Я: Существует ли разработанная стратегия присутствия в социальных сетях?
Респондент: Я бы сказал, что она на 70% сформирована, мы как раз сейчас работаем с агентством, которое занимается нашими социальными сетями, чтобы все зафинализировать. Опять же у нас есть глобальный подход к социальным сетям, там есть контент, который создается на глобальном уровне, поэтому пока осуществляем адаптацию глобального контента.
Я: На что ориентируется бренд в работе с социальными сетями?
Респондент: Это такой специфичный канал, т.к. это не совсем баннерная реклама, где мы говорим про продукты, повышая уровень знания и ведем в интернет магазин. Это скорее канал для каждодневной коммуникации, где человек в свободное от работы время остается ради удовольствия, ради общения. Поэтому важно, чтобы коммуникация вписывалась органично в этот формат потребления контента. Контент для соц сетей конечно отличается, он более нативный. Это больше лайфстайл коммуникация. Это больше съемки продуктов в интерьере, видео, гифки. Это сильно отличается от того, что анонсируется в баннерных кампаниях. Если говорить про использование локального контента и адаптацию глобального, то здесь мы используем и то и другое, смотрим, что работает лучше, что хуже. Стараемся по максимуму использовать глобальный контент, который доступен.
Я: Насколько лицо бренда в диджитал пространстве отличается от того, каким бренд предстает в традиционных каналах, в офлайне?
Респондент: Здесь есть некое отступление, т.к. в социальных сетях нужно быть ближе к потребителю. Нужно сократить эту дистанцию и сделать это общение максимально персонализированным и близким. Соответственно и ton of voice и формат картинок должен отличаться, поэтому здесь необходимо найти какие-то компромиссное решение, сохранить бренд, при этом стать ближе к потребителю. С точки зрения VICHY это достаточно тяжело, т.к. бренд экспертный, бренд медицинский, иногда те или иные компоненты, ингредиенты, экспертиза бренда очень высока и сложна… с потребителем в социальных сетях так говорить нельзя. Это не тот формат. Формат коммуникации в социальных сетях это 1-2 секунда и все, контакт потерян. Соответственно ты не можешь рассказать за такое короткое время, что такое минералы, почему они зарождаются в недрах вулканов и так далее. Первоочередная задача - это яркий креатив, интересная картинка, которая цепляла бы. И дальше постараться, конечно более простым языком, в двух словах рассказать основные бенефиты и дать ссылку на полный контент. Т.е. социальные сети выступают больше таким lifestyle тиззером, просто потому, что формат располагает к такой коммуникации. Но опять же не останавливаемся на этом, у нас в группах, в социальных сетях есть возможность задать вопрос эксперту группы через администратора и получить полноценную консультацию по подбору средств, т.е. получить более такой персонализированный и качественный контакт.
Я: Есть ли активности, объединяющие онлайн и офлайн?
Респондент: Это один и тот же потребитель и как принято говорить о мультиканальной коммуникации, большинство пот потребителей коммуницируют через разные каналы, соответственно, их нужно интегрировать и вовлекать в коммуникацию с разных сторон. Поэтому мы дает такие возможности как записаться онлайн на диагностику и потом сходить в клинику. То-же самое касается и семплов в интернет магазине, которые можно заказать онлайн и получить его реальный, с доставкой к себе домой. Сервисные коммуникации, которые дают возможность попробовать экспертизу бренда, познакомиться с ним поближе, через диджитал инструменты.
Размещено на Аllbеst.ru