Это притом, что ранее таких преимуществ поставщик анализируемой организации не имел.
Грамотная организация закупок в администрации Александровского сельского поселения должна быть рассчитана таким образом, чтобы поставщики получали в своё распоряжение действенный инструмент для настройки продукции именно под их нужды, а наличие поддержки от анализируемой организации - придаст ещё больше уверенности в наличии перспективы дальнейшего сотрудничества.
CRM - система управления закупками анализируемой организации будет затрагивать практически все аспекты сотрудничества поставщиков и администрации Александровского сельского поселения. Сюда будут входить и продажи, и обслуживание, включающее в себя:
1. Анализ поставляемой продукции будет осуществляться на основе баз данных, которые строго направлены на определённую сферу деятельности и мало подверженных внешним информационным факторам.
2. Системы своевременного оповещения поставщиков - так называемые push-системы.
3. Автоматизацию деятельности торговых представителей (SFA - Sales Force Automation), которая осуществляет сбор и обработку информации о клиентах.
4. Инструменты аналитической направленности, позволяющие проанализировать поведение поставщика при континуальной покупке, не учитывая при этом его уклад жизни.
Опираясь на все вышеперечисленные аспекты, любой CRM-продукт обязан иметь соответствующие модули. Хочется всё же заметить, что на сегодняшний день универсальная система управления пока ещё не существует. Определённые продукты данной направленности имеют не только свои «плюсы», но и «минусы». Именно поэтому, анализируемой организации, которой мы рекомендуем внедрить в своей деятельности CRM-продукты, следует определить точное направление своего дела, со временем дополняя процесс управления закупками или изменяя направленность CRM-продукта.
Для начала работы CRM-систем необходимо наличие информации о поставщике и, конечно же, о самом предприятии. Конечным результатом работы CRM-решения будет являться сумма детальных коэффициентов, а также знания и выводы, которые может использовать система.
1. Управление закупками требует от программы CRM работы с базами данных таким образом, чтобы информация оставалась всё время свежей и актуальной (регулярно обновлялась).
2. Внедренная система CRM требует обязательного наличия средств обработки данных.
3. Грамотная организация закупок предполагает, что любое подразделение администрации должно иметь доступ ко всей информации.
CRM система управления закупками в администрации Александровского сельского поселения должна быть разделена на три вида (аналитический, оперативный и коллаборативный).
1. Оперативный. Этот класс систем характеризуется обеспечением оперативного доступа к информации во время взаимодействия с поставщиком при проведении операций обслуживания. Сюда следует включать: продажи и сервис, то есть тот порядок операций, который предусмотрен для привлечения клиента, именно процесса сделки (транзакции), включая всевозможные нюансы и аспекты сотрудничества с поставщиком .
2. Аналитический. Этот класс заключается в том, что система переходит к работе с большими базами данных. Целесообразно производить анализ информации о поставщике и о самой анализируемой организации. И уже на основании этих данных делать определённые выводы и давать необходимые рекомендации. Для максимализации результатов в CRM необходимо использовать набор методов математического анализа информации, что, в свою очередь, делает программу более удобной и простой в использовании.
3. Коллаборативный. Этот класс систем позволит поставщику лично принимать участие в функционировании анализируемой организации и оказывать непосредственное влияние на возможность разработки вариантов договоров поставки, потребления поставляемого продукта.
Как показал анализ, необходимо проанализировать стоимость установки программы CRM в администрации Александровского сельского поселения. Сюда включается собственно цена самого программного обеспечения, а также его сервисное обслуживание, техническая поддержка и т.п. Можно привести лишь примерные цены, потому что они зависят во многом от требований компаний-заказчиков. Во-первых, все расходы можно как бы разделить на три части: программное обеспечение, аппаратное обеспечение и сервисное обслуживание (техническая поддержка, внедрение). Для того чтобы обеспечить прибыльное функционирование CRM, необходимо осознавать это на всех уровнях деятельности анализируемого предприятия.
При внедрении системы CRM в закупочную деятельность администрации Александровского сельского поселения следует руководствоваться следующими этапами (рис. 3.1).
