Дипломная работа: Повышение эффективности методов обучения персонала путем применения коуч-технологий (на примере ПАО "Сбербанк")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
10
Сущность корпоративного обучения персонала проявляется в
функциях, т.е. задачах, которые оно призвано решать.
Необходимость использования новых технологий в сфере управления
компаниями, ориентированных на развитие, предполагает поиск адекватных
подходов к пониманию сущности управленческой деятельности. Когда
управление понимается как систематическое воздействие субъекта
управленческой деятельности на социальный объект, отношения в системе
руководитель-подчиненный выстраиваются по принципу «субъект-
объектных». В данном контексте производственных отношений объект
управленческого воздействия занимает пассивную позицию, не стремится к
самостоятельности и не берет на себя ответственность за результаты своей
деятельности
2
. Поэтому в настоящее время среди широкого спектра
технологий, применяемых для развития и обучения персонала, наибольшую
популярность приобретает коучинг. Эффективность коучинга проявляется и
в том, что он одновременно может повышать эффективность работы
сотрудников и раскрывать их внутренний потенциал, повышая мотивацию.
В качестве истоков коучинга обычно выделяют 3 основных
направления: гуманистический подход в психотерапии; работы Д. Гоулмена
в сфере эмоционального интеллекта; сократовские методы диалога.
В 1995 году Дэниэл Гоулман открыл, что не менее важную роль, чем
IQ, играет другой коэффициент – Emotional Intelligence, эмоциональный
показатель интеллекта, поскольку контроль над собственными эмоциями, а
также способность правильно воспринимать чужие чувства характеризуют
интеллект точнее, чем способность логически мыслить. Результаты этих
исследований были в последствии положены в основу менеджмента в стиле
коучинга
3
.
2
Горбунов С.А. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки) // Экономист. –
2017. – №3. С.46
3
Ефимова М.Р. Статистические методы в управлении производством. -М.: Финансы и статистика, 2018.
C.37
11
М. Аткинсон, считает, что существует несколько причин
популярности коучинга. Новые технологии телекоммуникаций открыли
широкие возможности для построения эффективных организаций. Это
вызвало необходимость полного преобразования организационных структур
компаний для сохранения ведущих позиций на рынке. Набирающие силу
новые технологии полностью меняют основные навыки и умения людей.
Изменения носят настолько глобальный и быстрый характер, что люди
подвергаются большому стрессу на работе. Кроме того, усиливается
конкуренция между компаниями. «Средняя продолжительность жизни
предприятий уже сократилась до 20 лет. Только 5% компаний в мире живут
дольше этого срока. Также меняется представление о том, что такое наемный
работник. Люди уже не ходят на работу только потому, что должны это
делать. Они работают потому, что хотят этого. Если человек чувствует себя
несчастным на работе, он уходит. Они хотят учиться, развиваться, быть
независимыми»
4
.
Как отдельная профессия коучинг выделился в начале 90-х годов. В
2001 году в США была создана Международная Федерация коучинга, что
позволило коучингу стать официально признанным как профессия.
В научной литературе нет однозначного определения коучинга.
Проведем анализ различных трактовок этого понятия различных авторов
(Приложение 1). Таким образом, анализируя понятие «коучинг», можно
выделить следующие характерные черты данной технологии:
коммуникация сотрудника и коуча на уровне
партнерства;
раскрытие и реализация потенциала;
результативность в деятельности за счет развития
компетентностей.
4
Занковский А.Н. Организационная психология: Уч. пособие для ВУЗов. – М.: Флинта, 2018. C.90
12
Для наиболее полного понимания технологии коучинга необходимо
раскрыть принципы, на которых он базируется, так как именно они
определяют его принципиальное отличие от других технологий.
Необходимо отметить, что в своей работе коуч держит фокус на
задачах трех участников коуч-процесса: задачи организации, задачи
непосредственного руководителя и задачи сотрудника. Коуч соединяет цели
организации и руководителя в персональные цели сотрудников, создает поле
сильных стимулирующих целей и сопряженную с ним дифференцированную
систему мотивации персонала.
Для современного руководителя крайне важно понимать и удерживать
цель, уметь согласовывать её не только с видением и миссией организации,
но и с целями отдельно взятых сотрудников, объединяя цели и добиваясь
таким образом синергетического эффекта при создании общего вектора
движения.
