Дипломная работа: Повышение эффективности методов обучения персонала путем применения коуч-технологий (на примере ПАО "Сбербанк")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
Такой подход возможен, поскольку технология коучинга выполняет
набор общих и специфических управленческих функций кадровых
технологий.
Таким образом, коучинг положительно влияет на процесс обучения и
развития: способствует его осознанию, а значит, эффективности обучения,
повышает мотивацию, проводит связь обучения с деятельностью.
1.2. Коучинг: сущность и виды. Отличительные черты коучинга от
наставничества
Как метод развития в профессиональном и личностном плане, в
последнее время, всё большую популярность стал набирать коучинг. Однако,
несмотря на рост популярности метода, само понятие «коучинга» в сознании
многих людей пока не имеет чёткого определения.
Коучинг (от английского coaching – наставлять, вдохновлять,
направлять и т.д.) – это метод, основанный на консультировании и тренинге,
в котором наставник помогает клиенту в достижении поставленных целей
8
.
Коучинг существенно отличается от привычного консультирования
или тренинга, даже несмотря на то, что в коучинге в значительной мере
применяются основы тренинга и приёмы психологического
консультирования у него есть своя принципиальная специфика, которая
существенно отличает этот метод. Прежде всего, главное отличие
заключается в том, что в коучинге особое внимание уделяется не поиску
направления деятельности, т.е. к поиску конкретного совета, как нужно
поступить в проблемной ситуации, а к вдохновению и мотивированию
клиента к предстоящим изменениям после принятия решения.
В коучинге присутствует своя терминология, разберёмся с основными
понятиями:
8
Антонова Н.В., Иванова Н.Л. Консультирование и коучинг персонала в организации: учебник и практикум.
– М: Издательство Юрайт, 2015. С.14
16
– коуч (специалист или наставник в разрешении сложившейся
ситуации);
– клиент или коуч (в качестве клиента может выступать, как
организация, так и один человек, пользующиеся услугами коуча);
– коуч-сессия (непосредственно сама беседа, которая строится по
определённым параметрам, известным лишь коучу).
– формат коучинга – (само взаимодействие или средство
взаимодействия наставника и клиента.)
Как считает Тим Гэллвей, создатель теории «внутренней игры»,
которая лежит в основе коучинга, коучинг – это искусство создания, с
помощью беседы и поведения, среды, которая облегчает движение человека к
желаемым целям, так, чтобы этот процесс приносил удовлетворение
9
.
В отличии от консультирования и тренинга, в коучинге никогда не
даются чёткие варианты решений и рекомендаций, а также нет определённой
стратегии действий и моделирования. В процессе коуч-сессии коуч и клиент
находят решение в совместном анализе рассматриваемой ситуации. Именно
поэтому главный инструмент коуча — это умение задавать правильные
вопросы, которые поэтапно помогают подвести клиента к верному решению
проблемы. Основная задача коуча – показать клиенту, заложенный в нём
потенциал и, впоследствии, раскрыть его и максимально развить. Изменить
сложившуюся ситуацию может лишь сам клиент посредством личного
анализа собственного опыта, но под присмотром беспристрастного
советника, который направляет человека на решение нужной проблемы.
Между прочим, Сократ похожим образом обучал людей, он не отвечал
на вопросы напрямую, а побуждал тех искать ответы самостоятельно. С тех
пор это называется «сократический метод обучения». Кроме Сократа, данный
метод активно применялся в духовном обучении на Востоке. Для примера,
9
См.: Парслоу Э., Рэй М. Коучинг в обучении: практические методы и техники. – СПб.: Питер, 2018. – С.
204.
17
практически вся суфийская мудрость передавалась от учителя к ученику
именно таким образом, что ученик сам находил ответы на свои вопросы.
В коучинге каждое взаимодействие с клиентом построено по
определённой модели. Модели коучинга структурируют процесс и задают
этапы проведения коуч-сессии. Существуют много моделей коучинга, но все
они основываются на универсальной модели GROW, предложенной Джоном
Уитмором. Название модели происходит от первых букв названия этапов
коучинга
10
:
– G – goals (цель). Данный этап заключается в постановки цели;
– R – reality (реальность). Данный этап состоит в анализе реальной
ситуации;
– O – options (варианты). Составляется список возможностей и
разрабатывается составление плана реализации цели;
– W – will (воля). Реализация цели и определение первых шагов к её
достижению.
На каждом этапе этой модели следует задавать открытые вопросы
определённого вида, соответствующие идеи этапа, на котором проводится
опрос, чтобы максимально получить обратную связь от клиента.
