85-100 Резерв
Кодификатор причин дефектов, выявленных при обработке данных
1. Причины документационного характера
101 Недостаточный уровень унификации документа (формальный и содержательной)
102 Недостаточный уровень содержательной унификации документа
103 Недостаточный уровень формальной унификации документа
104 Сложность структуры документа
105 Сложная двухсторонняя форма документа
106 Многострочность документа
107 Конструкционная сетка формуляра документа не соответствует размеру шрифта печатающего устройства
108 Неразборчивость сведений в документе (букв, цифр, служебных символов)
109 Отсутствие в форме документа специального поля («сетки») для записи кодов значений реквизитов-признаков (завод, вуз, издательство, республика, область и др )
110 Отсутствие в форме документа специального поля для проставления контрольных сумм по строкам и/или графам документа
111 Наличие исправлений, «подчисток» в документе, затрудняющих считывание текста документа
112 Низкая контрастность документа из-за плохого цвета бумажной основы
113 Неэргономичный (неудобный) формат бумаги документа
114 Недостаточный уровень организации массивов документной информации на ее носителях
115 Недостаточный уровень рациональности размещения и хранения документной информации на её носителях
116 Недостаточная обеспеченность научно-технической информацией и документацией о способах, средствах и методах обработки данных с применением ЭВМ
117 Недостаточный уровень обеспеченности справочной документацией и информацией
118 Недостаточный уровень обеспеченности исполнителей (работников)
119 Недостаточный уровень стандартизации формальной части документа
120 Недостаточный уровень стандартизации содержательной части документа
121 Низкий уровень плотности бумажной основы документа
122 Сравнительно большой объем обрабатываемой первичной документации
123 Сравнительно большой объем производной (выходной) документации
124 Отсутствие регламентированных сведений в первичных документах
125 Отсутствие регламентированных сведения в производных документах
126 Наличие случаев искажений (ошибок) в первичной документации
127 Наличие случаев искажений (ошибок) в производной документации
128-200 Резерв
2. Причины технологического характера
201 Недостаточный уровень ритмичности технологического процесса
202 Отсутствие технологической карты на соответствующем этапе контроля
203 Имеющаяся технологическая карта нуждается в дополнении и корректировке
204 Недостаточный уровень контроля на предшествующем этапе контроля (обработки) документов
205 Отсутствие в технологическом процессе необходимого этапа в графе «Примечания» формы «Ведомости выявленных дефектов»
206 Недостаточен уровень пропускной способности технологического процесса обработки информации
207 Недостаточный уровень производительности технологического процесса обработки информации
208 Недостаточный уровень классификаторов-кодификаторов, словарей.
209 Чрезмерно большой формат кодов (много цифр) классификаторов понятий
210 Сложность структуры кодов классификаторов понятий
211 Отсутствие необходимой четкости при классифицировании понятий (указать в «ведомости» конкретно названий классификатора)
212 Функции программы входного контроля ЭВМ не реализуют полного набора схем контроля применительно к структуре и свойствам первичного документа (указать в «Ведомости дефектов» какие схемы контроля не реализованы программами контроля ЭВМ)
213 Функции обработки не обеспечивают реализацию промежуточного кон-
троля правильности обработки информации на ЭВМ
214 Зацикливание программы (указать ее имя)
215 Запаздывание в представлении первичной документации (информации)на последующий этап обработки данных (указать этап)
216 Запаздывание в представлении обрабатываемой документации (информации) на последующий этап обработки данных (указать этап)
217 Запаздывание в представлении (выдачи) производных документов
218 Недостаточный уровень механизации технологического процесса
219 Недостаточный уровень автоматизации технологического процесса
220 Физический износ оборудования
221 Морально устаревшее оборудование
222 Недостаточный состав комплекса технических средств
223 Недостаточный уровень технологической оснастки
224 Недостаточный уровень материально-технического обслуживания
225 Несоблюдение плана-графика ремонтных и профилактических работ по комплексу технических средств
226 Незапланированная остановка ЭВМ
227 Недостаточный уровень средств и методов контроля за обработкой информации
228 Недостаточный уровень ритмичности работы контролеров, операторов
229 Недостаточный уровень систематичности контроля за обработкой информации
230 Недостаточный уровень точности контрольной операции
231 Недостаточный уровень оперативности контроля
232 Недостаточный уровень технологического контроля качества
233 Плохо унифицирован макет документа
234 Стирание информации на МД по вине оператора
235 Вирусное заражение программных файлов
236 Вирусное заражение пользовательских файлов
237 Хакерская атака на информационную систему
238 Внесение в структуру файлов «спама»
239-250 Резерв
3. Неисправность комплекса технических средств:
В работе элементов ЭВМ:
251 В процессоре
252 В оперативной памяти
253 Во внешней памяти на МД
254 Во внешней памяти на устройствах других видов
255 В видеотерминале (дисплее)
256 В устройстве ввода с клавиатуры
257 В устройстве ввода - манипуляторе (мышь, джойстик и др.)
