Дипломная (вкр): Концепция жизненного цикла товаров в стратегическом управлении

Товар, как маркетинговый инструмент, на данном этапе должен либо сохранять те характеристики, которые удовлетворяют потребителей, либо подвергаться модификациям с учетом их мнения.

Цена устанавливается с целью проникновения и расширения на рынке: либо снижается, либо остаётся неизменной. Цена торта «Тирамису» составляет 399,90 рублей за 1 кг. Снизить цены необходимо для потребителей, которые являются более чувствительными к ней. Цены на продукцию собственного производства складывается на этапе выведения на рынок из себестоимости и наценки и остается неизменной на этапе роста, в целях привлечения внимания потребителей и появления конкурентного преимущества рядом с производителями схожих категорий продуктов, представленных в торговом зале.

Реклама на данном этапе должна быть направлена уже не столько на увеличение осведомленности о товаре, сколько на развитие предпочтения к товару. Необходимо обеспечить более высокий уровень политики продвижения товара на рынок за счет увещевательного и убеждающего характера рекламы. В рамках данной рекламы необходимо подчеркнуть не только достоинства самого товара, но и выгоды, которые получит покупатель от его приобретения в данном магазине, а не в каком-то другом. Помимо существующих действий ООО «Гастроном» в сфере рекламы, рекомендуется их расширения.

В частности эффективно и целесообразно использовать наружную рекламу. ООО «Гастроном» использует такой вид наружной рекламы, как биллборд. Рекламный щит (биллборд) - вид наружной рекламы, устанавливаемой вдоль трасс, улиц. Щит представляет собой раму, обитую листами оцинкованной стали или фанеры, покрытую атмосфероустойчивыми составами, закреплённую на опоре. Щиты могут быть одно-, двух-, трехсторонними. Часто используемый размер щита - 6×3 метра, но также могут использоваться и другие размеры. Также у щита обычно две стороны: А - по направлению движения, Б - против направления движения транспорта. Как правило, размещение на стороне «А» обходится дороже. Средняя стоимость биллборда в месяц в Ижевске показана на Рисунке 11[39].

ООО «Гастроном» использует биллборд для размещения информации и продвижения отдельного магазина. Рекомендуется использовать данный вид рекламы не только для отдельного продукта, то есть для торта «Тирамису», но целесообразно использовать данный вид рекламы и для всей группы кондитерских изделий, относящимися к собственному производству ООО «Гастроном». Данный вид наружной рекламы является самым традиционным, самым действенным и самым дешевым видом рекламы.

Рисунок 11 - Средняя стоимость щитов 3х6

ООО «Гастроном» может использовать биллборды, находящиеся непосредственно рядом с магазинами. На Рисунке 12, Рисунке 13, Рисунке 14 зеленым цветом показаны возможные варианты расположения рекламы на биллбордах. Для заметного эффекта действия данного вида рекламы достаточно использовать по 1 биллборду возле каждого магазина.

Рисунок 12 - Биллборды рядом с магазином «Первомайский»

Рисунок 13 - Биллборды рядом с магазином «Петровский»

Рисунок 14 - Биллборды рядом с магазином «Океан»

На данных биллбордах необходимо размещать информацию о существующих товарах собственного производства, о ценах, о скидках и акций на данные товары.

В качестве наружной рекламы также рекомендуется использовать скроллеры и видеоэкраны. Скроллер (роллерный дисплей) - световой короб с внутренней подсветкой, на котором в течение нескольких минут в автоматическом режиме может сменяться до 5 рекламных изображений. В Ижевске эффективно использовать такой вид рекламы на остановках общественного транспорта. Видеоэкран представляет собой экран больших габаритов, размещенный на улице. Стоимость такого вида рекламы колеблется от 850 до 1500 рублей в неделю.

Что касается рекламы внутри магазина, то можно сказать она используется достаточно эффективно. Как было сказано выше, видеомонитор используется только в магазине «Океан». Следует разместить такие же мониторы и в двух других магазинах, так как современные технологии всегда привлекают внимание потребителя, создают ощущение высокого класса обслуживания. Установка таких мониторов укладывается в небольшую сумму, быстро окупаемую за счет размещения рекламных роликов других марок, но только той продукции, которая не конкурирует с продукцией собственного производства ООО «Гастроном».