Принцип целеполагания свидетельствует о том, что коучинг
соответствует следующим требованиям, применяемых к кадровым
технологиям, - согласованность целей организации и целей ее персонала и
персонифицированность результатов.
Данный принцип находит свое отражение в договоре, который
заключается между коучем и заказчиком услуг, в котором подробно
прописываются цели, условия работы, критерии результативности.
Существует и другая классификация принципов коучинга, которая
принадлежит психиатру М. Эриксону.
Рассмотрим далее более подробно каждый из пяти принципов:
1. С людьми все в порядке. Этот принцип подразумевает под собой
восприятие человека таким, какой он есть, и это является нормой, вне
зависимости от его личностных особенностей и характеристик. Данное
отношение позволяет выходить за рамки стереотипного мышления и увидеть
весь потенциал и множество возможностей человека.
13
2. У каждого человека есть все ресурсы для того, чтобы достичь того,
что он хочет. Принцип говорит о том, что люди уже обладают на данном
этапе всеми внутренними ресурсами, которые им нужны для получения
желаемого результата.
3. Принцип наилучшего выбора означает, что человек всегда делает
лучшее, с учетом всех его внутренних возможностей. Единственным
способом в таком случае поддержать человека значит воспринимать его
выбор и его самого таким, какой он есть, целостным и полноценным.
4. Каждый поступок имеет положительное намерение. Этот принцип
позволяет выйти на новый уровень понимания, создает возможность обрести
осознанность, которая приведет к полезному изменению.
5. Последний принцип связан с тем фактом, что изменения
неизбежны. Происходящие во внешнем и внутреннем мире перемены, не
могут обойти стороной человека
5
.
Стоит отметить, что выдвинутые М. Эриксоном принципы -
систематизированный метод роста и развития личности и отношений, в
основе которого лежит позитивное отношение с внешним и внутренним
миром человека.
Таким образом, коучинг, глубинные основы которого базируются на
психологических принципах и моделях, способствует пониманию и
осмыслению человеком своих возможностей, которые он при достаточной
мотивации может успешно реализовать в своей деятельности.
Коучинг позволяет по-новому взглянуть на организацию
управленческой деятельности, построение и развитие бизнес-систем,
осуществить анализ необходимых условий для их реализации, определить
социально-психологические аспекты управления.
Руководители организаций в период кризиса, социальной и
экономической нестабильности сталкиваются с рядом проблем:
5
Газизова Э. Р. Проблема внедрения коучинга в систему управления персоналом в организации // Молодой
ученый. — 2015. — №6. — С. 389-391.
14
• необходимость повышения производительности труда,
мотивации и эффективности сотрудников;
• развитие персонала;
• необходимость удержания ценных, «ключевых» сотрудников;
• решение проблем сотрудников, возникающих в процессе работы;
• невозможность исключительно с помощью внешнего контроля
«взрастить» ответственного, инициативного, организованного и
приверженного целям компании сотрудника
6
.
Популярность использования коучинга объясняется тем, что он
решает вышеперечисленные проблемы и, главное, формирует у сотрудников
самостоятельность, инициативность, ответственность за принятие решений,
что позволяет наиболее полно использовать внутренние ресурсы
организации, повысить динамику развития компании;
- максимально раскрывать и использовать потенциал сотрудников;
- согласовывать цели организации, цели руководителей и цели
сотрудников;
- формировать внутреннюю мотивацию у сотрудников для решения
поставленных задач;
- повысить мотивацию сотрудников к личному и профессиональному
развитию;
- повысить приверженность сотрудников целям и ценностям
компании.
В данном исследовании коучинг рассмотрен как кадровая технология,
т.е. как «средство управления количественными и качественными
характеристиками состава персонала, обеспечивающее достижение целей
организации, ее эффективное функционирование»
7
.
6
Управление персоналом: учеб. пособие / под ред. Г.И. Михайлиной.-2-е изд., доп. и перераб. – М.: ИТК
«Дашков и К», 2017. С.89
7
Овчаренко М.В. Личный и командный коучинг: общность и различия // Управление развитием персонала. -
№1. - 2017. С.4
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/11329