Материал: Маркетинг банковских услуг

Вся данная информация необходима для устранения недостатков в текущей деятельности банка и принятия новых стратегических решений.

Заключение

Маркетинг является одной из управленческих функций банка, призванной содействовать сбыту банковских продуктов путем организации изучения рынка, проведения рекламной политики и собственно продажи продукции. Эти задачи маркетинга реализуются на уровне среднего звена управления банком ? отдела маркетинга.

Сегодня понятие маркетинга в банковской сфере включает выявление существующих и потенциальных рынков для предоставления услуг; выбор сфер наиболее выгодного предложения банковских услуг и определение потребностей клиентов в этих сферах; установление кратко- и долгосрочных целей для развития существующих и создания новых видов услуг; предложения услуг таким образом, чтобы привлечь внимание клиентов к их получению, при соблюдении условия постоянного контроля со стороны банка за качественным их выполнением и получением прибыли от их реализации.

Проведение маркетинговых исследований стало реальной потребностью и прочно вошло в практику хозяйственной деятельности банков. Глубина и направленность исследований зависят в значительной степени от характера деятельности банка, выпускаемой им продукции (для юридических или физических лиц), степени диверсификации продукции, размеров капитала и уровня доходов банка. Кроме того, масштаб проводимых исследований определяется также целями и стратегией банка, а именно: решениями относительно изменений его деятельности, выхода на рынок с новыми продуктами, изменениями в ассортиментной деятельности и так далее. Результатом маркетингового исследования является экономическая оценка уменьшения потенциальных возможностей банка и осложнения его позиций на конкретном рынке или сегменте. Этот результат в процессе дальнейшей маркетинговой деятельности при разработке программы маркетинга сопоставляется с производственными, финансовыми, трудовыми и другими ресурсами и оценивается эффективность деятельности банка на конкретном рынке.

Для получения информации в ходе маркетингового исследования компания может использовать обычно один или несколько методов сбора данных: опрос, наблюдение, эксперимент, глубинные интервью, и многое другое, в зависимости от задачи исследования. В ходе каждого маркетингового исследования разрабатывается индивидуальный инструментарий, позволяющий получить наиболее полную и достоверную количественную и качественную информацию. Это дает возможность сделать глубокий и всесторонний анализ полученных данных и сформулировать выводы для принятия оптимальных решений.

После освоения теоретических основ организации маркетинговых исследований в банковской сфере был осуществлен анализ проведения подобного рода исследований в «АСБ Беларусбанк» и проведено собственное исследование, главным итогом которого стало получение важной для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов информации.

маркетинговый сбыт потребительский банковский

Список использованных источников

• 1 Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник под ред. проф. В.А. Алексунина. - 2-е изд., перераб. и доп./ - М : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010 - 614с.
• 2 Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 256с.
• 3 Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - Санкт-Петербург: 2009 - 736с.
• 4 Балабанова, И.Т. Банки и банковское дело : Учебное пособие для ВУЗов / ? С-Петербург: Питер, 2010. - 304 с.
• 5 Балакирева, В.К. Коммерческие банки. Перспективы развития/ В.К. Балакирева. - М: Банковское дело, 2013. ? №5
• 6 Бидова, У.Л. Банковское дело: Учебник. - Мн: БГЭУ, 2010. - 523 с.
• 7 Ванчикова, Е.Н. Маркетинговые исследования: учебное пособие / Е.Н. Ванчикова. - Улан-Удэ: ВСГТУ, 2009. - 160 с.
• 8 Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2008. - 416 с.
• 9 Гуров, К.О. Банковское дело: базовые операции для клиентов. - Минск: изд-во МИУ, 2009. - 456 с.
• 10 Данишевская, О. Маркетинговые исследования в Интернете / О. Данишевская // Маркетинг : идеи и технологии. - 2013. - № 6. - 57 с.
• 11 Данишевская, О. Маркетинговые исследования в Интернете: продолжение/ О. Данишевская // Маркетинг : идеи и технологии. - 2013. - № 7. - 58 с.
• 12 Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие / Е.В. Демченко. - Минск : БГЭУ, 2009. ? 420 с.
• 13 Доуни, М. Банковский маркетинг / М. Доуни. - СПб: Питер, 2009. - 447с.
• 14 Дрюниани, Б.Д. Креативные стратегии в рекламе. - Москва, 2010 - 378с.
• 15 Евдокимова, Е.Д. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг / Е.Д. Евдокимова. - М.: Финпресс, 2009. - 256 с.
• 16 Зачиняева, А. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации / А. Зачиняева СПб: Питер, 2010. - 346 с.
• 17 Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой. - М.: АСТ. - 2000. - 704 с.
• 18 Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг / Н.Б. Куршакова. - СПб.: Питер, 2009. - 507 с.
• 19 Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования / Н.К. Малхотра. - СПб: Питер, 2009. - 768 с.
• 20 Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик; под ред. Т.Д. Масловой. - СПб: Питер, 2008. - 384 с.
• 21 Осипов, М.К. Банковское дело: Учебник. ? М.: Омега-Л, 2004. ? 324 с.
• 22 Пакова, О. Маркетинговые исследования рынка банковских услуг / О. Пакова ? Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Экономика», М.: АСТ, 2010. - 126 с.
• 23 Пастухов, Б.И. Современное состояние банковского рынка и пути выхода из кризиса/Б.И. Пастухов. ? М: Финансы, 2013. ? №10
• 24 Радковская, Н.П. Маркетинг в коммерческих банках / Н.П. Радковская. - СПб.: Знание, 2009. - 412 с.
• 25 Разумова, С.В. Стратегический маркетинг: учебное пособие / С.В. Разумова. - Минск: БГЭУ, 2010 - 375с.
• 26 Романов, А.А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. - М. : Эксмо, 2012. - 432 с.
• 27 Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг / А.Н. Тулембаева. - 2-е изд., испр. и доп. - Алматы: Триумф, 2007. - 448 с.
• 28 Хабаров В.И. Банковский маркетинг. / В.И. Хабаров, Н.Ю. Попова. - Московская финансово-промышленная академия. - М., 2008. - 165с.