Дипломная работа: Повышение эффективности методов обучения персонала путем применения коуч-технологий (на примере ПАО "Сбербанк")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
5
Содержание
Введение ............................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические основы повышения эффективности методов обучения
персонала путем применения коуч-технологий ................................................. 9
1.1. Роль и значение коучинга в системе обучения персоналом ....................... 9
1.2. Коучинг: сущность и виды. Отличительные черты коучинга от
наставничества ................................................................................................... 15
1.3. Коучинг как современный метод развития персонала .............................. 22
Выводы по Главе 1 ............................................................................................. 26
Глава 2. Анализ системы обучения персонала в ПАО «Сбербанк» ............... 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» ....... 28
2.2. Анализ состава, структуры кадров и организация обучения персонала
ПАО «Сбербанк» ................................................................................................ 33
2.3. Анализ системы обучения персонала ПАО «Сбербанк» .......................... 41
Выводы по Главе 2 ............................................................................................. 54
Глава 3. Предложения по совершенствованию методов обучения персонала
путем применения коуч-технологий ПАО «Сбербанк» .................................. 56
3.1. Комплекс мероприятий по совершенствованию методов обучения
персонала путем применения коуч-технологий в ПАО «Сбербанк» ............. 56
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий .................. 69
Выводы по Главе 3 ............................................................................................. 75
Заключение ......................................................................................................... 77
Список использованной литературы ................................................................. 80
Приложения ........................................................................................................ 85
6
Введение
Актуальность выбранной темы. Развитие и обучение персонала в
современных условиях является важнейшим фактором успеха любой
организации. В настоящее время успех «выживания» организации в
основном зависит от способности персонала использовать методы,
позволяющие инвестировать в людей и использовать человеческие ресурсы
компании в условиях постоянного развития. Становится очевидным тот факт,
что для решения проблем, возникающих в связи с постоянным обновлением
и увеличением сложности бизнес-среды, становится необходимым уделять
особое внимание постоянному развитию и обучению персонала. Проведение
в организациях аттестаций, корпоративных мероприятий, направленных на
развитие организационной культуры и поддержание командного духа,
тренингов, направленных на обучение и всестороннее развитие сотрудника,
ориентирование на управление по целям, а также действия, призванные
облегчить адаптацию вновь поступающих сотрудников – все это не
ограниченный список техник, к которым прибегают руководители для
развития потенциала сотрудников.
Однако, многие менеджеры не всегда осознают роль происходящих
изменений, поощрения инноваций, учета социально-психологических
характеристик персонала. Подобная недооценка негативно сказывается на
эффективности управления и в конечном итоге ведет к недостаточной
конкурентоспособности предприятий или неблагоприятным последствиям
деятельности компаний.
Согласно мнению многих HR специалистов и топ-менеджеров
недавно образованный стиль управления - коучинг, пользуется большой
популярностью в наши дни. Он объединяет в себе большое количество
методик, а также оказывает влияние на результативность деятельности как
отдельных сотрудников компании, так и организации в целом. Многие
руководители внедряют этот стиль в своих организациях, становясь коучами
7
для своих подчиненных, или пользуются услугами специалистов из вне.
Однако не всегда полученные навыки удается адаптировать и эффективно
применить в дальнейшей профессиональной деятельности. Многие
руководители не могут верно интерпретировать и применить знания об этом
стиле управления и полученный опыт.
Таким образом, актуальность темы исследования, предпосылки ее
научного и практического решения определили объект и предмет
исследования, его цель и задачи.
Объектом исследования выступает ПАО «Сбербанк». Предметом
исследования являются технологии коучинга в системе обучения и развития
персонала организации ПАО «Сбербанк».
Целью исследования является совершенствование системы обучения
персонала организации ПАО «Сбербанк» путем применения коуч-
технологий.
Достижение обозначенной цели предполагает решение ряда задач:
1. Изучить теоретические аспекты организации обучения и развития
персонала на основе технологии коучинга.
2. Провести анализ существующей системы обучения и развития
персонала в ПАО «Сбербанк».
3. Разработать комплекс рекомендаций по оптимизации системы
обучения персонала путем внедрения технологии коучинга в ПАО
«Сбербанк».
4. Дать оценку экономической эффективности предлагаемых
рекомендаций.
К основным методам исследования можно отнести следующие
методы: анализ и синтез, логический метод, метод аналогий, анкетный опрос.
Информационная база исследования - классические и современные
труды ведущих отечественных и зарубежных ученых-экономистов,
посвященные проблемам развития кадрового потенциала организации, а
также результаты научных исследований, освещающих основные аспекты
8
рассматриваемых проблем; данные учёта и отчётности ПАО «Сбербанк»,
характеризующие систему корпоративного обучения и развития персонала в
организации, в том числе с использованием технологий коучинга.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
основные положения, выводы и рекомендации могут послужить основой
реального применения предложенных рекомендаций на практике и
получения видимых результатов от их внедрения.
Структура работы. Данная работа содержит введение, три главы,
заключение, список источников, приложения. Во введении рассмотрена
актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и
задачи, посредством которых достигается цель работы, выделен объект и
предмет, обозначены методы исследования. В первой главе рассмотрены
теоретические аспекты использования технологий коучинга в системе
обучения и развития персонала. Во второй главе проанализированы
особенности системы обучения и развития персонала на примере
организации ПАО «Сбербанк». В третьей главе предложены мероприятия по
повышению эффективности системы обучения и развития персонала
организации на основе внедрения и развития технологий коучинга. В
заключении подведены итоги всей проделанной работы и сделаны основные
выводы.
9
Глава 1. Теоретические основы повышения эффективности
методов обучения персонала путем применения коуч-
технологий
1.1. Роль и значение коучинга в системе обучения персоналом
Корпоративное обучение занимает особое место в системе обучения
персонала организации. Оно выступает не только как технология развития
кадрового потенциала организации, но и как элемент ее корпоративной
культуры.
Корпоративное обучение персонала популярно на предприятиях, т. к.
имеет много достоинств, главное из которых то, что программы
корпоративного обучения создаются специально для конкретного
предприятия и ориентированы на развитие персонала и подготовку его к
изменениям в организации. При этом у руководства организации появляется
возможность контролировать уровень и объем знаний работников.
Oбучение становится особенно актуальным на двух стадиях развития
организации
1
:
1. Когда компания активно растет: расширяется рынок, открываются
новые представительства, и как следствие, увеличивается число сотрудников.
При этом в организации уже накопился успешный опыт в области
управления, работы с клиентом, который обеспечил этот рост, и этот опыт
необходимо передавать и поддерживать. Корпоративное обучение персонала
в данной ситуации позволит достичь стандартного уровня
профессионализма, что обеспечит производство товаров и предоставление
услуг равновысокого качества во всех филиалах организации.
2. Когда компания находится в стабильном положении, существует
потребность в создании активной среды внутри организации, которая не
только аккумулирует уже имеющиеся знания и навыки, но и позволит быстро
усваивать новый, передовой опыт, усиливая конкурентные преимущества
организации.
1
Менеджмент. Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М: Юрайт-Издат, 2018. – 591 с. C.90
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/11329