Следующим важным инструментом в продвижении продукции является стимулирование сбыта. В качестве стимулирования сбыта можно использовать предоставление бесплатных образцов, скидки <#"707328.files/image019.gif">, м (в расчетах Н=Н).

Число необходимых светильников рассчитывается по формуле:

N== 160/11,4=14,                     (5)

ЛЛ в рассматриваемом помещении располагаться рядами, параллельно стенам с окнами или длинным сторонам помещения.

Для расчета общего равномерного освещения горизонтальной рабочей поверхности используют метод светового потока, учитывающий световой поток, отраженный от потолка и стен.

Расчетный световой поток, лк, группы светильников с ЛЛ рассчитывается по формуле:

Ф=, (6)

где Е - нормированная минимальная освещенность, лк; Z - коэффициент минимальной освещенности (для ЛЛ Z=1,1); К - коэффициент запаса (для помещений с большим выделением тепла К=2, со средним К=1,8, с малым К=1,5);  - коэффициент использования светового потока ламп ( зависит от КПД и кривой распределения силы света светильника, коэффициента отражения от потолка  и стен , высоты подвеса светильников над рабочей поверхностью Н и показателя помещения i).

Показатель помещения

i== 160/4,8(16+10)= 1, (7)

где А и В - соответственно длина и ширина помещения, м. Значения коэффициента использования светового потока приведены в Приложении Б.

Берем показатель помещения 1 и среднее значение коэффициента использования светового потока η =0,28…0,46 = 0,35.

Отсюда следует, что расчетный световой поток будет равен:

Ф=200*160*1,1*1,5/14*0,28= 13776 лк.

Световой поток выбранной лампы должен соответствовать соотношению:

Ф=(0,9…1,2)Ф,      (8)

где Ф- расчетный световой поток, лк; Ф- световой поток, определяемый по таблице, представленной в Приложении Б, лм. Данное соотношение для одной лампы выерно.

Рассчитываем потребляемую мощность осветительной установки, Вт:

Р=рNn= 80*14*2 = 2240 Вт, (9)

где р - мощность лампы, Вт;

N - число светильников, шт.;

n - число ламп в светильнике.

5.5 Расчет потребного воздухообмена при общеобменной вентиляции

Вентиляция - организованный и регулируемый воздухообмен, обеспечивающий удаление из помещения воздуха, загрязненного вредными примесями (газами, парами, пылью), и подачу в него свежего воздуха. По способу подачи в помещение свежего воздуха и удалению загрязненного системы вентиляции подразделяют на естественную, механическую и смешанную. По назначению вентиляция может быть общеобменной и местной. [68]

При общеобменной вентиляции потребный воздухообмен определяют из условия удаления избыточной теплоты и разбавления вредных выделений свежим воздухом до допустимых концентраций. Предельно допустимые концентрации вредных веществ в воздухе рабочей зоны устанавливают по ГОСТ 12.1.005-88 [55].

Расход приточного воздуха, м/ч, необходимый для отвода избыточной теплоты, определяют по зависимости

L=, (10)

где Q- избыточное количество теплоты, кДж/ч; с - теплоемкость воздуха, Дж/(кг К); с=1,2 кДж/(кг К); - плотность воздуха, кг/м; t- температура воздуха, удаляемого из помещения, принимается равной температуре воздуха в рабочей зоне, С; t- температура приточного воздуха, С.

Расчетное значение температуры приточного воздуха зависит от географического расположения предприятия; для г. Ижевска ее принимают равной 22,3С. Температура воздуха в рабочей зоне составляет в среднем около 25 С.

Плотность воздуха, кг/м, поступающего в помещение, рассчитывается по формуле:

. (11)

Для рассматриваемого помещения этот показатель составляет:

p= 353/ (273+22,3) = 1,2 кг/м

Избыточное количество теплоты, подлежащей удалению из производственного помещения, определяют по тепловому балансу:

Qизб = ∑Qпр - ∑Qрасх,

где Qизб - избыточное количество теплоты;

∑Qпр - теплота, поступающая в помещение от различных источников, кДж/ч;

∑Qрасх - теплота, расходуемая стенами здания и уходящая с нагретыми материалами, кДж/ч.

