Курсовая работа: Организация страхования в страховом отделении г. Сергач (ООО Росгосстрах)

Рис. 4. Причины отказа от страховых услуг.

Ещё 8% и 7% россиян сетуют на нехватку информации о страховых услугах и компаниях, их предоставляющих, ещё 4% опрошенных мешает отсутствие нужным им услуг в пакетах страхования известных им компаний. Эти показатели за 5 лет выросли в несколько раз.

Наиболее действенные факторы, побуждающие соотечественников всё-таки приобрести страховой полис - пример знакомых, потерпевших ущерб и не имевших страхового полиса, совет знакомых и собственные убеждения о необходимости и полезности этого шага. Каждый из вариантов выбрали по 19% респондентов в нынешнем году. Пять лет назад также считали 12-13% соотечественников (Рис. 5).

Рекомендации страхового агента подействовали на 14% опрошенных (против 11% в 2004 году), собственный ущерб без страхового полиса - на 9% против 12% 5 лет назад, т.е. можно сказать, что россияне учатся на своих ошибках и внимательнее относятся к себе и своей собственности. Реклама страховых услуг и информационные товары на ту же тему повлияли ещё на 5% опрошенных.

Рис. 5. Причины приобретения страхового полиса, 2004 и 2010 гг.

В целом, рынок страхования тесно связан с социально-экономической ситуацией в стране: с увеличением числа таких покупок как недвижимость, автомобили, а также дальние поездки и путешествия - растёт и число страхующих себя, и своё имущество. С другой стороны, кризисные явления в экономике в последний год повлияли на уменьшение числа страхований здоровья, пенсионных выплат и т.п.

В г.Сергаче и Сергачском районе представлены офисы многих крупных страховых компаний России. Отметим организации, являющиеся прямыми конкурентами страхового отделения ООО «Росгосстрах» в г.Сергач:

- Сергачский дополнительный офис Нижегородского филиала СОАО «ВСК»;

- Сергачский дополнительный офис ОСАО «Ингосстрах»;

- Филиал ЗАО «Капитал Медицинское страхование» в г. Нижний Новгород Офис №1 в г. Сергач.

- Сергачское отделение Нижегородского филиала ЗАО «Страховая группа «УРАЛСИБ».

Все представленные страховые компании предлагают сходные по своей сущности страховые продукты в сфере, как обязательного, так и добровольного страхования.

В настоящее время борьба между ними идет только за вновь образованные юридические лица и частных клиентов региона. Крупные организации и большинство существующих юридических лиц давно «поделены» между ними. Причем, при выборе страховой компании в данном случае, чаще всего, играет роль личное знакомство или родственные отношения со страхователем.

В своей деятельности страховая компания «РОСГОССТРАХ» использует все возможные способы привлечения клиентов:

- рекламы в СМИ: местных, региональных и федеральных;

- щиты, биллборды, плакаты, растяжки, листовки, буклеты;

- прямые продажи через агентов и торговых представителей;

- рекламу в магазинах и других местах массового скопления населения.

Выводы:

В г.Сергаче и Сергачском районе представлены офисы многих крупных страховых компаний России. Отметим организации, являющиеся прямыми конкурентами страхового отделения ООО «Росгосстрах» в г.Сергач:

- Сергачский дополнительный офис Нижегородского филиала СОАО «ВСК»;

- Сергачский дополнительный офис ОСАО «Ингосстрах»;

- Филиал ЗАО «Капитал Медицинское страхование» в г. Нижний Новгород Офис №1 в г. Сергач;

- Сергачское отделение Нижегородского филиала ЗАО «Страховая группа «УРАЛСИБ».

Все представленные страховые компании предлагают сходные по своей сущности страховые продукты в сфере, как обязательного, так и добровольного страхования.

В настоящее время борьба между ними идет только за вновь образованные юридические лица и частных клиентов региона.

4. Управление персоналом в ООО «Росгосстрах» страховое отделение в г.Сергач

«Персонал» объединяет составные части трудового коллектива организации. К персоналу относят всех работников (трудовой коллектив), выполняющих производственные или управленческие операции и занятых переработкой предметов труда с использованием средств труда.

Рабочие, или производственный персонал, осуществляют трудовую деятельность в материальном производстве с преобладающей долей физического труда. Они обеспечивают выпуск продукции, ее обмен, сбыт и сервисное обслуживание. Производственный персонал можно разделить на две составные части: основной персонал - рабочие, преимущественно занятые в сборочных цехах предприятия; вспомогательный персонал - рабочие, преимущественно занятые в заготовительных и обслуживающих цехах предприятия.

Результатом труда производственного персонала является продукция в вещественной форме (здания, автомобили, телевизоры, мебель, продукты питания, одежда и т.п.).

