19
и превосходить ожидания. Помимо стандартных принципов обслуживания, в
отеле особое внимание отдается Solo-поступкам – это те услуги, которые
персонал гостиницы делает для гостей безвозмездно, чтобы пребывание для
них было максимально комфортным. Solo-коуч составляет контент-план на
каждый день, который включает в себя различные приятные бонусы для гостей,
и распределяет между каждым департаментом. Все особенные поступки,
которые в первую очередь отметили гости, оглашаются на общих собраниях,
тем самым задавая мотивацию для других сотрудников.
В процессе анкетирования, на вопрос: «Наиболее эффективный способ
для обучения персонала?» Дмитрий Шубин, генеральный директор отеля,
ответил, что это обучение по обмену сотрудниками. С помощью данного
формата можно полностью проникнуться не только концепцией сети отелей, но
и ощутить скандинавский колорит, который присущ каждой гостиницы данной
сети.
В заключении можно отметить, что профессиональное развитие
персонала повышает результативность работы предприятия, удовлетворенность
гостей, а также позволяет расти доходам гостиницы и укреплять ее позиции на
рынке. Сами сотрудники, повышая квалификацию, приобретая навыки и
знания, становятся более конкурентоспособными на рынке труда, получают
дополнительные возможности для профессионального роста как внутри, так и
вне компании.
Обучение персонала способствует росту мотивации, удовлетворенности
работой, преданности организации, созданию благоприятного климата в
коллективе, а, главное, все обучение должно быть направленно на
максимальную работу на благо компании. Нужно доводить до каждого
сотрудника понимание и осознание того, что он не просто работает сам за себя;
должны создаваться методы обучения, которые позволят привить любовь к
своему делу и к компании в целом.