Рис. 3.1. Алгоритм внедрения CRM-системы управления закупками в администрации Александровского сельского поселения
О результате такой деятельности придётся забыть, если не будет чётко и хорошо налажено управление, которое заключается в эффективности совместного использования данных, а самое главное, их анализа. На данный момент существует стоимость хранения всех данных, обслуживающаяся информационной системой. И в результате этого, можно отметить, что любая операция имеет конкретную, свойственную только ей, собственную транзакционную стоимость. Для того чтобы работать не на убытки, следует заранее и как можно конкретно ее просчитать.
Таким образом в управлении закупками администрации Александровского сельского поселения появятся следующие возможности в связи с внедрением рекомендуемой нами системы CRM:
· Маркетинг по электронной почте
· Модуль маркетинга
· Поисковая оптимизация
· Мониторинг, анализ кампаний
· Сегментация целевой аудитории
· Интерактивные формы
· Мониторинг клиентов.
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проведя анализ теоретико-методологических аспектов торгово-закупочной деятельности территориально-административных формирований, а также исследовав процесс товароснабжения администрации Александровского сельского поселения, можно сделать следующие выводы:
1) Российские предприятия АПК до недавнего времени не уделяли должного внимания совершенствованию своего механизма торгово-закупочных операций. По мере формирования рыночных отношений, усиления конкуренции на внутренних и мировых рынках растет интерес к торгово-закупочным операциям в российских компаниях, приоритеты в области стратегий торгово-закупочных операций изменяются. Однако процесс совершенствования такой деятельности на российских агропромышленных рынках на основе применяемых ранее подходов, как правило, не характеризуются выраженной стратегической направленностью. Особенно серьезным ограничением для дальнейшего развития торгово-закупочной деятельности является значительный разрыв между современной теорией и практикой. Исследовательские работы, как правило, носят сугубо теоретический характер, в них отсутствует комплексный подход к управлению такой деятельностью, практически не изучен механизм координации процесса управления торгово-закупочной деятельности.
2) Организация «Администрация Александровского сельского поселения» зарегистрирована 08 ноября 2005 года. Основным видом деятельности является деятельность органов местного самоуправления сельских поселений. Административный центр поселения -- село Александровка. Общая численность населения составляет 5956 человек, в том числе работающих - 1068 человек, пенсионеров - 1866 человек, учащихся - 687 человек. Расстояние до районного центра составляет 60 км, общая площадь сельхозугодий 20546,14 га. На территории поселения находятся 4 школы, 6 библиотек, 1 детская музыкальная школа, 2 клуба, 3 аптечных пункта, 1 дом культуры.
3) Основой коммерческой деятельности администрации Александровского сельского поселения является закупочная работа. Ее основной задачей является выгодное приобретение товаров с различными целями. Коммерческая работа по закупкам в администрации Александровского сельского поселения складывается из следующих этапов: изучение и прогнозирование спроса; исследование рынка поставщиков; выбор оптимального поставщика; установление хозяйственных связей.
4) Как показали исследования, основными поставщиками администрации Александровского сельского поселения являются ГУП РО «Ростовавтодор», ООО «Дорстрой», ООО «Автодоринжиниринг», ПК ПТИ «Ростовавтодорпроект», УМП «Приморский водопровод», ООО «Креатор», ООО «Спецмаш» и др., поставляющие товары и услуги на условиях госзакупки. Договоры с этими поставщиками заключаются на год. Кроме этого, в течение года возникают краткосрочные связи с различными поставщиками-посредниками, с которыми заключаются договоры поставки на небольшой срок, или на разовую поставку товаров. В основном ассортимент этих товаров отечественного производства, а также прочие сопутствующие товары, которые по договору приобретаются очень небольшими партиями.
5) Наиболее приемлемые условия поставки предлагает ГУП РО «Ростовавтодор», уступает только по скорости обслуживания, а по остальным параметрам либо превосходит, либо находится на одинаковом уровне с ООО «Дорстрой» и ООО «Автодоринжиниринг», с этой организацией можно работать по несрочным товарам, то есть когда поставку товаров можно отложить. С ООО «Дорстрой» и ООО «Автодоринжиниринг» в дальнейшем нужно внести корректировки условий договора поставки. Дополнительными факторами выбора поставщиков администрацией Александровского сельского поселения могут быть: отсрочка оплаты; информационные и рекламные услуги. Немаловажным фактором являются условия оплаты. При работе с поставщиками администрация Александровского сельского поселения заинтересована в получении скидок и в предоставлении максимальной отсрочки платежа за приобретенные товары. Итак, наиболее приемлемые условия оплаты предоставляют такие организации, как ГУП РО «Ростовавтодор», ООО «Дорстрой» и ООО «Автодоринжиниринг, потому как у них наиболее выгодные условия по всем критериям для сотрудничества, а именно: отсрочка оплаты товара на 7 - 15 дней; скидка по договорам поставки для администрации составляет 10-15%. Таким образом, в дальнейшем для повышения эффективности деятельности администрации Александровского сельского поселения рекомендуется работать только с этими поставщиками.
