Таким образом, в ходе анкетирования выявлено ряд проблем в организации социальной работы с инвалидами в СПБ ГУ "Комплексный Центр Социального Обслуживания Населения Кировского района Санкт-Петербурга: - Выявлено несоответствие в оценке предоставляемых инвалидам социальных услуг, если сотрудники Центра указывают на их высокий уровень, то клиенты Центра качеством услуг недовольны.
Не все инвалиды - клиенты располагают информацией о предоставляемых социальных услугах и существующих стандартах качества услуг. Клиенты указали на низкое качество технической оснащенности работников, слабую обеспеченность транспортом, нехватка работников в социальных службах.
Сотрудники основными проблемами в работе Центра считают, отсутствие
чётких инструкций и технологий работы по каждой социальной услуге,
недостаточность распространения положительного опыта среди сотрудников,
нерегулярность мероприятий повышающих квалификацию сотрудников. При высоком
уровне опрошенных сотрудников указывающих на удовлетворённых качеством
предоставления социальных услуг, присутствует основной процент клиентов,
которых данное качество не удовлетворяет, что свидетельствует о необходимости
использования индивидуального подхода к решению социальных проблем каждого в
отдельности взятого инвалида.
На основе данных, полученных в результате анкетирования социальных работников и инвалидов получающих социальную помощь в СПБ ГУ "Комплексный Центр Социального Обслуживания Населения Кировского района Санкт-Петербурга", нами были разработаны рекомендации по совершенствованию социальной работы с данной категорией клиентов. Не смотря на все положительные стороны организации социальной помощи инвалидам, нами выявлен ряд проблем, именно поэтому мы считаем необходимым выделить основные направления совершенствования деятельности центра социального обслуживания по работе с инвалидами, реализация которых и в иных центрах социального обслуживания может способствовать повышению эффективности деятельности данных учреждений социального обслуживания по работе с данной категорией граждан. Анализ результатов анкетирования, позволил выявить, что совершенствование деятельности этого учреждения должно осуществляться в следующих основных направлениях:
улучшение информированности населения о функционировании "Комплексного Центра Социального Обслуживания Населения" и спектра предоставляемых услуг инвалидам;
совершенствование технологий по социальной адаптации и реабилитации инвалидов, а также необходимость расширения форм досуговой деятельности;
внедрение в социальное обслуживание инвалидов инновационных технологий работы, а также развитие технологий, ориентированных на индивидуальные потребности лиц с ограниченными возможностями;
обобщение и применение положительного опыта работы с гражданами данной категории, реализуемого в учреждениях социального обслуживания населения других стран и территориальных единиц РФ;
расширение штата специалистов за счет привлечения высококвалифицированных специалистов в работу Центра, а также увеличение количества специалистов по социальной работе в штатной структуре Центра;
модернизация деятельности Центра путём сотрудничества с различными государственными, муниципальными и негосударственными органами, организациями и учреждениями, и иными общественными и религиозными организациями по вопросам совместного решения проблем инвалидов;
совершенствование работы по привлечению внебюджетных средств в процессе сотрудничества с различными предприятиями (государственными и коммерческими), организациями, частными предпринимателями.
Специалисты Центра оказывают инвалидам различные виды помощи, и, говоря о качестве оказания услуг, стоит вопрос о профессионализме специалиста, это постоянно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого качества труда и результатов.
Профессионализм социальных работников поможет избежать возникновение конфликтных ситуаций в ходе оказания социальной помощи инвалидам, а это значит, что клиент будет доволен не только специалистом, как личностью, но и органами государственной власти (федерального, регионального и местного уровней), так как специалист социальной работы реализует социальную политику государства.
Социальная работа как вид профессиональной деятельности требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств, без которых осуществление социальной помощи практически невозможно.
