новых технологий нужно переводить клиентов на самообслуживание. В
данный момент по всему миру клиенты успешно пользуются Интернет–
банкингом, call–центрами банков и приложениями для мобильных телефонов
и электронных кошельков. Банки России считают, что эти направления
обслуживания клиентов альтернативными и вкладывают значительные
ресурсы чтобы развить традиционных банковских отделений. Однако,
клиенты все в меньше и меньше хотят взаимодействовать с банком через
отделения, поскольку это время затратно.
Четвертая проблема – рекламная политика. Качество рекламы решает
многих задач (формирования у клиентов мнения о банке), как о надежном
партнере, ПАО «Росбанку нужно стремится создать благоприятный образ и
содействовать активному привлечению новых партнеров.
Пятой проблемой является– необходимость создание привлекательного
продуктового ряда и обеспечение каналов доступа клиентов к продуктам и
услугам банка. Больше работать с целевыми группами потребителей
банковских продуктов и услуг.
Шестой проблемой является низкое доверие населения к банкам.
Ситуация с оттоком доверия наблюдается по стране в целом и затрагивает в
негосударственные банки, к которым относится ПАО «Росбанка».
Для повышения уровня доверия населения к банкам, последним стоит
объяснять действующим и потенциальным клиентам несколько аспектов,
делая их наиболее прозрачными и понятными:
а) система ценообразования, которая на текущий момент непонятна для
существенной части населения;
б) предоставление объективных консультаций;
в) готовность рекомендовать наиболее выгодные для клиента
продукты.
Учитывая описанные проблемы, связанные с доверием, ПАО
«Росбанк» предложено налаживать более тесную связь с клиентами,
рассказывая в рекламных и иных материалах о системе ценообразования;