Служащие, или управленческий персонал, осуществляют трудовую деятельность в процессе управления производством с преобладающей долей умственного труда. Они заняты переработкой информации с использованием технических средств управления. Основным результатом их трудовой деятельности является изучение проблем управления, создание новой информации, изменение ее содержания или формы, подготовка управленческих решений, а после выбора руководителем наиболее эффективного варианта - реализация и контроль исполнения решений. Управленческий персонал разделяется на две основные группы: руководители и специалисты.

Принципиальное отличие руководителей от специалистов заключается в юридическом праве принятия решений и наличии в подчинении других работников. В зависимости от масштаба управления различают линейных руководителей, отвечающих за принятие решений по всем функциям управления, и функциональных руководителей, реализующих отдельные функции управления.

Специалистов предприятия можно разделить на три основные группы в зависимости от результатов их труда:

- функциональные специалисты управления, результатом деятельности которых является управленческая информация (референты, экономисты, бухгалтеры, финансисты, маркетологи и др.);

- специалисты - инженеры, результатом деятельности которых является конструкторско-технологическая или проектная информация в области техники и технологии производства (технологи, инженеры, конструкторы, строители, проектировщики и др.);

- служащие - технические специалисты (машинистки, операторы, курьеры, лифтеры, кладовщики, официанты и др.), выполняющие вспомогательные работы в управленческом процессе.

Рассмотрим динамику персонала страховой компании, разделенного в соответствии с указанными категориями персонала (Таблица 2).

Таблица 2

Динамика персонала страхового отделения

Среди указанных категорий персонала отметим руководителей - управляющего страхового отделения, который уже длительное время возглавляет организацию. К специалистам отнесем страховых агентов, численность которых возросла в 2010 году на 2 человек. К категории «рабочие» отнесена уборщица, осуществляющая уборку помещений страхового отделения.

Коэффициент текучести не изменился. Причем уходят из организации лишь страховые агенты, другие категории персонала уже длительное время работают в организации.

Система работы с персоналом - это совокупность принципов и методов управления кадрами рабочих и служащих в организации.

Система работы с персоналом организации состоит из шести взаимосвязанных подсистем:

1) Кадровая политика определяет генеральную линию и принципиальные установки в работе с персоналом на длительную перспективу.

2) Подбор персонала заключается в формировании резерва кадров на замещение вакантных рабочих мест.

3) Оценка персонала осуществляется для определения соответствия работника вакантной или занимаемой должности.

4) Расстановка персонала должна обеспечивать постоянное движение кадров исходя из результатов оценки их потенциала, индивидуального вклада, планируемой карьеры и наличия вакантных должностей.

5) Адаптация персонала - это процесс приспособления коллектива к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды организации, а отдельных индивидуумов - к рабочему месту и трудовому коллективу.

6) Обучение персонала предназначено для обеспечения соответствия профессиональных знаний и умений работников современному уровню производства и управления.

Система работы с персоналом отражается в таких важнейших документах, как: устав организации; философия организации; правила внутреннего трудового распорядка; коллективный договор; штатное расписание предприятия; положение об оплате и премировании труда; положение о подразделениях; контракт сотрудника; должностные инструкции; модели рабочих мест; регламенты управления и др.

Работа с персоналом должна рассматриваться как система, включающая кадровую политику, подбор, оценку, расстановку, адаптацию и обучение кадров, и находить отражение в главных нормативных документах предприятия.

Кадровую политику в ООО «Росгосстрах» страховом отделении в г.Сергач проводит управляющий отделением, который осуществляет прием, подбор, расстановку, оперативное управление и замену персонала. Управляющий ведет кадровый учет в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними нормативными документами ООО «Росгосстрах».

По оценкам сотрудников организации ее руководитель придерживается смешанного стиля руководства.

Смешанный стиль предусматривает сочетание всех типов. Либеральный, авторитарный и демократический стиль могут преобладать у того или иного руководителя, но никогда не достигают абсолюта.

Проведем анализ возрастной структуры персонала страхового отделения (Таблица 3).

Таблица 3

Анализ возрастной структуры персонала

Анализ показывает, что в возрастной структуре персонала преобладает категория лиц в возрасте 30-50 лет.

В Таблице 4 представлен анализ профессионального уровня работников предприятия.

Таблица 4

Профессиональный уровень работников организации

Все работники организации, за исключением уборщицы, имеют высшее образование.

Важным элементом системы мотивации персонала является оплата труда.

Структура оплаты труда позволяет определить, какие составляющие элементы входят в оплату труда работника, в каких статьях себестоимости и прибыли они отражаются, каков удельный вес конкретного элемента в общей величине заработной платы. Структура оплаты труда в процентном отношении весьма специфична для различных регионов России, отраслей народного хозяйства и конкретных типов предприятий. Однако в общем виде структура оплаты труда работника предприятия или организации имеет следующий вид:

Основная заработная плата обеспечивает минимальный размер оплаты труда при условии отработки необходимого количества рабочего времени, стимулирует рост профессионального мастерства и повышение квалификации работника.