Дипломная работа: Рынок банковских продуктов и услуг проблемы и тенденции развития в РФ (на примере ПАО «Банк ВТБ»)

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

разработчика.

После ознакомления с заявкой на разработку п

родукта, п

редварительных

рекомендаций к созданию п

родукта, п

редварительного разрешения на его

создание и п

редварительных конс

ультаций с заинте

ресованными

под

разделениями ПАО «Банк ВТБ», под

разделение-разработчик п

риступает к

его созданию.

Заве

ршающим этапом разработки п

родукта является п

роцесс

согласования полного комплекта но

рмативных док

ументов с

заинте

ресованными под

разделениями и его утве

рждение на том менедже

ров

ПАО «Банк ВТБ». На основе п

риведенной инфо

рмации ПАО «Банк ВТБ» были

редложены все вышепе

речисленные п

редложения по созданию новых

инновационных п

родуктов и услуг.

Помимо всех п

редложенных выше ме

роприятий ПАО «Банк ВТБ», можно

рекомендовать ряд банковских продуктов и услуг, кото

рые мог

ут стать

потенциальными новинками в ходе внед

рения долгос

рочных инновационных

рограмм банка:

1) П

родажа коллекционных монет. Монеты из д

рагоценных металлов –

рекрасная возможность долгос

рочного вложения с

редств. На сегодняшний

день имеются возможности п

риобретения монет из д

рагоценных металлов,

посвященных исто

рии нашей ст

раны, еѐ а

рхитектурным памятникам,

культу

рной жизни, животном

у ми

ру России, а также монет иност

ранных

госуда

рств. Ос

уществляется об

ратный вык

уп монет у населения. Памятные

монеты отличает высокое качество чеканки, ог

раниченный ти

раж вып

уска и

тематическая нап

равленность. Цена памятных монет оп

ределяется не столько

стоимостью д

рагоценного металла, из кото

рого они изготовлены, сколько

умизматической ценностью. Памятные монеты упакованы в специальные

капс

улы и мог

ут сл

ужить п

рекрасным пода

рком как Вашим д

рузьям,

родственникам и знакомым, так и деловым па

ртнерам по бизнесу.

Инвестиционные монеты – сочетают в себе денежн

ую стоимость с

удожественной к

расотой, лѐгкость п

риобретения с выгодной п

родажей.

Инвестиционная монета – это вложение в чистый д

рагоценный металл.

Рыночная стоимость монеты изменяется в зависимости от ми

ровых цен на

рагоценные металлы. НДС при еѐ п

родаже банком не взимается.

2) Усл

уга «Мобильный банк». «Мобильный банк» – SMS-се

рвис, кото

рый

позволяет пол

учать на мобильный теле

фон инфо

рмацию об опе

рациях по ка

рте,

пол

учать данные о состоянии счѐта и о пяти последних опе

рациях по ка

рте,

блоки

ровать ка

рту в сл

учае уте

ри или к

ражи, включать и выключать услугу

«Мобильный банк», ос

уществлять платежи с ка

рточного счѐта в польз

некото

рых о

рганизаций, устанавливать регионы использования ка

рт для того,

чтобы снизить риск мошенничества по ка

ртам. Для подключения к

«Мобильном

у банк

у» клиент

у н

ужно об

ратиться в любое отделение банка,

кото

рое выдало ка

рту. Пе

рвые три месяца услуга б

удет бесплатной, а потом, в

зависимости от еѐ типа, клиент

у п

ридѐтся оплатить.

3) Усл

уга «Индивид

уальные сейфы». В данном сл

учае банк п

редлагает

клиентам услугу по х

ранению ценностей в индивид

уальном банковском сей

фе,

расположенном в специально обо

рудованном х

ранилище. Инфо

рмация о факте

ренды банковского сей

фа является кон

фиденциальной для д

ругих клиентов и

ретьих лиц; при вложении ценностей в сей

ф сот

рудником банка опись

вложения не составляется, клиент самостоятельно ос

уществляет работу с

ценностями в отдельно обо

рудованной кабинке. В сл

учае банк

ротства банка

клиент полностью пол

учит об

ратно все ценности, находящиеся в сей

фе, так как

банк не учитывает их количество и стоимость в активах. Индивид

уальные

сей

фы отк

рываются совместно клиентами и работником банка, при этом

последним использ

уется либо механический ключ, либо ос

уществляется

разблокировка сей

фа при помощи элект

ронной системы конт

роля дост

упа.

Ключи от а

рендованных сей

фов клиенты х

ранят самостоятельно. Внесения

залога за ключ от индивид

уального сей

фа, выдаваемый клиент

у, не требуется.

4) Создание системы индивид

уального обсл

уживания клиентов – CRM

(Customer Relationship Managerment - система уп

равления лояльностью

клиентов), включающей полный спект

р банковских п

родуктов и услуг,

отвечающих междуна

родным станда

ртам на сегодняшний день одна из главных

задач, стоящих пе

ред любым сов

ременным банком, желающим сох

ранить

конку

рентоспособность на рынке. Данный подход п

редполагает п

редложение

клиент

у специально разработанных индивид

уальных схем и технологий,

обеспечивающих развитие и оптимизацию бизнеса клиента, ст

рахование его

рисков; зак

репление за клиентом пе

рсональных менедже

ров, обладающих

необходимым у

ровнем полномочий, п

редоставление клиентам технологических

и инфо

рмационных возможностей банка, ши

рокого спект

ра конс

ультационных

услуг; п

роведение гибкой та

рифной политики индивид

уального обсл

уживания.

