Монография: Теоретико-методологические основы качества информационных систем

Так как численный показатель уровня КИС может быть одновременно комплексной, интегральной и обобщенной характеристикой качества, то следует учитывать условие относительности. При расчете количественного значения показателя привлекаются как минимум два параметра качества ИС. Например, расчет достоверности информации, прежде всего, базируется на относительности количества ошибок и объема обрабатываемой информации, содержащего эти ошибки. Фактическое значение показателя должно определяться путем расчета по определенным формулам. В роли базовых значений обычно выступают значения показателей ИС, принятые за эталоны или образцы. Можно сказать, что «базовый образец ИС - это информационная система, представляющая передовые научно-технические достижения в развитии соответствующего класса ИС, и потенциально применяемая как эталон для оценки качества конкретных ИС соответствующего класса». Тогда «базовое значение показателя качества ИС - это значение показателя качества базовой ИС, принятое за основу при сравнительной оценке её качества». По своему назначению близко расположен к базовому значению показателя качества ИС другой показатель - «регламентированное значение показателя качества ИС - это значение показателя, которое устанавливается управляющим органом и фиксируется в нормативной документации».

В решении задач оценки КИС следует учитывать условия отклонений значений показателей качества. Эту особую группу составляют: номинальное значение, предельное значение и допускаемое отклонение показателя качества ИС. «Номинальное значение показателя качества ИС - это регламентированное значение показателя качества, от которого отсчитывается допускаемое отклонение в решении задач оценки качества ИС». По существу номинальное значение выступает в определенных случаях в роли условного базового значения показателя качества ИС. В соответствии с дефиницией понятия «номинальное значение показателя качества ИС» в практических задачах оценки КИС понятие «допускаемое отклонение показателя качества ИС» ничто иное, как степень свободы, или своеобразный «люфт» в задачах управления и оценки КИС. «Допускаемое отклонение показателя качества ИС - это отклонение фактического значения показателя качества ИС от номинального значения, находящееся в пределах, установленных нормативной документацией». Пределы определяются с учетом фактуры показателя и условий решения задачи СКИС. В задачах оценки ИС они обозначают предельные значения показателя. Таким образом, «предельное значение показателя качества ИС - это наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя качества ИС». Так, например, в контрольной карте СКИС предельные значения параметра качества обозначаются линиями пределов области допустимых значений или «фазового пространства ИС» (рис. 5.1).

В практике совершенствования качества ИС часто становится необходимым и важным выполнить оценку качества технического обеспечения ИС - средств вычислительной техники, аппаратуры передачи данных и других технических устройств, входящих в структуру ИС [7, 98, 170]. Качество технической составляющей ИС оценивается показателями ее технического уровня (ТУ) - уровня качества на всех этапах жизненного цикла техники: при проектировании и конструировании, при изготовлении и в процессе эксплуатации. «Технический уровень ИС - это относительная количественная характеристика качества технической составляющей ИС, получаемая путем сопоставления фактических и базовых значений технических показателей качества ИС».

При определении численного значения технического уровня учитывают совокупность технических, технологических, эксплуатационных и других показателей качества. Они призваны отображать степень совершенства технического компонента ИС и его соответствия установленным требованиям. Заметим, что в оценке качества ИС вполне правомерно наличие и такой категории как «экономический уровень ИС». Понятие «уровень качества» относится и к таким категориям как «программное обеспечение» - «программный уровень ИС», «информационное обеспечение» - «информационный уровень ИС», «организационное обеспечение» - «организационный уровень ИС» и др. Эти понятия по своему содержанию входят в вышерассмотренную группу понятия «оценка уровня качества функционирования ИС».

В оценке качества функционирования ИС значимыми оценочными показателями являются показатели работоспособности устройств ИС. В данном случае понятие «устройство» включает в себя широкий спектр: ЭВМ, ее отдельные компоненты, периферийные устройства, изделия, комплексы устройств, сетевые коммуникации, составляющие структуру подсистемы «Техническое обеспечение» ИС и др. Эти показатели могут отображать ТУ, а также могут быть задействованы в качестве исходных для определения комплексных показателей качества ИС в целом. Оценка ТУ отдельного устройства состоит в установлении соответствия мировому, региональному, национальному уровню качества или уровню качества отрасли. Соответствие оцениваемой продукции мировому или другому уровню устанавливается на основе сопоставления качества устройств оцениваемой ИС и соответствующих базовых образцов.

Следующим является этап определения численных значений показателей качества, характеризующих свойства оцениваемых и базовых образцов техники ИС. Этот этап выполняется путем сбора информации, измерений, испытаний, расчетов и т.д. Затем в соответствии с принятым методом оценки ТУ производятся расчеты показателей качества, а потом уровней качества, т.е. технического уровня оцениваемого и базового образца аналогичной техники.

Результаты определений всех показателей качества и технического уровня устройств отражается в специальной карте - «Карта технического уровня и качества изделий» или в сопоставительной «Таблице качества». Данные карты (таблицы) уровня анализируются по специальным методикам, учитывающим специфику устройства. Образцы аппаратных средств ИС для оценки их технического уровня могут иметь несколько градаций (таблица 2.7).

