Первосортное превосходство.Креативность.Инновация.Секретность.Умеренная воинственность.Apple имеет иерархическую организационную структуру (Рис.4).Рисунок 4 - Структура организации AppleФирмы, занимающиеся одним видом бизнеса, как правило, организуются по функциональным направлениям. Объединение в группы сходных задач способствует получению экономии на масштабе, стимулированию обучения и расширению способностей, а также использованию стандартизированных систем контроля. Поскольку межфункциональная интеграция происходит на верхнем уровне организации, функциональные структуры в огромной степени способствуют централизованному контролю со стороны генерального директора и команды топ-менеджеров [11].2.2 ИНСТРУМЕНТАРИЙ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯВ своей работе я решила провести маркетинговое исследование среди покупателей по продукции - мобильные телефоны.Для сбора первичной информации я выбрала опрос в виде анкетирования.Это исследование поможет решить ряд задач, таких как, в каком соотношении необходимо заказывать продукцию у поставщиков, выявить покупательский спрос, удовлетворить спрос в полной мере, выполнить товарооборот и тем самым получить наибольшую прибыль.В исследовании будет использоваться разведывательная и экспериментальная стратегии.Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, стимулирования и распространения. Главная характеристика любого товара - его потребительская ценность, которая представляет собой совокупность свойств, связанных как непосредственно с самим товаром, так и с сопутствующими услугами. Ценовая политика фирм-производителей сотовых телефонов, на мой взгляд, является негибкой. Как таковых скидок на телефоны не производят. Цена телефона снижается в том случае, если эта фирма выпускает так называемый телефон «новинку», и цена старой модели становится на ряд ниже по сравнению с ценой новой модели. Рекламные акции фирмы проводят активно, подкрепляя ими имидж и известность своей компании.
Таблица 1 - Предпочтения потребителей при выборе исследуемых телефонов
Название
|
Предпочтения покупателей, %
|
1 Iphone 4S, 5
|
19,0%
|
2 Samsung
|
16,9%
|
3 HTC
|
14,8%
|
4 Nokia
|
13,6%
|
5 Sony Ericson
|
12,4%
|
6 ZTE
|
11.3%
|
7 LG
|
7%
|
8 Philips
|
5%
|
|
100,0%
|
Конкурентоспособность - это комплексная характеристика товара, определяющая, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными товарами-конкурентами. При планировании объема продаж необходимо знать, почему потребитель отдает предпочтение тому или иному товару. Это предпочтение определяется степенью удовлетворения потребностей потребителя и степенью затрат на приобретение или использование товара. Таблица 2 - Характеристики телефонов
Характеристики телефонов
|
Коэффициент значимости
|
1.Качество изготовления
|
0,2
|
2. Цена
|
0,2
|
3.Удобство использования
|
0,15
|
4.Дополнительные возможности
|
0,15
|
5. Качество дисплея
|
0,1
|
6. Дизайн
|
0,1
|
7. Время работы
|
0,1
|
Таблица 3 - Итоговые интегральные оценки
Характеристики
|
Коэф-т важности
|
ZTE
|
LG300
|
Nokia
|
Iphone 4S,5
|
Philips
|
HTC
|
Samsung
|
Sony Ericson
|
1.Качество изготовления
|
0,2
|
0,54
|
0,48
|
0,64
|
0,9
|
0,42
|
0,74
|
0,72
|
0,58
|
2.Цена
|
0,2
|
0,66
|
0,58
|
0,64
|
0,62
|
0,54
|
0,70
|
0,70
|
0,70
|
3.Удобство использования
|
0,15
|
0,50
|
0,39
|
0,45
|
0,60
|
0,38
|
0,57
|
0,56
|
0,48
|
4.Дополнительные возможности
|
0,15
|
0,51
|
0,36
|
0,41
|
0,63
|
0,48
|
0,56
|
0,56
|
0,48
|
5.Качество дисплея
|
0,1
|
0,26
|
0,32
|
0,39
|
0,34
|
0,26
|
0,28
|
0,30
|
0,29
|
6.Дизайн
|
0,1
|
0,30
|
0,26
|
0,39
|
0,35
|
0,29
|
0,27
|
0,35
|
0,30
|
7.Время работы
|
0,1
|
0,24
|
0,28
|
0,28
|
0,37
|
0,26
|
0,29
|
0,34
|
0,32
|
Суммарная оценка
|
1,0
|
3,01
|
2,67
|
3,20
|
3,81
|
2,63
|
3,41
|
3,53
|
3,15
|
