронный ресурс Википедия. «Золотое правило нравственности» / Конфуций
18
Алефиренко, Н. Ф. Речевой жанр, дискурс и культура Текст. / Н. Ф. Алефиренко // Жанры речи: сборник
научных статей. — Саратов: Издательский центр «Наука», 2007. Вып. 5: Жанр и культура. - С. 44-53.
13
С развитием капитализма деловое общение, в основе которого лежит
экономический интерес, материальный результат, прибыль как
концентрированный критерий человеческой деятельности и общения,
становится доминирующим и всеохватывающим. Конечным критерием
справедливости или несправедливости становится умение успешно вести дело,
иначе говоря - деловой прагматизм. Этика бизнеса, этика рыночных отношений
занимает лидирующую позицию и оставляет за собой все общечеловеческие, в
том числе и религиозные ценности, но окончательно избавиться от них она,
конечно, не может.
Деловой дискурс представляет собой статусно-ориентированный дискурс,
систему жанров, актуальных в общении специалистов в области менеджмента,
маркетинга, экономики, торговли, бизнеса и прочих областей науки. Деловой
дискурс, как правило, сводится к образцам вербального поведения,
сложившимся в обществе применительно к сферам профессионального
общения.
Т.В.Анисимова
19
в своих исследованиях утверждает, что только система
может дать целостное представление о сущности жанра в единстве теории и
практики его употребления в речи. Типологический метод позволяет
эффективно в каждом конкретном случае формировать по предложенной
модели не только уже описанные, но и любые другие жанры. Типологические
характеристики выступают в качестве базовых критериев контроля и оценки
эффективности и качества, действенности конкретной речи в каждом
конкретном жанре. Типологическая модель в виде системы понятий позволяет
логически строго упорядочить и объяснить эмпирические представления о
речевом жанре, заранее представить и прогнозировать существенные свойства
каждого нового жанра уже на этапе его подготовки. Данный аспект объясняется
тем, что в процессе познания модель выступает в качестве источника
информации об оригинале и служит средством ее фиксации.
19
Дементьев В.В. Типология жанров фатического общения Текст. / В. В. Дементьев //
Функционирование языковых единиц в разных формах речи — Саратов: Колледж, 1995. С. 73-78.
14
Для детального изучения жанров делового дискурса необходимо
принимать во внимание характеристики модели конкретного речевого жанра -
«деловая беседа».
20
Модель жанра «деловая беседа» должна включать столько
параметров, сколько необходимо для однозначного и непротиворечивого ее
определения, которое позволит отличать ее от всех других феноменов делового
общения, а также продуцировать при необходимости тексты в требуемом
жанре.
Как показало экспериментальное исследование, речевой жанр «деловая
беседа» является наиболее часто используемым жанром делового общения.
Используя основы разновидностей общения, выделенные
А.А.Романовым, В.С. Григорьевой и М.К. Любимовой, в жанре «деловая
беседа» выделяются следующие основные функции деловой коммуникации
21
:
1) Аргументативная функция является основной в деловой коммуникации
языковых сообщений. Аргументацию в данном случае целесообразно
рассматривать как средство влияния на человека, на процесс принятия решений
через изменение модели мира, которая уже сформировалась в сознании, как
аргумент в рамках воздействия.
Процесс беседы включает четыре основных уровня аргументации:
1) ролевую структуру участников беседы;
2) языковую структуру сообщений;
3) прагматику деловой беседы;
4) социокультурную структуру.
Необходимо обратить внимание на то, что каждому из этих уровней
соответствуют комплекс средств воздействия на переговорную позицию
противоположной стороны, а также сложная система правил, учет которых
необходим для успешного ведения кооперативного диалога.
20
Лукъянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций / Н. Ф. Лукьянова. - М.: Агро-принт, 2017. -
64 с.
21
Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций; Речь - Москва, 2012. - 336 c.
15
2) Информационная функция деловой беседы реализуется в процессе
обмена мнениями по обсуждаемому вопросу либо по вопросу получения новых
сведений. Подобного рода беседы могут играть роль деловой или политической
разведки и рассматриваться сторонами как предварительные.
3) Коммуникационная функция по своей сути близка к информационной,
и предназначена для налаживания новых связей и отношений. Основной
задачей данной функции является знакомство с потенциальным партнером,
обмен точками зрения с ним. Поэтому целесообразно рассматривать единую
информационно-коммуникативную функции беседы.
4) Контрольная функция беседы помимо контроля также осуществляет
регулирование и координацию совместных действий. Данная функция в
отличие от информационно-коммуникативной реализуется при условии хорошо
налаженных отношений, преимущественно в случаях, когда уже имеются
договоренности и речь идет о выполнении достигнутых ранее совместных
решений.
5) Рекламная функция беседы необходима не столько для того, чтобы
договориться с другой стороной, сколько для того, чтобы заинтересовать
третью, для пропаганды своих взглядов, убеждений, идей, рекламы товаров и
услуг.
Ознакомившись с понятием «деловая беседа» в деловой коммуникации,
ее структурой и функциями особое внимание необходимо уделить
коммуникативным стратегиям и тактике в лингвистике.
16
1.2. Коммуникативные стратегии и тактики в лингвистике
Каждая коммуникативная ситуация предусматривает особую стратегию.
Стратегия подразумевает осознание ситуации в целом, определение
направления развития и организация воздействия в интересах достижения
поставленной цели. Е. Клюев трактует понятие стратегии следующим образом:
«Под коммуникативной стратегией следует понимать совокупность
запланированных заранее и реализуемых в ходе коммуникативного акта
теоретических ходов, направленных на достижение коммуникативной цели»
22
.
Аналогичное определение находим у Д.П. Гавра: «Коммуникативная стратегия
представляет собой некую обобщенную согласованную схему
коммуникативного поведения, в которой серия различных вербальных и
невербальных средств используется для достижения цели субъекта
коммуникации»
23
.
Н. Казаринова и В. Максимов описывают стратегию как процесс
построения коммуникации, ориентированный на достижение долговременных
результатов. Стратегия предусматривает планирование взаимодействия с
учетом конкретной ситуации, а также особенностей личностей коммуникантов,
и собственно реализацию этого плана. В свою очередь тактика представляет
собой совокупность приемов осуществления коммуникации и линию поведения
на определенном ее этапе.
Применительно к речевой коммуникации стратегия определяется
следующим образом: «Речевые стратегии выявляются на основе анализа хода
диалогового взаимодействия на протяжении всего разговора... Стратегию
определяет макроинтеграция (намерение, цель) одного (или всех) участника
диалога, обусловленная социально-психологическими особенностями
22
Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. – СПб.: Питерб 2011. – 288 с. 201-202.
23
Геймурова Н. К. Лингвистические особенности делового дискурса // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С.
886-891.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8914