Коуч всегда действует со стороны, как независимый эксперт, и
намеренно воздерживается от направленного влияния на клиента,
предоставляя принятие решения и право выбора стратегии решения
проблемы за клиентом. Но коучинг не сможет помочь тому клиенту, который
не готов к изменениям, поскольку эффективность взаимодействия в
значительной степени зависит от желания клиента перемен. Возможна
ситуация, когда клиент хочет получить полностью готовый результат, но не
прилагая при этом никаких усилий в достижении цели, оправдывая себя тем,
что коуч более компетентен и сам сможет найти необходимое решение
проблемы. Такое стремление в получении готового результата более близко к
10
Уитмор Дж. Коучинг высокой эффективности. М.: Международная академия корпоративного управления
и бизнеса, 2017. С.99
18
консультированию, однако, и в этом методе неготовность к изменениям не
принесёт желаемых результатов.
В коучинге существуют определённые принципы, которые во время
проведения коуч-сессий необходимо придерживаться. Наравне с
консультированием и тренингами, соблюдение принципов свидетельствует о
высоком профессиональном уровне коуча и обеспечивает благоприятную и
продуктивную рабочую атмосферу для всех сторон коуч-сессии.
Существует значительное количество принципов коучинга, многие
авторы выдвигают свои собственные, но так или иначе все они сводятся к
следующим
11
:
1. Принцип позитивности. Он подразумевает в себе, что
поставленная клиентом цель, должна иметь позитивную интерпретацию
(запрещается применять частицы «не» в определении цели), а также
необходимо позитивное расположение духа у коуча и способность показать
клиенту, что в нём заложен потенциал. Позитивный настрой благотворно
влияет на достижение цели.
2. Принцип веры в успех. Профессиональный коуч должен
воспринимать своего клиента, не как человека с проблемой, а как коллегу, с
которым они вместе ищут путь в разрешении сложившейся ситуации, но при
этом коуч не даёт вариантов решений, а лишь направляет. Важно, чтобы коуч
не доминировал над клиентом, иначе это может вызвать отрицательную
реакцию у клиента.
3. Принцип ответственности и инициативности. Инициатива со
стороны клиента является основой проведения коуч-сессии. Если клиент не
готов решать проблему и брать на себя ответственность, то коучинг
состояться не может. За результат ответственны оба участника: коуч
ответственен за свою профессиональную позицию во время работы, но за
исход коучинга и выполнение плана достижения цели ответственен клиент.
11
Овчаренко М.В. Личный и командный коучинг: общность и различия // Управление развитием персонала.
– №1. – 2017. – С.8
19
Именно поэтому в коучинге запрещено давать советы и решения, потому что
считается, что если дать клиенту совет, то коуч снимает с клиента
ответственность за результат, и таким образом в случае неудовлетворенности
результата вина будет возложена на коуча, а не на клиента.
4. Принцип творчества (отсутствие константы в действиях). В
коучинге присутствует большое количество технологий, техник и моделей,
которые могут использоваться коучем, как бы то ни было нельзя считать их
как точный сценарий к проведению коуч-сессии, потому что каждая
ситуация индивидуальна, и требует тщательного разбора случая, выбора
технологий и моделей в каждый момент проведения коучинга.
5. Принцип осмысления личных ресурсов. Осмысление является
основополагающим моментом в коучинге. Другими словами, можно сказать,
что ключевая цель в коучинге – это усиление осознания клиентом своих
целей, ценностей, своих потенциальных вариаций, именно тогда возрастает
степень мотивации и продуктивности на пути к достижению поставленной
цели.
6. Системный подход. Во время коуч-сессии коуч должен ясно
понимать, что ситуация клиента является совокупностью сложных
взаимосвязанных компонентов и, при необходимости, помочь понять это
клиенту. Коучу нужно уметь наперёд видеть альтернативные варианты
решения ситуации, представлять какие последствия могут возникнуть и
осознавать степень их негатива, а также предотвращать неподходящие для
системы решения.
Профессиональными ассоциациями коучей разработаны определённые
этические нормы и кодексы, которых коуч обязан придерживаться
неукоснительно, в противном случае он лишается права профессиональной
деятельности. Этические нормы коуча разработаны также в рамках
обсуждаемого профессионального стандарта «Коуч». Таким образом, чтобы
стать действительно профессионалом, нужно подробно изучать все тонкости
и особенности профессии. Этого можно достичь, получив специальное
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/11329