Среди значимых качеств можно выделить такие: как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что профессиональное становление занимает большую часть жизни человека, начиная от выбора профессии и до окончания профессиональной деятельности. Причем профессиональное становление - это длительный процесс, который связан с постоянным развитием человека, наполняет жизнедеятельность человека особым смыслом, подразумевает достижение различных целей. Так как профессия специалиста социальной работы относится к типу профессий «человек - человек», то значит, что профессиональное становление происходит в процессе общения с клиентами, деятельности по оказанию помощи и других видов активности.
Профессиональное становление специалиста социальной работы - это целостный и непрерывный процесс развития практической, образовательной и исследовательской деятельности личности в области социальной работы, ориентированный на формирование у человека профессиональных знаний, умений и навыков и личностных качеств, адекватных квалификационным и этическим стандартам профессии. Профессиональное становление специалиста является составной частью профессионализма. Профессионализм в социальной работе - это постоянно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого качества труда и результатов. Профессионализм социального работника характеризуется наличием у него: профессионального призвания; глубокой мотивации к выполнению труда в различных его модификациях; духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, социально-генетической предрасположенности к работе с человеком; профессионального мастерства; объективно-критического отношения к своей деятельности; профессиональных знаний и профессиональных умений; способности всю жизнь учиться и добиваться самореализации; профессиональной гордости как социально-психологического состояния личности.
В связи со спецификой данного поля деятельности, трудностями вызванными положением инвалидов для выполнения функции по защите прав и интересов данной категории людей, социальному работнику требуется развитие следующих профессиональных умений:
. Коммуникативные умения. Социальный работник должен быть в состоянии: создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу; выявлять и преодолевать негативные чувства которые влияют на людей и на него самого; определять и учитывать в работе различия личностного, национального, социального и культурно-исторического характера; распознавать и преодолевать в отношениях людей агрессию и враждебность, минимизировать ярость с учетом риска для себя и других; способствовать предоставлению физической заботы нуждающимся; наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми; общаться вербально, не вербально и письменно; организовывать и брать интервью при различных обстоятельствах; действовать в коллективе с другими работниками социальных служб; представлять себя в роли адвоката своего клиента.
. Когнитивные умения. Квалифицированный работник должен уметь: анализировать и оценивать опыт как свой, так и чужой; выявлять и изучать проблемы; применять на практике свои знания и понимание проблем, а также исследовательские находки. 3. Конструктивные умения. Квалифицированный работник должен вырабатывать решения, выделять решения, требующие предварительного согласования с другими работниками, действовать в алгоритме выработки решения, принимать решения, предусматривающие сотрудничество с другими учреждениями и ведомствами.
. Организаторские умения. Квалифицированный работник должен уметь вести четкие и лаконичные записи, проводить политику службы относительно конфиденциальности и надлежащего подхода к делу, организовывать, планировать и контролировать работу, добывать информацию с помощью доступной технологии.
Выполнение последней функции - ведение социально- психологических наблюдений, собеседований, составление психологического портрета получателя услуг Центра, предполагает проведение комплексной работы с клиентом.
Выполнение данной функции предполагает соединение двух технологий социальной работы: социальной диагностики и социальной реабилитации. Это объясняется тем, что проведение мероприятий по реабилитации инвалидов требует от специалиста по социальной работе не только знания индивидуальных психологических особенностей, но и оперативного реагирования на изменения, происходящие с клиентом. В подобных условиях, специалист, организующий процесс социальной реабилитации инвалидов, должен чётко представлять себе следующее:
в чём причина конкретной кризисной ситуации, в которой оказался данный человек;
насколько актуальны и значимы для человека утраченные или разрушенные ценности и отношения;
каковы собственные характеристики, потребности, возможности и способности человека, на которые можно опереться, оказывая ему социально реабилитационную помощь. Подводя итог под изучением особенностей работы и анализом основных принципов работы специалистов можно утверждать, что сложность стоящих перед ними задач и многообразие выполняемых функции определяет высокие требования к уровню профессиональной и личностной подготовленности специалиста. Кроме того, для успешного выполнения поставленных задач специалистам по социальной работе требуется постоянное повышение уровня профессионального мастерства, изучение опыта работы других учреждений с инвалидами и адаптация этого опыта для успешного функционирования для данного учреждения. Помимо профессионального роста требуется поддержание высокого уровня мотивации на положительный результат в работе. И, кроме того, выработка механизмов психологической защиты и эмоционально-волевой регуляции состояния для предотвращения личностной деформации специалиста.
