Курсовая работа (т): Основы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

Основы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

Содержание

Введение

Глава 1 Теоретические основы изучения проблемы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

.1 Проблемы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг в трудах современных авторов

.2 Нормативно-правовые основы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

.3 Опыт предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

Глава 2. Основы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

.1 Общая характеристика деятельности ООО "Авто-респект НН"

.2 Анализ качества предоставляемых услуг ООО "Авто-респект НН"

.3 Рекомендации по повышению качества предоставляемых услуг

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования: В последние годы, подавляющее большинство компаний по всему миру ставят цель повышение своей конкурентоспособности, по причине появления все большего и большего количества компаний-конкурентов.

Современное состояние теории и практики управления предприятиями отрасли обуславливает необходимость поиска новых подходов, инструментов и методов менеджмента, позволяющих формированию целенаправленного поведения организации на принципах процессного подхода и передовой мировой практики. В настоящее время в России резко возрос интерес к общепринятым на Западе стандартам менеджмента, однако, в реальной практике управления существует один очень показательный момент. Многих руководителей до сих пор можно поставить в тупик прямым вопросом об организационной структуре компании или о схеме существующих бизнес-процессов.

Основой успешной бизнес-компании является набор четких процессов, описывающий в мелочах всю её деятельность.

Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компании, когда на определенном этапе ее развития сбои во взаимодействии подразделений, менеджеров, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая существенное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно. Несомненно, каждая компания основной целью ставит получение прибыли в обмен на какой-либо производимый продукт либо оказываемую услугу. Именно данная цель, в подавляющем большинстве случаев, определяет что именно будет произведено и каким образом будет осуществляться производственный процесс, иными словами - определяет содержание и форму. Помимо этого, исходя из цели, а именно получения прибыли, определяется отношение входных затрат и выходного продукта. Безусловно, достижение цели зависит от множества субъектов и технических средств, которые, в свою очередь, должны тесно взаимодействовать между собой.

Именно бизнес-процессы позволяют оптимизировать взаимодействии подразделений, менеджеров, повышения эффективность труда, а равно способствуя повышению конкурентоспособности компании. С помощью бизнес-процессов можно группировать различные виды деятельности компании по результату, который важен для конечного клиента или партнера компании. Также бизнес-процессы визуализируют последовательность и взаимосвязь работ, необходимые ресурсы (количество сырья, предполагаемых финансовых расходов, единиц персонала, оборудования, элементов информационных систем) и условия выполнения. Безусловным достоинством оптимизации бизнес-процессов, помимо уже упомянутой финансовой стороны, является крайне экономное потребления человеческих ресурсов, что в свою очередь, позволяет направить высвободившиеся ресурсы на другие, более требовательные к человеческому присутствию, задачи. Кроме этого, оптимизация бизнес-процессов отличается сравнительной простотой, по сравнению, скажем, с технологической модернизацией производства (за исключением тех случаев, когда оно идет непрерывно), в основном за счет своей синхронизации и взаимосогласованности. Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование представляет собой колоссальный резерв возможностей для повышения эффективности работы и конкурентоспособности. конкурентоспособность транспортный услуга

В связи с этим, исследование и понимание сущности бизнес-процессов, вопросы возможности их перестройки в настоящее время приобретают особую актуальность.

Вышеизложенное обуславливает актуальность настоящего исследования.

Степень изученности проблемы исследования. Проблемам процессного подхода к управлению организации посвящены работы таких отечественных и зарубежных ученых как А.А. Богданов, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, Н.П. Кетова, М.А. Спиридонов, Дж. Чампи, М. Хаммер и других авторов.

Вопросы реализации принципов автоматизации бизнес-процессов рассматриваются в исследованиях таких ученых как Т.Ю. Анопченко, Е.Г. Зиндер, Ю.В. Ирюпин, Г.Н. Калянов, С.В. Рубцов, Е.Л. Шлимович.

В отечественной науке исследование бизнес-процессов вызвано потребностями формирования новой системы экономических отношений, которые связанны с переходом к рынку, что нашло отражение в работах таких ученых как Ю.П. Адлер, О.В. Буч, И.О. Волкова, А.И. Громов, Т.П. Данько, С. Н.Иванов, Т. В.Иванов, С. Д.Ильенкова, М. С.Каменнова, А. К.Коптелов, О. В.Кузьмина, Е. Л.Логинов, А. Г.Массель, К. С.Мельников, Б.З. Мильнер, Е.Г. Ойхман, В.В. Репин, С.Ю. Светлицкий, Е.В. Титова, А.А. Харченко, С.И. Цымбал и др.

Целью исследования является анализ бизнес-процессов в организации и разработка рекомендаций по их совершенствованию на примере Компании (АВТО-РЕСПЕКТ НН).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать сущность и виды бизнес-процессов компании;

рассмотреть отличие оптимизации бизнес-процесса от реинжиниринга бизнеса;

исследовать основные направления оптимизации бизнес процессов компании;

провести анализ бизнес-процессов компании на примере Компании (АВТО-РЕСПЕКТ НН);

оценить эффективность управления процессом Компании (АВТО-РЕСПЕКТ НН);

разработать рекомендации по оптимизации бизнес-процессов Компании (АВТО-РЕСПЕКТ НН) и дать оценку экономической эффективности внедрения предложенных мероприятий.

Объектом исследования в настоящей работе являются бизнес-процессы Компании (АВТО-РЕСПЕКТ НН).