Поскольку перепад температур воздуха внутри и снаружи здания в теплый период года незначительный (3…5 ˚С), òî ïðè ðàñ÷åòå âîçäóõîîáìåíà ïî èçáûòêó òåïëîâûäåëåíèé ïîòåðè òåïëîòû ÷åðåç êîíñòðóêöèè çäàíèé ìîæíî íå ó÷èòûâàòü.

Òåïëîòà, âûäåëÿåìàÿ ðàáîòàþùèì ïåðñîíàëîì,

Q=nK, (12)

где n - число работающих, чел.; К- теплота, выделяемая одним человеком, кДж/ч (принимается равной при легкой работе 300 кДж/ч; при средней тяжести 400 кДж/ч; при тяжелой работе 500 кДж/ч).

Из проведенных вычислений можно рассчитать расход приточного воздуха для рассматриваемого помещения. Он составляет:

L= 6000/ (1,2*1,2(25-22,3)) = 1543 м/ч.

Кратность воздухообмена, 1/ч,

K=L/V, (13)

где L - потребный воздухообмен, м/ч; V- внутренний свободный объем помещения, м.

Для данного помещения кратность воздухообмена будет равна:

К= 1543/960 = 1,6 раза/ч

Êðàòíîñòü âîçäóõîîáìåíà ïîìåùåíèé îáû÷íî ñîñòàâëÿåò îò 1 äî 10.

Òàêèì îáðàçîì, êðàòíîñòü âîçäóõîîáìåíà ñîñòàâëÿåò 1,6, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò òðåáîâàíèÿì íîðìàòèâíûõ äîêóìåíòîâ.

5.6 Ïîðÿäîê óòèëèçàöèè îáîðóäîâàíèÿ

Ïðè óòèëèçàöèè òåõíèêè äîëæåí ñîáëþäàòüñÿ îïðåäåëåííûé ïîðÿäîê. Êîìïüþòåðíàÿ è ïðî÷àÿ ýëåêòðîííàÿ òåõíèêà ïðîèçâîäèòñÿ èç ìàòåðèàëîâ,. â ñîñòàâå êîòîðûõ âñòðå÷àþòñÿ òàêèå òîêñè÷íûå ìåòàëëû è ñîåäèíåíèÿ, êàê ðòóòü, ñâèíåö, öèíê, ñóðüìà è ïðî÷åå. Ïðè ïîïàäàíèè â ïî÷âó, âîçäóõ èëè íà æèâûå îðãàíèçìû, îíè âûçûâàþò îòðàâëåíèÿ, íàðóøåíèå åñòåñòâåííîãî ñîñòîÿíèÿ è äðóãèå íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ.  ïðîöåññå óòèëèçàöèè ïëàñòèê, ìåòàëëû, äðóãèå âåùåñòâà íåéòðàëèçóþòñÿ, à íåêîòîðûå îòïðàâëÿþòñÿ íà âòîðè÷íóþ ïåðåðàáîòêó. Ãîñóäàðñòâåííûé êîìèòåò ïî òåëåêîììóíèêàöèÿì 19 îêòÿáðÿ 1999 ãîäà óòâåðäèë ìåòîäèêó óòèëèçàöèè òåõíèêè.

Íà ðàññìàòðèâàåìîì òîðãîâîì ïðåäïðèÿòèè ðàáî÷åå ìåñòî ìàðêåòîëîãà îáîðóäîâàíî êîìïüþòåðîì, ïðèíòåðàìè, êîïèðîâàëüíûì îáîðóäîâàíèåì è ò.ï.

 ñîîòâåòñòâèè ñ Ïèñüìîì Ìèíèñòåðñòâà ýêîíîìèêè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ¹ ÌÂ-32/6/51 îò 17 îêòÿáðÿ 2000 ãîäà, äëÿ âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè ïðåäóñìîòðåíû óñêîðåííûå ìåõàíèçìû óòèëèçàöèè.[16] Ïðîöåññîì óòèëèçàöèè äîëæíû çàíèìàòüñÿ òîëüêî ëèöåíçèðîâàííûå êîìïàíèè.  Èæåâñêå òàêîé êîìïàíèåé ÿâëÿåòñÿ «Ðóñóòèëèò».