телефон «Iphone 4S, 5» его оценка 3,81(первое место);Интегральная оценка – 0,9+0,62+0,6+0,63+0,34+0,35+0,37= 3,81 телефон «Samsung» его оценка 3,53(второе место);Интегральная оценка – 0,72+0,70+0,56+0,56+0,30+0,35+0,34= 3,53телефон «HTC» - 3,41 (третье место); Интегральная оценка – 0,74+0,70+0,57+0,56+0,28+0,27+0,29= 3,41телефон «Nokia» - 3,20(четвертое место);Интегральная оценка – 0,64+0,63+0,45+0,41+0,39+0,39+0,28= 3,2телефон «Sony Ericson» - 3,15(пятое место); Интегральная оценка – 0,58+0,70+0,48+0,48+0,29+0,3+0,32= 3,15телефон «ZTE» -3,01 (шестое место); Интегральная оценка – 0,54+0,66+0,5+0,51+0,26+0,3+0,24= 3,01телефон «LG» - 2,67 (седьмое место);Интегральная оценка – 0,48+0,58+0,39+0,36+0,32+0,26+0,28= 2,67телефон «Philips» - 2,63(восьмое место).Интегральная оценка – 0,42+0,54+0,38+0,48+0,26+0,29+0,26= 2,63Итак, лидером проведенного исследования стала модель «Iphone 4S, 5». Из проведенного исследования выяснилось, что наибольшей конкурентоспособностью обладает телефон «Iphone 4S, 5», у него первое место, его интегральная оценка составила 3,81. Респонденты отметили высокое качество телефона и его приемлемую цену, также хорошее качество дополнительных возможностей и дизайн самого телефона. Второе место у «Samsung» его оценка 3,53. Этот телефон был отмечен за хорошее качество телефона и дополнительные возможности телефона. Третье место занял телефон «HTC» - 3,41, за хорошее качество и доступную цену.На четвертом месте телефон «Nokia» - 3,20, респонденты выделили этот телефон за качество дисплея и дизайн телефона.Почетное пятое место занял телефон «Sony Ericson» - 3,15, в нем выделили доступную цену и время работы телефона.Шестое место принадлежит телефону «ZTE» -3,01, особенностями телефона являются дизайн и удобство использования.На седьмом месте телефон «LG» - 2,67, этот телефон выделили за качество дисплея и время работы телефона.И, наконец, восьмое место у телефона «Philips» - 2,63, в телефоне отметили неплохую работу дополнительных возможностей и время работы телефона.После того как я провела анкетирование, стало видно, что компания Apple стала лидером в продаже сотовых телефонов, используя разнообразные маркетинговые средства, которые оказали существенное влияние на их целевую аудиторию - это люди до 30 лет. Гипотеза: Успешная реализация маркетинговых средств повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия, в ходе работы была подтверждена.
3.1 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА КОМПАНИИ «APPLE» Для создания нового, для того чтобы компания осуществляла технологические прорывы и производила уникальный по техническим характеристикам товар, необходимо привлечение умнейших и способных сотрудников с особенно креативным мышлением. Таким образом, для того, чтобы работники не покидали организацию и не переходили к конкурентам, возможно предложить управленческое решение для фирмы, которое основывается на мотивации. Сотрудники будут нацелены на достижение эффективных результатов и работать на благо организации только в том случае, если будут видеть четкую связь между своим вложением в работу и общим результатом, а также зависимостью между своим вкладом в общее дело и процентом вознаграждения. Следующей особенностью фирмы является ее критическое восприятие осуществление контроля качества производимой продукции. В данной организации такой контроль осуществляется в очень жестких рамках и не подстраивается под какие-либо общепринятые стандарты. Такие вопросы решаются организацией очень тщательно, выбор поставщиков и компаний для сотрудничества тоже очень категоричен, все эти компании будут находиться в жестких рамках организации Apple. Одним из сложных моментов для организации остается цена продукции. Не всем слоям общества доступны такие товары. В данном случае используется стратегия «снятия сливок», которая и диктует такие высокие цены.