5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы дипломной работы определяется тем, что
нестабильная финансовая обстановка на отечественном и зарубежном рынке,
растущий темп инфляции, усиливающаяся конкуренция и другие факторы,
оказали значительное влияние на развитие коммерческих банков.
Коммерческие банки, в таких условиях, для сохранения своих позиций на
рынке и для дальнейшего развития, вынуждены разрабатывать и принимать
меры по управлению банковскими услугами, возлагая эту обязанность на
внутренние маркетинговые службы.
По своей сущности любой коммерческий банк являясь финансовым
институтом, может предложить своим клиентам способы и методы решения
финансовой проблемы. Несомненно, от того, насколько компетентно и
своевременно коммерческий банк сможет реализовать такие решения, зависит
не только стабильность имеющейся клиентской базы банка, но и
соответственно прибыль его прибыль.
Исходя из этой особенности можно дать определение рынка банковских
услуг, под которым понимается совокупность отношений, возникающих по
поводу удовлетворения интересов и потребностей потребителей в банковских
услугах на определенной территории. Из данного определения можно сделать
вывод, что потребности потребителей на рынке услуг приоритетны над
интересами производителей услуг, а это в свою очередь позволяет говорить,
что система банковских операций с развитой, стабильной клиентской базой
является эффективной, при этом обладая довольной большой гибкостью и
способностью к мобилизации внутренних сбережений банка.
Эффективность мобилизации внутренних сбережений банка на прямую
зависит от гибкости банковского обслуживания, а именно в какой степени и как
быстро последнее сможет реагировать на постоянно изменяющиеся
потребности в современной экономике. Не следует забывать и о конкуренции в
сфере банковских услуг, которая оказывает влияние на количественные и