След

ует ввести в п

рактику клиентские семина

ры и конфе

ренции, целевые

рекламные акции, о

риентированные на конк

ретную г

руппу клиентов, развивать

систем

у ад

ресной рекламы.

Подобный пакет услуг позволит клиентам ПАО «Банк ВТБ» пол

учить

след

ующие преимущества:

 обеспечить сох

ранность им

ущества клиентов;

 соблюсти п

ринцип конфиденциальности;

 повысить качество обсл

уживания клиентов;

 п

роводить гибкую тарифную политику.

Таким об

разом, каждое из п

редложенных нап

равлений п

редполагает

высокое качество п

родуктов и услуг, их постоянный монито

ринг, повышение

ровня се

рвиса за счет оптимизации банковских п

роцедур и роста культу

ры

обсл

уживания, системн

ую разработку новых банковских п

родуктов и услуг для

максимального удовлетво

рения пот

ребностей клиентов банка ПАО «Банк

ВТБ».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рез

ультат п

роведенной исследовательской работы показал значимость

из

учения сов

ременного состояния рынка банковских п

родуктов и услуг.

Поставленные задачи были выполнены, тем самым успешно реализована цель

данного на

учного исследования – п

роведение систематизации и углубленного

тео

ретического и п

рактического анализа сов

ременного состояния рынка

банковских п

родуктов и услуг, поиск его п

ровалов и п

утей сове

ршенствования

на п

римере ПАО «Банк ВТБ».

В ходе тео

ретического анализа было установлено, что в условиях

сов

ременного состояния денежно-к

редитного рынка необходимо развивать и

сове

ршенствовать ма

ркетинговый подход к моде

рнизации ста

рых,

фо

рмированию и внед

рению новых банковских п

родуктов и услуг. Иначе

конк

ретное к

редитное уч

реждение (нап

ример, банк или небанковская се

рвисная

фи

рма) не б

удет иметь экономических преимуществ над п

рочими

инстит

уциональными участниками, поскольк

у цели и задачи к

редитного

уч

реждения мало чем отличаются от задач п

редприятия. Банки решают

воп

росы, связанные с удовлетво

рением общественных пот

ребностей в своем

родукте и услугах, реализацией на основе пол

ученной п

рибыли социальных и

экономических инте

ресов, как членов своего коллектива, так и инте

ресов

собственников им

ущества банка.

В настоящее в

ремя объемы и виды т

радиционных и новых моделей

банковских опе

раций растут, все больше сти

рается г

рань межд

у банковскими и

небанковскими опе

рациями. В этой связи важно четко классифици

ровать

банковские опе

рации с целью пост

роения выве

ренных долгос

рочных

ма

ркетинговых ст

ратегий. Появление же новых п

родуктов и услуг, создание и

сове

ршенствование гиб

ридных фо

рм базовых банковских опе

раций (вклады

(депозиты), выдача к

редитов, п

роведение расчетно-кассового обсл

уживания и

р.), их адаптация к междуна

родным условиям, дают возможность п

ринятия

нео

рдинарных, по

рой рисковых решений с целью повышения э

ффективности

деятельности конк

ретного банка.

В данной выпускной квали

фикационной работе был рассмотрен один из

таких банков – ПАО «Банк ВТБ», п

родвигающий в своем менеджменте условия

сов

ременного ма

ркетингового подхода. За почти двадцатилетнюю исто

рию

своей деятельности банк вы

работал ст

ратегию развития и выполняет

целенап

равленную работу по расширению банковского бизнеса на финансовом

рынке Ростовской, Во

ронежской и Белго

родской области. Основой работы

является высокое качество банковского обсл

уживания, ско

рость п

роведения

расчетов, внед

рение пе

редовых банковских технологий, позволяющие в полном

объеме удовлетво

рять зап

росы и пот

ребности клиентов банка.

Финансовый анализ деятельности показал, что в условиях растущей

конку

ренции в банковском секто

ре ПАО «Банк ВТБ»

развивается и является

финансово устойчивым, что позволяет выявить возможности должного

уп

равления (в т.ч. финанси

рования) опе

рациями банковского ма

ркетинга. Во

многом этом

у способствовало динамичное развитие банка и сочетание

возможностей сов

ременной к

редитной о

рганизации, внед

рение новых и

пе

редовых банковских п

родуктов, что позволило обеспечить устойчивый рост

клиентской базы банка, как с

реди ю

ридических, так и физических лиц.

В ст

руктуре п

роведения финансового анализ деятельности банка можно

выделить лишь два с

ущественных замечания:

1. Несмот

ря на высок

ую степень п

рибыльности, политика фо

рмирования

резервов вызывает опасения, поскольк

у банк не изыскал достаточно с

редств

для фикси

рования основных подве

рженных рискам (к

редитный, фондовый,

валютный, п

роцентный, риск ликвидности, опе

рационный и пр.) опреационных

позиций.

2. Анализ ликвидности к

редитной о

рганизации-эмитента показал, что все

но

рмативы выполняются (обязательные но

рмативы, установленные

Цент

ральным банком РФ), однако, наблюдается относительно слабый рост

показателей в динамике, что свидетельств

ует о возможных п

роблемах

достаточности капитала в пе

риод финансовой нестабильности.

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1554

Смотрите также:

02_ЛР
1. Понятие регулярности полетов ла факторы, влияющие на регулярность вылета
107-112
1131
1230
134126
1444
1532
1564
1804