Ñðåäíèé ñðîê ýêñïëóàòàöèè ïåðñîíàëüíûõ êîìïüþòåðîâ êàê ïðàâèëî íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ äåñÿòè ëåò. Ïî èñòå÷åíèè ýòîãî ñðîêà, òåõíèêà ïîäëåæèò ñïèñàíèþ. Ïðè ïðîâåäåíèè ïðîöåäóðû ñïèñàíèÿ ñîçäàåòñÿ ñïåöèàëüíàÿ êîìèññèÿ, â êîìïåòåíöèþ êîòîðîé âõîäèò îïðåäåëåíèå èçíîñà è ïðè÷èí èçíîñà ñïèñûâàåìîé òåõíèêè, êîòîðûå ñòàëè ïðè÷èíîé ñíÿòèÿ ñ ýêñïëóàòàöèè îáîðóäîâàíèÿ. Òàêæå êîìèññèÿ îáÿçàíà âûÿâèòü äåôåêòû, ïðîèçâåñòè óñòàíîâëåíèå êàëåíäàðíîé ýêñïëóàòàöèè îáîðóäîâàíèÿ. Ïî çàâåðøåíèè ðàáîòû êîìèññèè ñîñòàâëÿåòñÿ Àêòà ñïèñàíèÿ îñíîâíûõ ñðåäñòâ (ôîðìà ¹ÎÑ-4), îïèñûâàþùèé òåõíè÷åñêîå ñîñòîÿíèå òåõíèêè è óòâåðæäàþùèé íåöåëåñîîáðàçíîñòü åå äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ.

Ïî ðåçóëüòàòàì ïðîâåäåííûõ ìåðîïðèÿòèé êîìèññèÿ êîìïëåêòóåò ïàêåò äîêóìåíòîâ, êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ ñîãëàñîâàíèÿ ñïèñàíèÿ îñíîâíûõ ñðåäñòâ. Ïåðå÷åíü òàêèõ äîêóìåíòîâ äîëæåí áûòü óñòàíîâëåí ÃÐÁÑ. Ïðèìåíèòåëüíî ê ñïèñàíèþ îðãòåõíèêè ïîíàäîáÿòñÿ: êîïèÿ ïðèêàçà ðóêîâîäèòåëÿ î ñîçäàíèè ïîñòîÿííî äåéñòâóþùåé êîìèññèè ïî ñïèñàíèþ îñíîâíûõ ñðåäñòâ; êîïèè èíâåíòàðíûõ êàðòî÷åê ó÷åòà îñíîâíûõ ñðåäñòâ; çàêëþ÷åíèÿ î òåõíè÷åñêîì ñîñòîÿíèè, âûäàííûå ñïåöèàëèçèðîâàííûìè îðãàíèçàöèÿìè, ïîäòâåðæäàþùèå íåïðèãîäíîñòü îáúåêòà ê âîññòàíîâëåíèþ è äàëüíåéøåìó èñïîëüçîâàíèþ (ïðè îòñóòñòâèè â øòàòå ó÷ðåæäåíèÿ ñïåöèàëèñòîâ íåîáõîäèìîé êâàëèôèêàöèè); êîïèè òåõíè÷åñêèõ ïàñïîðòîâ; âûïèñêè èç ðååñòðà ìóíèöèïàëüíîãî èìóùåñòâà; êîïèè àêòîâ îá àâàðèè è ñïðàâêè î ñòîèìîñòè íàíåñåííîãî óùåðáà; ñïðàâêè îðãàíîâ âëàñòè, ïîäòâåðæäàþùèå ôàêò ñòèõèéíîãî áåäñòâèÿ èëè ÷ðåçâû÷àéíîãî ïðîèñøåñòâèÿ; äîêóìåíòû, ïîäòâåðæäàþùèå ïðèíÿòèå ìåð ïî çàùèòå èíòåðåñîâ ïóáëè÷íî-ïðàâîâîãî îáðàçîâàíèÿ è âîçìåùåíèþ óùåðáà (ïðè ñïèñàíèè îñíîâíûõ ñðåäñòâ, âûáûâàþùèõ âñëåäñòâèå õèùåíèÿ, íåäîñòà÷è, íàíåñåíèÿ óùåðáà).

