Дипломная работа: Особенности организации продаж банковских продуктов и услуг: мировой опыт и российская практика

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
Для повышения эффективности системы организации продаж ПАО
Росбанка предлагаются следующие мероприятия:
1. Максимально оптимизировать переход на систему безналичных
расчетов с использованием системы биометрической аутентификации.
2.Повышение качества обслуживания клиентов, как в отделениях
банка, так и дистанционно.
3. Расширение клиентской базы и её дифференциация.
4. Активизация финансовой грамотности населения.
5. Увеличение каналов продаж розничных банковских продуктов и
внедрение современных стратегий продаж.
6. Активнее работать с субъектами малого бизнеса, создание для
индивидуальных предпринимателей оптимальных условий кредитования.
7. Социализация банковской сферы. Например, установка банкомата в
небольшом населенном пункте.
57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, вышеперечисленные факты позволяют нам сделать
вывод о том, что правильная организация продаж банковских продуктов и
услуг очень важна. Потому что банковские продукты и услуги играют
важную роль в современном мире, благодаря этому осуществляется
рациональное перемещение денежных средств и банк как коммерческая
организация, ставит своей задачей максимизацию прибыли, за счет
реализации, продажи банковских продуктов и услуг обеспечить экономику
страны в целом.
Дано понятие, и рассмотрены особенности банковских продуктов и
услуг
Изучена специфика реализации банковских продуктов и услуг в
мировой практике
Выявлены особенности организации продаж банковских продуктов и
услуг в современных коммерческих банках России;
Проведен анализ основных показателей деятельности ПАО «Росбанк»;
Рассмотрены особенности организации продажи банковских продуктов
юридическим лицам
Изучены особенности организации розничных банковских продаж
Выявить проблемы организации продаж банковских продуктов и услуг;
Даны рекомендации и определены мероприятия по совершенствованию
системы продаж банковских продуктов и услуг клиентам ПАО «Росбанка».
Продуктовый ряд коммерческого банка– это набор предоставляемых
продуктов банком своим клиентам, который определяется стратегией и
политикой коммерческого банка.
Мировые тенденции банковских организации продаж банковских
продуктов и услуг характеризуются стремлением сформировать тесные и
долговременные отношения с клиентами.
Иностранные банки используют:
58
– каналы стационарного сбыта - предусматривают необходимость
контакта клиента с банком путем обращения последнего в подразделения
кредитной организации.
– каналы мобильного сбыта - предполагают активизацию кредитных
организаций в решении задач эффективной продажи банковских продуктов
путем формирования выездных команд на территорию потенциальных
клиентов, функционировании передвижных банковских отделений. Все
каналы продажи банковских продуктов можно разделить на две основные
группы: прямые и косвенные.
Стоит отметить, что российские банки также следуют этим тенденциям,
и некоторые мировые банковские инновации уже успешно используются на
отечественном рынке. Поэтому важны дальнейшие исследования в этом
направлении, ведь внедрение банковских инноваций динамический процесс.
К тому же не все инновационные решения приобретают массовый характер, а
успешные банковские инновационные решения в одних странах, могут
пройти незамеченными в других.
ПАО «Росбанк» является одним из крупнейших банков Российской
Федерации, который имеет огромную сеть подразделений, представляя собой
форму открытого акционерного общества. По объему активов, ПАО
«Росбанк» — это один из крупнейших банков. ПАО «Росбанк» в своей
деятельности применяет множество каналов продаж банковских продуктов.
Сюда можно отнести самостоятельные каналы (дистанционные, прямые,
продажи в отделениях банка) партнерские каналы продаж (посредники,
корпоративные клиенты, партнеры по совместным программам). Банк
ориентирован на работу с крупными и средними компаниями, а также с
частными лицами и предпринимателями. Изначально ПАО «Росбанк»
ориентировался на работу с юридическими лицами, считая их более
выгодными клиентами. Но рынок розничных банковских продуктов и услуг
для населения активно развивается и привлекает все больше внимания
банкиров. Сбережения населения служат хорошим источником ресурсной
59
базы банков, а развитие ипотечного и потребительского кредитования
способствуют привлечению новых клиентов. Поэтому, ПАО «Росбанк»
уделяет большое значение организации продаж банковских продуктов
розничным клиентам. Таким образом, на сегодняшний день
предусматриваемые ПАО «Росбанком» виды кредитов рассчитаны на самые
различные категории заёмщиков.
Однако в результате этого анализа были сделаны выводы о
недостаточном внимании ПАО «Росбанк» к организации продаж банковских
продуктов.
Первая проблема- сокращение величины чистых процентных доходов.
Вторая проблема – качество обслуживания клиентов, как в отделениях
банка, так и дистанционно
Третья проблема –низкая дифференциация клиентской базы и каналов
продаж розничных банковских продуктов.
Четвертая проблема – рекламная политика.
Пятая проблема– создание привлекательного продуктового ряда и
обеспечение каналов доступа клиентов к продуктам и услугам банка. Больше
работать с целевыми группами потребителей банковских продуктов и услуг.
Шестой проблемой является низкое доверие населения к банкам.
Ситуация с оттоком доверия наблюдается по стране в целом и затрагивает в
негосударственные банки, к которым относится ПАО «Росбанка»
Для повышения эффективности системы организации продаж ПАО
«Росбанка» предлагаются следующие мероприятия:
1. Максимально оптимизировать переход на систему безналичных
расчетов с использованием системы биометрической аутентификации.
2.Повышение качества обслуживания клиентов, как в отделениях банка,
так и дистанционно.
3. Расширение клиентской базы и её дифференциация. Задачей
розничного и корпоративного бизнеса является построение долгосрочных
отношений с клиентами.
60
4. Активизация финансовой грамотности населения.
5. Увеличение каналов продаж розничных банковских продуктов и
внедрение современных стратегий продаж.
6. Активнее работать с субъектами малого бизнеса, создание для
индивидуальных предпринимателей оптимальных условий кредитования.
7. Социализация банковской сферы. Например, установка экономически
необоснованного банкомата в небольшом населенном пункте.
Таким образом, предложенные рекомендации являются экономически
оправданными и позволяют стимулировать устойчивое развитие ПАО
«Росбанка» в совершенствовании системы продаж банковских продуктов и
услуг клиентам. Следовательно, задачи, поставленные в работе выполнены,
цель достигнута.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/593

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