Дипломная (вкр): Персонализированные коммуникации в экономике впечатлений

Кроме того, в шоу участвовала знаменитая американская певица Ариана Гранде и ее танцоры. На заднем плане подиума был установлен экран, размещены прожектора, что способствовало созданию нужной атмосферы шоу.

Компания Victoria`s Secret активно использовала прием персонализации, из представленных моделей каждая девушка могла найти образ, подходящий именно ей. Данное мероприятие является не просто модным показом, а шоу, благодаря которому зрители получили массу впечатлений. Этому способствовали и яркие образы, которые демонстрировали лучшие модели мира, и сама атмосфера зала, и множество известных лиц на показе. Исходя их анализа аналогов персонализированных коммуникаций, можно сделать следующие выводы:

·        для того чтобы сформировать взаимосвязь с потребителем, компания должна полностью владеть нужной информацией о клиенте и его потребностях;

·        при создании впечатления очень важна грамотная концепция, которая бы привлекала клиента;

·        создаваемое впечатление обязательно должно быть уникальным, ярким и позитивным;

·        при использовании персонализированных коммуникации клиент должен ощущать свою значимость для компании;

·        персонализированные коммуникации должны вовлекать клиента в процесс, которые создает незабываемое впечатление и стимулирует к совершению повторных покупок.

.2 Анализ проектной ситуации компании «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»

Сеть магазинов парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», основанная в 2001 году, за недолгий срок стала одним из лидеров в области розничной торговли селективной косметикой и парфюмерией.

ИЛЬ ДЕ БОТЭ входит в состав компании SEPHORA (группа LVMH) и занимает лидирующие позиции на рынке парфюмерно-косметической продукции в России уже более 10 лет. В настоящее время сеть насчитывает 143 магазина по всей России, в числе которых Online-магазин, доставляющий товары в любую точку нашей страны.

В магазинах сети представлено более 30 000 наименований от ведущих мировых марок парфюмерии, декоративной косметики и средств по уходу.

Эксклюзивно в ИЛЬ ДЕ БОТЭ представлены такие косметические марка как: Sephora, Make up for ever, Benefit, Michael Kors, Lauramercier, Anny, Clarisonic, Carita, Erborian, Dr. Brandt, Glamglow, Rexaline, Dr. Jart+, Matis, Ainhoa, Madara, Percy Reed, Rich, Lescontes, Travalo.

Во всех магазинах ИЛЬ ДЕ БОТЭ работают консультанты, которые готовы помочь в подборе необходимых продуктов и дать рекомендации по их применению. Успешно действует и программа клиентских дней, в рамках которой проходят яркие и интересные презентации ведущих мировых брендов.

Стильный интерьер, великолепный ассортимент, признанное высокое качество сервиса - все это компания рада предоставить покупателям.

Своим клиентам ИЛЬ ДЕ БОТЭ предлагает дополнительные услуги, индивидуальные процедуры, приятные подарки за покупку, ежемесячные специальные предложения, выгодные дисконтные программы и удобные подарочные карты. ИЛЬ ДЕ БОТЭ позиционирует себя как компания, которая ведет сотрудничество с представителями косметических марок высшего уровня, а также с представителями косметических марок, которые сотрудничают исключительно с ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Компания «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» ориентируется на платежеспособных клиентов, это обуславливается высоким уровнем представленных косметических брендов и уровнем цен.

Для выявления целевой аудитории сети магазинов парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» были проанализированы подписчики группы ВКонтакте. Общее число участников группы составляет 2 571 человек. Из них женщин - 98%, мужчин - 2%. При наблюдении в магазине была выявлена та же тенденция, среди клиентов ИЛЬ ДЕ БОТЭ преобладают женщины.

Проанализировав ценовую политику, ассортимент товара и проведя наблюдения, можно сделать вывод, что у потенциальных клиентов ИЛЬ ДЕ БОТЭ высокий уровень дохода.

Таким образом, потенциальным клиентом компании «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» являются девушки и женщины, которые имеют высокий уровень достатка.

Для привлечения клиентов компания использует различные дисконтные карты и подарочные сертификаты. В сети магазинов парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» действуют следующие виды дисконтных карт ИЛЬ ДЕ БОТЭ:

·        клубная дисконтная карта;

·        студенческая дисконтная карта:

·        VIP дисконтная карта;

·        виртуальная дисконтная карта.