Таблица 2.7

Категории качества технических устройств ИС

Выбор методов и системы показателей для оценки качества относительно узкого класса технических устройств определяется в основном прагматической стороной оценки. Особенно это проявляется в решении маркетинговых задач. При этом можно выявить зависимость, чем проще класс устройств, тем менее обширным и более конкретным представляется состав применяемых показателей для оценки качества. Так, например, были протестированы 7 лазерных принтеров, появившихся на рынке в 2001 году [7]. 1-е место в номинации «Самый качественный принтер» одержал Brother HL-1450 по параметрам - высокая производительность, качество отпечатков и лучшие оценки за базовую конфигурацию. В номинации «Оптимальный принтер» победил Samsung ML-1210. Признак «Оптимальный принтер», в принципе, не противоречит пониманию «Самый качественный принтер». Видимо, такое разделение обусловлено, скорее всего, соображениями стоимостной оценки задачи маркетинга. В частности, при оценке современных модификаций репрографических комплексов по соотношению «производительность/цена» на первое место выходят иногда модификации отнюдь не самые лучшие по производительности [170].

Можно строить и другие структуры критериев и параметров качества отдельных компонентов ИС. Оценка качества программного обеспечения (ПО), как научная и практическая проблема обозначена достаточно давно [10]. Существуют различные взгляды относительно подходов к оценке качества ПО [16,154,156,205,214]. Проводятся работы по интеграции и стандартизации некоторых категорий качества ПО [25,34,43,44,128,133,134,135]. При этом указывается, что эти категории могут быть приняты как рекомендации относительно конкретного ПО. Фирмы-разработчики могут принять собственные системы оценок при условии, что они будут соответствовать общим требованиям стандарта. Отобразим возможные характеристики качества ПО (таблица 2.8).

При решении практических задач создания ИС некоторые фирмы разрабатывают собственные методики оценки качества программных продуктов, имеющихся на рынке. Имеются подходы поэтапной оценки программного продукта. Сначала проводится формирование требований к программному продукту по определенным категориям - общесистемные (адаптивность, система управления доступом к данным и т.п.), функциональные (по подсистемам управления предприятием) и прочие (наличие подробной документации, простота эксплуатации и др.) Затем на основе разработанных требований выполняется непосредственная оценка и выбор программ. Далее принятое ПО оценивается по двум направлении-ям: функциональному и стоимостному. В некоторых случаях комплексной оценки качества программных продуктов их отдельные свойства могут оказаться

Таблица 2.8

Характеристика качества программного обеспечения

принципиальными. Так, например, механизмы файловой системы Unix расцениваются как достаточные для большинства прикладных задач [204,214,224]. Однако специалисты сочли, что существует ряд приложений, где эти механизмы неэффективны, поскольку в них отсутствует понятие качества обслуживания. Для устранения этого недостатка были выделены такие важные прикладные классы свойств: хранение и поиск в непрерывной мультисреде - аудио, видео, анимация. В результате предложена методология анализа файловых систем с позиции качества обслуживания.

Для оценки потребности в хорошем качестве ИС можно допустить, что качество ИС является обобщенным показателем степени её удовлетворения или соответствия требованиям заказчика. Эта степень возможного удовлетворения требованиям первоначально определяется наибольшей ценой, которую платит потребитель за лучший, с его точки зрения, информационный товар. А лучшей для каждого потребителя ИС будет та, которая дает возможность получить наибольший положительный эффект при меньших затратах. Удовлетворение потребности в ИС характеризуется ее полезностью. Полезность, в свою очередь, оценивается потребительной стоимостью, обусловленной, в основном, потребительскими свойствами. Совокупность основных потребительских свойств составляет определенное качество ИС. Следовательно, потребность взаимосвязана с качеством через назначение, полезность, потребительские свойства и потребительную стоимость ИС. Можно считать, что «экономическая оценка качества ИС - это совокупность процедур по определению экономического уровня ИС путем соотношения достигаемого положительного эффекта к суммарным затратам на приобретение или создание и эксплуатацию ИС».

В оценке качества интерес представляют аспекты оптимизации качества ИС, в частности, оптимальное значение показателя - «оптимальное значение показателя качества ИС - это значение показателя качества ИС, при котором достигается наибольший эффект от эксплуатации ИС при заданных ограничениях на её эксплуатацию». Некоторые проекты создания и развития комплексных ИС оцениваются в 1 и более млн. долларов [200]. Разработчик желает получить максимум экономической отдачи от произведённых инвестиций на создание ИС. Здесь могут иметь место и другие условия оптимальности - заданный эффект при наименьших затратах [15]. При оценке КИС можно предположить, что лучшие параметры качества обеспечиваются понижением себестоимости обработки данных. Затраты на единицу продукции могут быть минимизированы при оптимальном уровне качества. Сопоставляя затраты можно определить оптимальные параметры качества ИС, которые обусловят минимальные суммарные затраты на создание и эксплуатацию ИС (рис. 2.1).