Курсовая работа (т): Основы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

Бизнес-процессы, являясь естественной частью бизнеса, безальтернативно зависят от вопросов управления бизнесом. Их цели поддаются строгому определению (например, сократить цикл процесса "разработка продукта" на 30%), и они являются объектами учета стоимости.

Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет однозначно определить те их компоненты, которые требуют внимания в настоящее время либо в близкой перспективе, при условии развития.

Среди многочисленных проблем, которые можно решить в результате оптимизации бизнес-процессов, назовем следующие:

·        Изменение структуры процесса путем введения одновременно выполняемых задач, что позволяет устранить лишние циклы и сделать структуру более рациональной

·        Изменение структуры организационной отчетности и повышение квалификации сотрудников путем комплексного совершенствования процесса

·        Сокращение объема документации, рационализация и ускорение документооборота и потока данных

·        Рассмотрение возможных мер по привлечению внешних ресурсов

·        Внедрение новых производственных и ИТ-ресурсов для улучшения функций обработки.

Данные примеры иллюстрируют множество аспектов и категорий моделирования, таких как: организация процессов, иерархические структуры, квалификация сотрудников, данные, внешний или внутренний выход, а также ресурсы производства и информационных технологий.

Очевидно, что модель бизнес-процесса, предназначенная для оптимизации, имеет сложную структуру внутренних взаимодействий и этапов. Более того, она должна учитывать большое количество аспектов, для которых требуются многочисленные методы описания. Эти разнообразные задачи определяют как вид объектов моделирования, так и необходимую степень структурирования, или уровень детализации.

В целом же это помогает более быстро реагировать на изменяющийся рынок, а также делает стратегию более клиентоориентированной, что можно заметить из вышеназванных примеров.

Различают постепенное и кардинальное усовершенствование.

·        Постепенное - это те трансформации в процессе, которые влекут небольшие вложения или вообще их не влекут.

·        Кардинальное - существенные трансформации процесса; часто не влекут переход на другую технологию, базовыми переменами в структуре и свежим взглядом на процесс. Указанный тип называется "реорганизация".

Для реализации совершенствования бизнес-процессов в реальной среде была разработана "Методология управления процессами" (аббр. МУП), которая включает в себя шесть основных шагов:

.        Определение владельца(ев) процесса

.        Описание границ и интерфейсов процесса

.        Описание самого процесса с помощью программного инструментария

.        Установка точек контроля за процессом

.        Измерение показателей процесса в точках контроля

.        Анализ показателей процесса в точках контроля.

С точки зрения анализа и оптимизации бизнес-процессов, МУП и соответствующие инструментальные средства позволяют выявлять:

·        дублирование функций

·        узкие места

·        затратные центры

·        качество выполнения отдельных операций

·        избыточные операции, отсутствие или неполноту информации

·        возможности автоматизации

·        возможности внедрения систем управления качеством, а также сертификации по стандартам ISO 900x.

Цель бизнес-процесса состоит в создании выхода для получения вознаграждения в виде другого выхода. В нашем случае выходом производителя является выполнение заказа клиента, а вознаграждением - получение денежных средств, хотя в процессе производства создается также промежуточный выход, возникающий в результате выполнения функций.

Основными задачами, решаемыми при внедрении процессного подхода к управлению компанией, полагаем, являются:

внедрение и поддержка системы менеджмента качества;

учет затрат по процессам;

разработка требований к информационным системам;

внедрение системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard).

Принятие экономически взвешенных управленческих решений относительно любого бизнес-процесса, протекающего в компании, - это всегда выбор между вариантами действий с разными прогнозами результатов. Использование только итоговых показателей финансовых отчетов, отражающих состояние компании в целом, для решения этой задачи не подходит. Важны, как правило, цифры, показывающие отдельные аспекты деятельности предприятия. Поэтому, исходя из практического опыта работы многих зарубежных и отечественных корпораций, очевидно, что эффективная работа современной компании немыслима без хорошо отлаженной системы управленческого учета и отчетности для менеджеров всех уровней управления, позволяющей оперативно принимать обдуманные решения.