Система работы по формированию профессиональной мотивации у специалистов по социальной работе с инвалидами требует системного и планового подхода. Учитывая, что эта работа должна проводиться постоянно и целенаправленно, в учреждениях должно функционировать подразделение или специально подготовленный работник, отвечающие за организацию и контроль всей текущей работы по мотивации сотрудников.
Так же можно выделить факторы профессиональной мотивации:
материальный фактор. Включает в себя: премирование сотрудников, привязка материального вознаграждения к результатам труда, надбавки за стаж работы, выплаты при выходе на пенсию, путевки в дом отдыха, подарок к дню рождения, ссуды при покупке жилья и другие.
психологический фактор. Включает в себя: формирование и развитие корпоративного духа, общественное признание личного труда, совершенствование организации труда путем расширения объема и обогащения содержания работы, разработка и соблюдение режима труда и отдыха, правил гигиены труда, возможность профессионального роста и уверенность в будущем, создавать условия для повышения квалификационного уровня и обеспечивать постоянное обновление знаний и совершенствование навыков (всевозможные курсы, тренинги и т.п.), повышение в должности, продвижение по службе должно осуществляться в результате признания профессиональных успехов сотрудника в глазах коллектива, развитие дружеских отношений в коллективе, правовая защищенность сотрудников.
Профессиональная мотивация социальных работников должна проходить поэтапно:
трудовая адаптация новых сотрудников и оценка успешности трудовой адаптации основного состава работников;
реализация сильной трудовой профессиональной мотивации, а также выявление
готовности специалистов по социальной работе к непрерывному саморазвитию и
создание необходимых для этого условий.
Действующая в Санкт-Петербурге система государственной социальной помощи инвалидам - многообразна. Она включает в себя денежные выплаты в виде пенсий, пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи (вещевую и продуктовую), предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг (консультационных, реабилитационных, адаптационных) как в учреждениях, так и на дому. Количество различных видов услуг велико, получение каждого вида помощи имеет свои правила оформления. В этой связи информированность инвалидов становится одной из важнейших задач социальной защиты.
С этой целью рекомендуем организовать в рамках Центра, информационно-справочную телефонную службу, которая будет предоставлять инвалидам следующую информацию:
о государственных учреждениях, оказывающих социальные, медицинские, образовательные, культурно-бытовые услуги инвалидам, включая данные о месте нахождения учреждения; выполняемых функциях; оказываемых услугах; часах работы; времени приема граждан.
о государственных и муниципальных органах власти, в том числе Администрации Санкт-Петербурга, отраслевых комитетах, территориальных управлениях административных районов, Законодательном Собрании, органах местного самоуправления, включая подробную информацию об управлениях и отделах органов исполнительной власти; комиссиях и комитетах Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; ФИО депутатов Законодательного Собрания Санкт-Петербурга; местонахождении; выполняемых функциях; времени работы и часах приема граждан;
о государственных внебюджетных фондах, таких как: отделение ПФ РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и Санкт-Петербургское отделение фонда социального страхования РФ;
о крупнейших общественных объединениях и организациях по работе с инвалидами, включая информацию об их местонахождении, телефонах, ФИО руководителей;
о льготах, предоставляемых инвалидам в соответствии с федеральными законами, включая название и номер нормативного акта; перечень льгот; порядок их получения; перечень документов, необходимый для оформления их получения; порядок получения этих документов; сведения об организациях, обеспечивающих получение этих льгот;
о перечне социальных услуг, которые может получить инвалид, включая их виды и формы, а также в случаях, если услуги платные - их стоимости, сведения об организациях, оказывающих эти услуги, их местонахождении, времени работы;