Материал: Методические указания к проведению практических занятий по дисциплине «Управление качеством в социально-экономических системах». Барсукова Н.И., Федорова Е.Н

Задание 2

Рассмотрите варианты ЛПР (табл. 11) и составьте описание классификационных признаков управленческих решений для указанного лица

В качестве методической помощи можно использовать источники [6, 7].

Контрольные вопросы

1.Перечислите основные составляющие процесса принятия управленческих решений.

2.По каким основным признакам проводят классификацию управленческих решений?

3.Укажите типы управленческих решений.

Задание для самостоятельной работы

Самостоятельно рассмотреть основные этапы процесса принятия решений.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №7

Тема. Матричные методы менеджмента. Матрица распределения ответственности.

29

Цель занятия. Приобрести навыки построения матрицы распределения ответственности и установления степени ответственности должностных лиц.

Методический материал

Менеджмент на основе матричных диаграмм предполагает решение одной или нескольких управленческих задач с использованием матриц.

Матрица – прямоугольная таблица, содержащая числа и/или символы и предназначенная для представления и анализа различных типов данных в визуальном формате, что способствует более глубокому пониманию данных по сравнению с табличной формой их представления.

Матричные методы менеджмента в настоящее время применяются в промышленности, сфере услуг, правительственных и образовательных учреждениях. Вот некоторые примеры.

Производство. Распределение заказов или работ между станками.

Оборудование, производственные участки, персонал.

Выбор, основанный на ранжировании по взвешенным критериям.

Стратегическое планирование. Распределение ответ-

ственности за достижение стратегических (долговременных) или тактических (краткосрочных) целей между исполнителями и/или функциональными службами.

Транспортирование. Выбор оптимальных маршрутов с учетом стоимости, времени, наличия оборудования и обученного персонала.

Закупки. Выбор поставщиков или приобретаемых товаров, основанный на их ранжировании по взвешенным критериям.

Для решения различных управленческих и производственных задач матричные методы менеджмента используют матрицы следующих типов:

L-образные;

30

T-образные;

Y-образные;

X-образные;

C-образные.

Матрицы L-образного типа (рис. 5) используются для представления значений двух взаимных переменных X и Y с целью сопоставления и выявления зависимостей между ними.

Рис. 5. L-образная матрица

Матрица распределения ответственности (МРО), которая обычно имеет L-образный вид, представляет собой таблицу (схему), устанавливающую или проясняющую распределение ответственности и обязанностей.

МРО обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение пакетов работ. Она представляет собой форму описания распределения ответственности за реализацию работ по проекту, с указанием роли каждого из подразделений (или исполнителей) в их выполнении. Матрица содержит список пакетов работ по одной оси, список подразделений или исполнителей, принимающих участие в выполнении работ, - по другой (рис. 6)

Матрицу распределения ответственности применяют для распределения обязанностей и ответственности внутри небольших команд или в крупных организациях. Она показывает, кто является ответственным, а кто – рядовым исполнителем, и позволяет легко проверить выполненную работу.

31

Задание 1

Заполните Матрицу распределения ответственности (табл. 12) за этапы процесса подбора персонала.

Обозначение:

О – отвечает за организацию, руководит И – исполнитель С – соисполнитель

Таблица 12

Задание 2

Составьте и заполните Матрицу распределения ответственности за этапы проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества (табл.13).

33