Относительно понятия "бизнес-процесс" в литературе исследователи приводят следующие его определения. С.В. Беляева рассматривает бизнес-процесс как совокупность взаимосвязанных операций, которая интегрирует сквозные материальные, финансовые и информационные потоки через организационную структуру компании. К.А. Есипова дает следующее определение исследуемому понятию: "бизнес-процесс - это систематизированная последовательность потока взаимосвязанных операций, которая имеет непрерывную связь с другими процессами предприятия и использует ресурсы предприятия для получения на выходе конечного результата в виде продукта (услуги) для удовлетворения конечного потребителя".

О.М. Калашян и Г.Н. Калянов считают, что бизнес-процесс - это совокупность функций, в ходе выполнения которых потребляются определенные ресурсы и создается продукт (вещественный или нематериальный результат человеческого труда: предмет, услуга, научное открытие, идея), который представляет ценность для потребителя.

Согласно одному из мнений, бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных операций и функций субъектов их выполнения, имеет вход (разного рода ресурсы) и выход (конечный продукт) для удовлетворения потребностей конечного потребителя.

Бизнес-процесс - это совокупность связанных действий (работ, операций, функций), преобразующих "вход" (материальные или нематериальные ресурсы) в имеющий ценность для потребителя "выход". Потребители результата и поставщики входа бизнес-процесса могут быть как внешними (клиенты, контрагенты), так и внутренними (скажем, другие департаменты).

Бизнес-процесс - это последовательный, взаимосвязанный перечень мероприятий, который реализует ресурсы, воссоздаёт ценность и опосредует результат. В стандарте ISO 9000:2000 принято понятие "процесс", сейчас указанные понятия необходимо считать синонимами. Моделирование бизнес-процессов - это средство поиска оптимизации деятельности организации, позволяющее определить, каким образом компания действует в целом и как проходит деятельность на конкретном рабочем месте. Под методологией появления модели бизнес-процесса определяют единство способов, посредством которых объекты и связи между ними осуществляются в виде модели. Любому объекту и связи характерен ряд параметров, отражающих конкретные характеристики объекта (номер, название, длительность выполнения, стоимость и др.).

Рисунок 2 Цель, назначение бизнес-процессов

Существует несколько способов классификации указанных процессов. Многие компании, реализуя процессную ориентацию, осуществили анализ своей деятельности и определили перечень ключевых бизнес-процессов. Ученые из Плимутского университета определили иерархию бизнес-процессов, имеющую пять уровней. В указанной иерархии процессы разделяются на три основные группы: "производство", "управление" и "поддержка".

Простой и прикладной подход определен в результате осуществления норвежского проекта ТОРР по бенчмаркингу. Указанная программа по выработке приемов увеличения продуктивности осуществлялась под управлением предприятия NTNU/SINTEF, имеющегося в Трондхейме. Для осуществления предпосылок к выработке приемов самооценки и бенчмаркинга была определена структурная схема указанных бизнес-процессов. Эти процессы были разграничены на первичные и вспомогательные на основании теории о цепочках ценности. Отдельные из поддерживающих были выделены в специальный класс - процессов развития.

Указанные группы определяются таким образом:

• Первичными называются главные и опосредующие ценности процессы организации. Указанные процессы охватывают всю компанию, от потребителя до поставщиков.

• Поддерживающие процессы не определяют добавленную ценность. Эти процессы необходимы для обеспечения главных процессов.

Указанными вспомогательными процессами считаются, например, администрирование финансами и персоналом.

• Развивающиеся - это процессы, которые дают возможность опосредовать цепочку ценности в главном и вспомогательном процессах на качественно новом уровне. Например: выработка продукции и совершенствование поставщика.

Рисунок 3 - Бизнес-процессы компании

Выводы, полученные при осуществлении проекта ТОРР по бенчмаркингу имеют развитие при осуществлении программы ENAPS. Указанная программа финансируется за счет Европейской Комиссии. Программа определена для появления базы сведений для европейской системы бенчмаркинга. В результате работ по указанной программе были приняты остальные названия бизнес-процессов, но не те, которые в ТОРР программе.

Рисунок 4 - Модель бизнес-процесса

Первичные процессы были названы бизнес-процессами. Они разбиты на четыре группы главных процессов. Две остальные группы получили названия вторичные процессы, которые разделяются на группы поддержки и развития.