Ïðîöåññ óòèëèçàöèè âêëþ÷àåò â ñåáÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü ðàçáîðêó ñòàðîé îðãòåõíèêè. Ñëåäóþùèì øàãîì ÿâëÿåòñÿ ïåðåäà÷à äåòàëåé, òàêèõ êàê ÷åðíûå è öâåòíûå ìåòàëëû, ïëàñòèê, äðàãîöåííûå ìåòàëëû, íà ïåðåðàáîòêó èëè àôôèíàæ. Äðàãîöåííûå ìåòàëëû ïîñëå ïåðåðàáîòêè ïåðåäàþòñÿ â ãîñóäàðñòâåííûé ôîíä äðàãîöåííûõ ìåòàëëîâ è äðàãîöåííûõ êàìíåé. Ïðè ýòîì âûäàåòñÿ ïàñïîðò î ñîäåðæàíèè äðàãîöåííûõ ìåòàëëîâ â ïàðòèè ïåðåäàííûõ íà àôôèíàæ ýëåêòðîííûõ êîìïîíåíòîâ äåëàþòñÿ ïàñïîðòà î ñîäåðæàíèè äðàãìåòàëëîâ â óòèëèçèðîâàííîé îðãòåõíèêå.

Ïî îêîí÷àíèè ðàáîò ïî óòèëèçàöèè êîìïüþòåðíîé è îðãòåõíèêè ôîðìà ïîëó÷àåò ïîëíûé ïàêåò äîêóìåíòîâ î ïðîâåäåíèè ëåãàëüíîãî ñïèñàíèÿ âñåõ òåõíèêè, óêàçàííîé â àêòå.

Çàêëþ÷åíèå

 õîäå âûïîëíåíèÿ äàííîé ðàáîòû áûëè ðàññìîòðåíû òåîðåòè÷åñêèå àñïåêòû ïðîäâèæåíèÿ òîâàðà è êîíöåïöèè æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè, à òàêæå âîçìîæíûå ñòðàòåãèè ïðîäâèæåíèÿ íà êàæäîì èç ýòàïîâ. Òàêæå áûëè ðàññìîòðåíû ïîíÿòèÿ «ñîáñòâåííàÿ òîðãîâàÿ ìàðêà» è «ïðîäóóêöèÿ ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà», îïðåäåëíû èõ çíà÷èìîñòü â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå. Áûëè ïðåäëîæåíû ðåêîìåíäàöèè ïî âûáîðó ìàðêåòèíãîâûõ èíñòðóìåíòîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè, êîòîðûå ïðåñëåäóåò òîðãîâî-ðîçíè÷íîå ïðåäïðèÿòèå íà ýòàïàõ æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè. Ðåêîìåíäàöèè ïðåäñòàâëåíû â âèäå 2 òàáëèö.

Âî òðåòüåé ãëàâå áûëà ïðåäñòàâëåíà õàðàêòåðèñòèêà èññëåäóåìîãî ïðåäïðèÿòèÿ ÎÎÎ «Ãàñòðîíîì», áûëà ðàññìîòðåíà ìàêðî - è ìèêðîñðåäà îðãàíèçàöèè, ïðîâåäåí àíàëèç ñóõåñòâóþùåé ñèñòåìû ïðîäâèæåíèÿ. Áûëî âûÿâëåíî, ÷òî ÎÎÎ «Ãàñòðîíîì» íàõîäèòñÿ íà ýòàïå ðîñòà ñîãëàñíî êîíöåïöèè æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè. Àíàëèç ñóùåñòâóþùåé ïðîãðàììû ïðîäâèæåíèÿ áûëà ðàññìîòðåíà ñ òî÷êè çðåíèÿ ïðåäëîæåííûõ ðåêîìåíäàöèé.