Клубная дисконтная карта изменяется в зависимости от накоплений на карте от 10 до 20%. Условиями получения клубной дисконтной карты является совершение покупателем - физическим лицом единоразовой покупки на любую сумму в любом магазине сети парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» и заполнение анкеты.

Студенческая дисконтная карта изменяется в зависимости от накоплений на карте от 10 до 20%, на определенный перечень марок предоставляется скидка 25%. Условиями получения студенческой дисконтной карты является совершение покупателем - физическим лицом единоразовой покупки на любую сумму, предъявление любого документа, подтверждающего статус студента (независимо от формы обучения), и заполнение анкеты.дисконтная карта предоставляет скидку 25%. Условиями получения VIP Дисконтной карт ИЛЬ ДЕ БОТЭ является накопление на клубной дисконтной карте суммы покупок свыше 50 000 рублей и заполнение анкеты.

Виртуальная дисконтная карта (для покупок в online-магазине ИЛЬ ДЭ БОТЭ) изменяется в зависимости от накоплений на карте от 10 до 25%. Условиями оформления Виртуальной Дисконтной карты с начальной скидкой 10% является любая покупка в online-магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ.

ИЛЬ ДЕ БОТЭ предоставляет своим клиентам возможность приобрести для своих друзей, родных или коллег подарочные карты без ограничения номинала. Нововведение позволяет самостоятельно определять сумму подарка в зависимости от собственных возможностей или принятого этикета. Номинал карты может быть любой - от 300 рублей и до бесконечности.

Компания «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» проводит различные акции, в ходе которых можно получить VIP дисконтную карту, что нацелено на увеличение продаж и формирование клиентской базы.

Для оповещения клиентов об акциях и мероприятиях проводится SMS-рассылка. Данный инструмент прямого маркетинга является

Компания «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» предоставляет своим клиентам услуги косметолога. Данной услугой клиент может воспользоваться в период какой-либо акции, проводимой ИЛЬ ДЕ БОТЭ. ИЛЬ ДЕ БОТЭ проводит «Клиентские дни» в рамках, которых предоставляется скидка на определенную косметическую марку и услуга косметолога. В среднем «Клиентские дни» проводятся 2 раза в месяц. Раз в месяц компания «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» проводит акцию «Счастливые дни». В рамках данной акции при покупке товара на определенную сумму клиент получает в подарок карту на 500р.

В ИЛЬ ДЕ БОТЭ постоянно проходят акции от различных косметических марок. В ходе этих акций клиент должен совершить покупку на определенную сумму и получить подарок от данного косметического бренда.

Кроме того, в ИЛЬ ДЕ БОТЭ проходят различные креативные акции с использованием фотоконкурса. Данные акции проходят в среднем раз в 2 месяца.

Для поддержания контакта с потребителями и увеличения продаж ИЛЬ ДЕ БОТЭ активно использует Интернет-ресурсы. Со всеми новинками и акциями клиент может ознакомиться на сайте компании (#"904886.files/image005.gif">

Рисунок 5 - Клиента магазина «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»

Из общего числа клиентов в базе VIP картами обладает 5055 человек, т.е. 49%.

Исходя из наблюдения и беседы с директором магазина, можно сделать вывод о том, что возраст большинства клиенток от 30 лет, клиенток до 30 лет меньше. Своим ассортиментом ИЛЬ ДЕ БОТЭ старается удовлетворить потребности женщин всех возрастов. В магазине представлены косметические марки, которые рассчитаны как на молодежь, так и на клиенток более старшего возраста, но большинство косметических марок все - равно рассчитаны на солидных дам более старшего возраста.

Большинство клиенток сети парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» состоят в браке, работают, ведут активный образ жизни, любят выходить в свет, следят за модой и новыми тенденциями. Данные женщины постоянно ухаживаю за собой, для них важно, как они выглядят. Они ценят высокое качество парфюмерии и косметики.

Проанализировав ценовую политику, ассортимент товара и проведя наблюдения, можно сделать вывод, что потенциальный клиент ИЛЬ ДЕ БОТЭ должен иметь высокий уровень достатка.