Рисунок 5 - Пример временной оптимизации бизнес-процесса компании

Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компании, когда на определенном этапе ее развития сбои во взаимодействии подразделений, менеджеров, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая существенное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно.

Рисунок 6 - Уровни детализации бизнес-процессов

Топ-мененджеры заинтересованы в увеличении управляемости, обеспечении управленческих воздействий, и т.д. (понимая индикаторы, по которым есть возможность определять, сколь успешна работа организации, и инструменты влияния на персонал). Менеджеры среднего звена желают, понимать границы работы и результаты, за которые несут ответственность. Исполнителям необходимо иметь, четкие правила деятельности. При реализации необходимо учесть интересы указанных групп сотрудников.

Бизнес-система международной организации в полной мере относится к конкуренции в экономической области. Ей свойственна конкуренция носителей определенных функций, которая отличается от товарной, при последней конкурируют разные с мнения качественных свойств и характеристик, но одинаковая по потребительским параметрам продукция.

а) бизнес-системы "классического" типа, в которых единый процесс построен на базе минимизации издержек, сопряженных с реализацией операций на рынке. Гарантией обеспечения позитивного хода производственного процесса считается использование внутренних резервов компании;

б) бизнес-системы "пустотелого" типа, где производственные функции делегируются на контрактной базе сторонним организациям. Экономический эффект, достигается из системы бизнеса. Законы рынка определяют прямое воздействие на возникновение внешней и внутренней сферы "пустотелой" организации. Необходимо подчеркнуть, что рамки между внешней и внутренней сферой здесь отсутствуют;

в) бизнес-системы организации открытого типа, главной особенностью последней считается наличие производства, в котором осуществляется ее идея. Главные особенности международной организации и являются базой ее преимуществ;

г) бизнес-системы виртуальной организации, главной особенностью последней является отсутствие фактических процессов предприятия, реализации продукции и инвестирования. Виртуальная организация может появится в любое время и везде как реальный отклик на имеющуюся потребность. Все признаки виртуальной организации подчинены потребителю виртуального товара. Он определяет потребительские, инвестиционные и производственные начала.

Указанная типология бизнес-систем дает возможность говорить о равности профиля международной организации синергетическому эффекту связей элементов и процессов ее работы в организации, реализации продукции, а кроме того, осуществления инвестирования и конкуренции. Является тождественной прибыль и синергетическим эффект связей элементов и характеристик деятельности международной организации.

Явно виден процесс интернационализации признаков и условий бизнес-систем при глобализации бизнес-процессов.

В основе многих проблем управления бизнес-процессами лежит проблема чрезмерной сложности системы бизнес-процессов, обусловленной большим количеством элементов системы и связей между ними. Бороться со сложностью можно различными способами, в частности путем:

уменьшения количества разнородных элементов;

выстраивания элементов по приоритетности;

унификации и каталогизации элементов и их фрагментов;

стандартизации связей между элементами;

автоматизации процессов учета элементов и связей и т.д.

Процессный подход основан на идентификации бизнес-процессов и управлении ими. Идентификация бизнес-процессов включает идентификацию элементов и связей системы бизнес-процессов, в том числе выявление вертикальной (иерархической) и горизонтальной (сетевой) структур системы бизнес-процессов. А управление бизнес-процессами охватывает вопросы управления функционированием и совершенствованием бизнес-процессов, причем объектами управления являются как система бизнес-процессов в целом, так и отдельные элементы и связи этой системы (отдельные бизнес-процессы и связи между бизнес-процессами).

Как правило, при идентификации бизнес-процессов выделяют основные и вспомогательные бизнес-процессы, предполагая, что основные бизнес-процессы обеспечивают достижение конечных результатов в пользу клиентов и других контрагентов банка, а вспомогательные создают условия, необходимые для функционирования основных.

Например, в PCF 12 категорий групп процессов разбиты на две части. В первую часть (операционные процессы) входят процессы, составляющие основную деятельность компании по переработке входных ресурсов в выходной продукт и представленные в виде цепочки из пяти категорий групп процессов:

разработка видения и стратегии;