Àïðîáàöèÿ ïðåäëîæåííûõ ðåêîìåíäàöèé ïî âûáîðó ìàðêåòèíãîâûõ èíñòðóìåíòîâ â ôîðìèðîâàíèè ñòðàòåãèè ïðîäâèæåíèÿ ïðîâåäåíà íà ïðèìåðå òîðòà «Òèðàìèñó», âûïóñêàåìîì ÎÎÎ «Ãàñòðîíîì». Ñòðàòåãèÿ ïðîäâèæåíèÿ ïðîäóêöèè ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà ðàññìàòðèâàëàñü íà ñòàäèè ðîñòà ñîãëàñíî êîíöåïöèè æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè. Áûëè ïðåäëîæåíû èíñòðóìåíòû òîâàðíîé ïîëèòèêè è êîììóíèêàòèâíîé ïîëèòèêè.  ÷àñòíîñòè áûëè ïðåäëîæåíû òàêèå èíñòðóìåíòû, êàê íàðóæíàÿ ðåêëàìà, à òàêæå ðàçëè÷íûå âàðèàíòû ñòèìóëèðîâàíèÿ ñáûòà.

 ýêîíîìè÷åñêîé ÷àñòè äèïëîìíîé ðàáîòû áûë ðàññ÷èòàí ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò ïðåäëîæåííûõ ìåðîïðèÿòèé, è áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî äàííûé ýôôåêò ÿâëÿåòñÿ ïîëîæèòåëüíûì.

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííûõ èñòî÷íèêîâ

1.   Êîòëåð Ô. Ìàðêåòèíã è ìåíåäæìåíò / Ô. Êîòëåð, Ê.Ë. Êåëëåð. - 12-å èçä. - ÑÏá. : Ïèòåð, 2008. - 816 ñ.

2.      Ãåðøóí À. Òåõíîëîãèè ñáàëàíñèðîâàííîãî óïðàâëåíèÿ / À. Ãåðøóí, Ì. Ãîðñêèé. - Ì. : ÌÀÃ Êîíñàëòèíã : Îëèìï-áèçíåñ, 2006. - 413 ñ.

.        Ïîïîâ Å.Â. Ïðîäâèæåíèå òîâàðîâ è óñëóã / Å.Â. Ïîïîâ. - Ì. 6 Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà,1999. - 320 ñ.

.        Ðûá÷åíêî Ñ.À. Ôîðìèðîâàíèå ñòðàòåãèè áðåíäèíãà íà ðîññèéñêîì ðûíêå ìÿñíîé ïðîäóêöèè / Ñ.À. Ðûá÷åíêî - Óëüÿíîâñê : Èçäàòåëüñòâî ÈëÃÒÓ, 2009. - 165 ñ.

.        Ôàòõóòäèíîâ Ð.À. Ñòðàòåãè÷åñêèé ìåíåäæìåíò: ó÷åáíèê äëÿ âóçîâ / Ð.À. Ôàòõóòäèíîâ. - 4-å èçä., ïåðåðàá. è äîï. - Ì. : Äåëî, 2001. - 448ñ.

.        Êðàâ÷åíêî Ë.È. Áóõãàëòåðñêèé ó÷åò â òîðãîâëå è îáùåñòâåííîì ïèòàíèè : ïðàêò.ïîñîáèå / Ë.È. Êðàâ÷åíêî. - 4-å èçä., ïåðåðàá. è äîï. - Ìèíñê : ÔÓÀèíôîðì, 2010. - 728 ñ.

.        #"707328.files/image040.gif">

Ðèñóíîê 15 - Âèäû êðèâûõ ÆÖÏ

Ïðèëîæåíèå Á

Òàáëèöà 12 - Õàðàêòåðèñòèêè ëþìèíåñöåíòíûõ ëàìï

Òàáëèöà 13 - Êîýôôèöèåíò èñïîëüçîâàíèÿ ñâåòîâîãî ïîòîêà

Êîýôôèöèåíò èñïîëüçîâàíèÿ ñâåòîâîãî ïîòîêà

,28…0,46

,34…0,57

,37…0,62

,39…0,65

Ðàçìåùåíî íà Allbest.ru