Подводя итог по данной главе можно сказать, что разработка новых товаров (услуг), расширение ассортимента и своевременный отказ от предоставления устаревших услуг и продуктов является главным фактором конкурентоспособности как отдельных банковских продуктов, так и банка в целом на различных рынках.
Большую долю операционных издержек (более 50%) составляют расходы, связанные с персоналом, большая часть которого занята обслуживанием физических лиц. Это диктует необходимость поиска и внедрения новых информационных технологий, которые снижают прямые контакты населения с банком. Таким образом банку следует использовать интернет-ресурсы как дополнительный источник информации наряду с другими способами ее получения. Данный вид взаимодействия значительно экономит время и облегчает задачу специалистам розничного бизнеса.
Удовлетворенные клиенты дают хорошие рекомендации другим, что способствует привлечению новых клиентов без каких-либо затрат. В ведущих банках доля таких клиентов может составить 30%.
Около 50% клиентов банка не приносят дополнительной прибыли из-за неэффективного взаимодействия с ними.
Все выше перечисленные предложения помогут банку улучшить качество обслуживания физических лиц, нарастить количество новых клиентов и в полной мере удовлетворить прежних.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Из результатов проделанной работы, можно сделать вывод, что в целом деятельность «Приорбанк» ОАО развивается успешно, а также пользуется достаточным спросом по оказанию различного рода услуг, как для населения, так и для других лиц, несмотря на постоянный рост банковской конкуренции, также это говорит о высоком уровне банковского менеджмента и хорошей профессиональной подготовке кадров.
На сегодняшний день Приорбанк ОАО обладает достаточно большой рентабельностью от своей деятельности, основной причиной которой является значительный прирост доходов и их достаточно большая разница по сравнению с расходами.
Рентабельность активов банка также имеет положительную динамику и в 2015 году она составила более одного процента, что говорит об эффективности использования банковских ресурсов.
На сегодняшний день Приорбанк ОАО обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов. Благодаря этому, физические лица могут получить качественные услуги и долгосрочные отношения.
Несмотря на положительные результаты, достигнутые в последние годы, банковское обслуживание населения в республике остается пока еще слабо развитым по сравнению с европейскими странами.
Недостаточно высокий уровень конкуренции серьезным образом тормозит процессы увеличения объемов, расширения спектра и повышения качества оказываемых населению услуг. По сравнению с европейскими
странами в Беларуси недостаточно развита институциональная и инфраструктура, которая не совсем рационально распределена по территориальному признаку. Это сдерживает развитие конкуренции, негативно влияет на улучшение качества обслуживания населения.
В связи с этим представляется необходимым совершенствовать розничный бизнес, активно проводить исследования рынка по предоставлению услуг, уделять должное внимание внедрению современных банковских технологий.
Деятельность белорусских банков на розничном рынке целесообразно проводить следующим образом:
- развитие и оптимизация филиальной сети путем создания мини-отделений наряду с сокращением числа полноценных филиалов, сотрудничества с предприятиями торговли и сервиса, отделениями и узлами
почтовой связи;
- расширение спектра розничных банковских услуг и повышение их качества, основанное на принципах стандартов качества;
- совершенствование нормативно-правовой базы, которое должно быть направлено на полное удовлетворение потребностей и интересов всех участников правоотношений при предоставлении банковских услуг.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Закон Республики Беларусь «О банках и банковской деятельности в Республике Беларусь»
2. Банковский кодекс Республики Беларусь в ред. от 25 октября 2000 г.
3. Инструкции предоставленные банком
4. Сеть Интернет
5. Лазаренков, А. Охрана труда: учебник / А. Лазаренков. - Минск : БНТУ, 2004. - 497 с.