Материал: Методические указания к проведению практических занятий по дисциплине «Управление качеством в социально-экономических системах». Барсукова Н.И., Федорова Е.Н

О – отвечает за организацию, руководит

И– ответственный исполнитель У – участвует в выполнении

И- получает информацию

В качестве справочного материала для данного задания использовать стандарт ГОСТ Р ИСО 19011 [8].

34

Контрольные вопросы

1.В чем суть матричных методов менеджмента, и какова область их применения?

2.Какие типы матриц применяют для решения управленческих и производственных задач?

3.Какие данные заносят в матрицу распределения ответственности?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №8

Тема. Анализ сродства. Диаграммы сродства.

Цель занятия. Изучить метод анализ сродства, получить навыки построения диаграммы сродства.

Методический материал

Решение проблем, возникающих в процессе организации, планирования и управления бизнесом на основе анализа различного рода фактов возможно при помощи методов 7-МР.

Методы 7-МР (менеджмента и планирования) включают:

-анализ сродства (диаграммы сродства);

-анализ связи (диграф связей);

-матричный анализ;

-матрицу приоритетов;

-древовидные схемы;

-поточные диаграммы (блок-схемы);

-стрелочные диаграммы (сетевые графики, диаграмму Гантта).

Эти методы позволяют облегчить решение проблем управления качеством при анализе различного рода фактов, представленных преимущественно не в численной, а в какойлибо другой форме, например, в виде словесных (лингвистических) описаний.

Диаграмма сродства применяется для систематизации большого количества информации в логические группировки. Это позволяет раскрыть ранее невидимые связи между отдельными частями информации или идеями, путем сбора из разных источников бессистемно изложенных устных данных и их ана-

35

лиза по принципу взаимного сродства (ассоциативной близости).

Этот метод выражает факты, мнения или идеи еще хаотической или неопределенной проблемы, описывающейся словами (лингвистические данные), и объединяет эти данные по ассоциациям в диаграмме сродства таким образом, чтобы отыскать проблему, сделать прогноз на будущее или облегчить понимание идеи.

Диаграмму сродства часто используют для организации идей, возникших в ходе "мозговой атаки". Принцип создания диаграммы сродства и определения основных нарушений процесса, с целью принятия мер для их устранения, приведены на рис. 7.

Рис. 7. Диаграмма сродства

Как видно из рис. 7, диаграмма сродства позволяет распределить в несколько групп (X, Y) большое количество (a, b, c, d) идей, мнений и интересов, собранных специалистами по конкретней теме (Z).

Анализ завершается, когда все данные будут сгруппированы в соответствие с подходящим количеством ведущих направлений, а все разногласия будут устранены.

При сборе большого количество данных о различных идеях, мнениях и интересах, связанных с одной темой, диаграмма сродства дает возможность организовать информацию в группы на основе естественных связей, существующих меж-

36

ду ними. Этот инструмент предназначен для стимуляции творческих способностей и полного вовлечения участников – членов команды. Он более эффективен в небольших группах (6 – 8 человек), в которых сотрудники привыкли работать вместе.

Диаграмму сродства следует применять, главным образом, когда:

-необходимо систематизировать большое количество информации (различных идей, разных точек зрения и т. д.);

-ответ или решение не всем абсолютно очевиден;

-принятие решения требует согласия среди членов команды (а возможно, и среди других заинтересованных лиц), чтобы эффективно работать.

Группирование данных часто помогает по-новому понимать требования и проблемные вопросы и найти новые решения старых проблем.

Диаграмму сродства лучше всего применять для общих формулировок проблем, касающихся любых улучшений и изменений отдельных процессов или деятельности организации

вцелом.

Наглядность и простота представления данных, которые дает диаграмма сродства, является ее бесспорным преимуществом. Но недостаток у диаграммы также существенный – это субъективность распределения данных по родственным признакам. Наиболее серьезно этот недостаток проявляется при индивидуальной работе. Метод «мозгового штурма» и командная работа несколько снижают субъективность, но не исключают ее.

Вид диаграммы сродства приведен на рис. 8

Пример диаграммы сродства: ошибка при написании текста приведен на рис. 9

В качестве методической помощи можно использовать источник [9].

Порядок проведения занятия

1.Ознакомиться с методическим материалом практического занятия 8.

2.Самостоятельно выполнить задание 1, задание 2

37