Предметом исследования является система управленческих отношений, формирующаяся в процессе совершенствования бизнес-процессов организации на примере Компании (АВТО-РЕСПЕКТ НН).

Методологической основой исследования является применение системного подхода в рамках диалектико-материалистического метода, структурно-функционального анализа.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования его результатов для совершенствования бизнес-процессов как компании, выступающей объектом исследования, так и иных организаций.

Структура исследования обусловлена его целью и задачами. Структура работы включает введение, три главы, разбитые на параграфы, заключение, список литературы, приложения. Во введении обосновывается актуальность исследования, определяются предмет, объект, цель, задачи и методы исследования.

Глава 1 Теоретические основы изучения проблемы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

.1 Проблемы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг в трудах современных авторов

Перед тем как более глубоко рассматривать понятие "бизнес-процесс", а также признаки бизнес-процессов, следует придти к пониманию их значения и роли в организации взаимодействия внутри компаний, предприятий и прочих организационных единиц. Чтобы понять развитие понятия "бизнес-процесс", как его и значения в различные периоды становления экономики, стоит углубиться в историю, к одному из первых определений этого понятия и проследить все его преобразования по сегодняшний день.

В 18 веке Адам Смит, один из основоположников современной экономической теории, сформулировал принцип производства, предполагавший разделение на элементарные составляющие, иначе говоря базовые операции. При этом также был сформулирован тезис о способствовании принципа разделения труда росту производительности.

Однако за прошедшие с того времени без малого 200 лет, экономика стала полагаться на рынок, как на потребителя продукции. Данные изменения не могли сказаться на принципах, заложенных Адамом Смитом, и хотя они не изменились кардинально, изменилась идея бизнеса, как инструмента. Основой выживания в быстроизменяющихся условиях рынка стало возможно и использование процесса интеграции отдельных операций в последовательный процесс, получивший название бизнес-процесс. Первичное определение понятия "бизнес-процесс" принадлежит авторам "Манифеста революции в бизнесе" Майклу Хаммеру и Джеймсу Чампи. Они определяют бизнес-процесс как "совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя".

Понятие "бизнес-процесс" чрезвычайно многогранно. Именно поэтому существует множество его определений. Однако стоит заметить, что практически все авторы, занимающиеся исследованием реинжиниринга бизнес-процессов, а также разработчики стандартов, акцентируют внимание на абсолютно противоположных свойствах, и зависит это от каждой конкретной задачи, по которой ведется работа или исследование. Например, бизнес-процесс как целевая организационная деятельность (действия): получение продукта (услуги/товара) - необходимо заметить, что это одна из основных целей процесса; так же бизнес-процесс - это система или механизм получения добавочной стоимости и так далее.

В настоящее время предприятие рассматривается не как совокупность отделов, а как совокупность бизнес процессов. Вот аргументы для такого перехода:

• каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на каждом процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;

• создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах;

• определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;

• при управлении целостным процессом, который проходит сквозь множество отделов, а не отдельными отделами, снижается риск субоптимизации;

• при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избежать распределения ответственности по фрагментам, что часто бывает на специализированных предприятиях;

• управление процессами позволяет создать лучшие основания для контроля времени выполнения работ и ресурсов.

Большинство из этих элементов основано на том, что каждый отдельный процесс имеет поставщика и потребителя, как это показано на рис. 1.1. Эта модель поставщик/потребитель - центральная для понимания процессного подхода.

Рисунок 1 - Модель "Поставщик - Процесс - Потребитель"

Само появление понятия бизнес-процесса, на наш взгляд, является выражением глубокого управленческого кризиса, с которым в 1980 - 1990-х гг. столкнулись многие корпорации. Произошла бюрократизация систем управления: каждое подразделение замыкалось в своей собственной сфере деятельности, при этом за результаты деятельности организации в целом никто не отвечал.

Истоки управленческого кризиса следует искать в 1970-х гг., когда развитый мир охватило явление, именуемое стагфляцией (стагнация экономики в сочетании с инфляцией). Прибыльность компаний резко сократилась, многие вынуждены были уйти с рынка. Те предприятия, которые остались, начали быстро и во многом неконтролируемо расти.

Кроме того, для повышения устойчивости бизнеса многие корпорации начали прибегать к диверсификации своей деятельности. Часто за счет поглощения фирм из других отраслей. Не случайно на 1980-е и, главным образом, на 1990-е гг. пришелся самый настоящий взлет рынка слияний и поглощений.

Существуют разные трактовки понятия "бизнес-процесс", что объясняется решением разных задач, для которых используется процессный подход.

Таблица 1 - Определение понятия "бизнес-процесс"

Несмотря на многообразие трактовок этого понятия, их можно разделить на два подхода. Первый подход основан на рассмотрении работы компании как совокупности процессов, создание системы управления процессами с использованием требований ISO серии 9000. Второй подход опирается на выделении в компании "сквозных" процессов, их описании с последующим реформированием.

По нашему мнению, бизнес-процесс - это реализация целей компании через определенную совокупность последовательных процессов, контролируемых на разных уровнях управления, имеющих точку входа, последовательную цепочку действий и точку выхода.

В целом, можно заметить, что бизнес-процесс, по своей сути представляет непрерывную серию задач, целью решения которых является общая цель, а именно получение прибыли.

Бизнес-процессы позволяют добиваться высокой эффективности деятельности предприятия, фокусируя внимание на запросах потребителей. Поэтому важно максимально повысить значимость бизнес-процесса и увязать с ним многочисленные функции, сделать его более клиентоориентированным.