Таким образом, потенциальным клиентом компании «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» являются женщины, которые имеют высокий уровень достатка, постоянно следят за собой и ведут активную социальную жизнь. Проанализировав сети магазинов парфюмерии и косметики представленные в Магнитогорске, были выявлены два конкурента: Л’Этуаль и Рив Гош.

Сеть магазинов парфюмерии и косметики Л'Этуаль занимает лидирующее положение на российском рынке: около 850 магазинов в более чем 250 городах России. Во всех магазинах сети представлен огромный ассортимент продукции: более десятка тысяч наименований парфюмерно-косметической продукции и более 150 марок-производителей, среди которых Chanel, Сhristian Dior, Guerlain, Givenchy, Kenzo, Estee Lauder, Clarins и многие другие.

Для своих клиентов Л'Этуаль предоставляет накопительные дисконтные карты. Дисконтные карты представлены в 4-х видах: рубиновая (скидка по карте - 10%), сапфировая (скидка по карте - 15%), аметистовая (скидка по карте - 20%), бриллиантовая (скидка по карте - 25%). При совершении покупки сумму, которую составила скидка, зачисляют на карту, и в течение определенного времени ее можно обменять на любой товар.

Рубиновая карта выдается при покупке на сумму от 399 рублей. Сапфировая карта выдается при покупках на общую сумму от 3 000 рублей. Аметистовая карта выдается при покупках на общую сумму от 15 000 рублей. Бриллиантовая карта выдается при покупках на общую сумму от 25 000 рублей. Также клиенты могут приобрести подарочные сертификаты. Номиналы подарочных сертификатов: 300, 500, 1000, 1500, 2000, 3000, 5000 и 10000 рублей.

Своих клиентов Л'Этуаль регулярно оповещает об предстоящих акциях с помощью SMS-рассылки.

Ознакомиться с новинками и предстоящими акциями можно на сайте компании «Л'Этуаль» (#"904886.files/image006.gif">

Рисунок 6 - Анализ ответов на вопрос 1

Рисунок 7 - Анализ ответов на вопрос 2

Рисунок 8 - Анализ ответов на вопрос 3

Рисунок 9 - Анализ ответов на вопрос 4

Рисунок 10 - Анализ ответов на вопрос 5

Рисунок 11 - Анализ ответов на вопрос 6

Рисунок 12 - Анализ ответов на вопрос 7

Рисунок 13 - Анализ ответов на вопрос 8

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что наиболее эффективными каналами распространения являются телевиденье и радио, но данные каналы не могут быть применимы из-за отсутствия бюджета. Для того чтобы решить поставленные цели, самым оптимальным вариантом является использование формата event и персонализированных коммуникаций.

3. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ В РАЗРАБОТКЕ МЕРОПРИЯТИЯ «КРУИЗ КРАСОТЫ» ДЛЯ КОМПАНИИ «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»

.1 Проектная концепция использования экономики впечатлений с применением персонализированных коммуникаций

Проект «Круиз красоты»

Автор МГТУ им. Г. И. Носова - институт строительства, архитектуры и искусства кафедры «Рекламы и визуальных коммуникаций» (студентка направления «Реклама и связи с общественностью» - Комарова Ксения).

Клиент ОАО «Единая Европа - СБ» (ИЛЬ ДЕ БОТЭ)

Сроки С декабря 2014 года по 15июня 2015 года.

Проблематика

Основной проблемой компании «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» является спад уровня продаж и недостаточное стимулирование сбыта.

Целевая аудитория

Целевой аудиторией компании «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» являются женщины, которые имеют высокий уровень достатка, постоянно следят за собой и ведут активную социальную жизнь.

Цель работы: Увеличение уровня продаж компании «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» за счёт эмоционального воздействия с помощью персонализированных коммуникаций.

Задачи:

провести анализ маркетинговой ситуации компании «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»;

выявить и разработать средства/средство персонализированных коммуникаций, вызывающие эмоциональное воздействие на ЦА;

разработать программу мероприятия;

проанализировать эффективность реализованной программы.

Стратегия

В ходе мероприятия с помощью средств персонализированных коммуникаций воздействовать на эмоции ЦА и стимулировать ее к совершению покупки.

.2 Использование персонализированных коммуникаций в подготовке и реализации мероприятия «Круиз красоты»

Таблица 2 - График реализации