6) Как показал анализ, для эффективного управления торгово-закупочными операциями сотрудники администрации Александровского сельского поселения вынуждены отслеживать и обрабатывать огромные объемы информации. Естественно, в настоящее время остро встал вопрос о необходимости применения эффективных инструментов ведения такой деятельности. К таким инструментам относятся различные информационные системы, автоматизирующие процессы учета, планирования и контроля. Разработка и внедрение проекта совершенствования организации торгово-закупочной деятельности администрации Александровского сельского поселения требует определенных инвестиций, затраты на реализацию проекта, то есть на внедрение предлагаемых мероприятий по совершенствованию торгово-закупочной деятельности составят 188 000 рублей. Средства для финансирования проекта будут извлечены из бюджета администрации.
7) Также для совершенствования торгово-закупочной деятельности администрации Александровского сельского поселения нами рекомендуется к использованию CRM-система управления закупками. По нашему мнению, она облегчит решение ряда задач управления. Она позволит с наибольшей отдачей как использовать имеющиеся, так и развивать потенциальные возможности расширения контактов. За счет этого анализируемая организация становится наиболее ориентированной на взаимосвязь с поставщиками, что позволит рассчитывать на их внимание к ней и будет гарантировать стабильность поставок и возможность дальнейшего увеличения объема закупок у этих поставщиков.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Амиров, Ю. Оценка качества продукции и рыночная экономика [Текст] / Ю.Д. Амиров, А.Н. Печенкин //Стандарты и качество. - 2012. - №10. - с. 53 - 55
2. Андрианов, В. Конкурентоспособность России в мировой экономике [Текст] / В. Андрианов // Экономист. - 2009. - №10. - с. 34-42
3. Балыбердин, В.А. Прикладные методы оценки и выбора решений в стратегических задачах инновационного менеджмента [Электронный ресурс]: / В.А. Балыбердин, А.М. Белевцев, Г.П. Бендерский. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 240 с. URL: http://e.lanbook.com/view/book/50250/
4. Барышева, А.В. Инновационный менеджмент [Электронный ресурс]: Учебное пособие / А.В. Барышева, К.В. Балдин, М.М. Ищенко, И.И. Передеряев. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 384 с. URL: http://e.lanbook.com/view/book/61043/
5. Беляев, Ю.М. Инновационный менеджмент [Электронный ресурс]: Учебник для бакалавров / Ю.М. Беляев. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 220 с. URL: http://e.lanbook.com/view/book/56206/
6. Волгин, В.В. Склад: логистика, управление, анализ [Электронный ресурс]/ В.В. Волгин. - 11-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 724 с. URL: http://e.lanbook.com/view/book/61040/
7. Гаджинский, А.М. Логистика [Электронный ресурс]: Учебник для бакалавров / А.М. Гаджинский. - 21-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 420 с. URL: http://e.lanbook.com/view/book/56240/
8. Гаджинский, А.М. Практикум по логистике [Электронный ресурс]/ А.М. Гаджинский. - 9-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 320 с. URL: http://e.lanbook.com/view/book/61041/
9. Гаджинский, А.М. Проектирование товаропроводящих систем на основе логистики [Электронный ресурс]: Учебник / А.М. Гаджинский. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 324 с. URL: http://e.lanbook.com/view/book/50247/
10. Гайченко, В.А. Экологический менеджмент: Учебник/ В. А. Гайченко. - М.: МАУП, 2011. - 324 с.
11. Галушкина Т. Экологический менеджмент [Текст]/ Т. Галушкина// Экономика. -2012. - № 6. - с. 78-83
12. Горин В. Методы совершенствования качества продукции и услуг в хлебопекарной промышленности [Текст]/ В. Горин // Стандарты и качество. -2009. - №3. - с. 13 - 16