258 В устройстве ввода через USB (карманный компьютер,
коммуникатор, дисководы, фотокамера, видеокамера, web-камера и др.)
259 В устройстве ввода-вывода через каналы связи
260 В устройстве ввода звуковых (речевых, музыкальных)
сигналов (микрофон, MIDI-клавиатура и др.)
261 В устройстве ввода компакт-дисков
262 В устройстве ввода графики (графические планшеты, дигитайзры
263 В устройстве вывода данных на видеотерминал (дисплей, табло)
264 В устройстве вывода на печать (принтер, фотонабор и др.)
265 В устройстве вывода звука (днамики)
266 Сбой ЭВМ
267 Несчитывание информации с МД
268 Несчитывание информации с флоппи-диска
269 Несчитывание информации со стилизованных бланков
270 Несчитывание информации с субполей штрих-кодов
271 Сбой магнитного диска
272 Осыпание магнитного слоя МД
273 Надрыв МЛ
274 Плохое считывание данных с МД
275 Замятие МЛ
276 Износ МД
277 Обрыв МЛ
278 Сбой операционной системы
279 Сбой прикладной программы
280 Отказ операционной системы
281 Отказ прикладной программы
282-300 Резерв
4. Причины организационного характера
301 Отсутствие рабочей инструкции по контролю качества обработки
информации
302 Инструкция по контролю качества обработки документации нуждается
в дополнении и корректировке
303 Отсутствие инструктажа по контролю качества обработки документации
304 Инструктаж по контролю качества обработки проводится нерегулярно
305 Недостаточный уровень квалификации контролеров
306 Недостаточный профессиональный опыт контролеров
307 Невнимательность контролеров (операторов)
308 Низкая технологическая дисциплина
309 Отсутствие нормативов на выполнение работ на этапах технологического процесса
310 Отсутствие плана-графика выполнения работ по контролю качества и
обработке на каждом этапе технологии
311 Отсутствие диспетчеризации технологического процесса
312 Отсутствие системы управления качеством обработки информации
313 Недостаточный уровень качества работы контролеров
314 Повышенный шум на рабочем месте
315 Недостаточная освещенность на рабочем месте
316 Недостаточное знание пульта управления
317 Недостаточное знание методов кодирования документов
318 Недостаточное знание структуры и особенностей применяемых
в технологии классификаторов и кодификаторов
319 Недостаточное знание о технологическом процессе в целом
320 Недостаточное знание применяемых процедур и схем контроля
321 Недостаточное знание о порядке распределения обязанностей между
322 сотрудниками, занятыми в технологическом процессе
323 Недостаточное знание структуры и функции программного обеспечения
324 Недостаточное знание инструктивного материала по использованию
программ
325 Недостаточный уровень организации труда исполнителей
326 Недостаточный уровень режима труда и отдыха
327 Недостаточный уровень влажности в помещении
328 Недостаточный уровень температуры в помещении
329 Недостаточный уровень условий труда
330 Недостаточный уровень организации питания на работе
331 Недостаточный уровень трудовой дисциплины
332 Недостаточный уровень производственной дисциплины
333 Недостаточный уровень форм морального стимулирования труда
334 Недостаточный уровень форм материального стимулирования труда
335 Недостаточный уровень форм материального стимулирования
по улучшению качества работы
336 Недостаточный уровень форм морального стимулирования по
улучшению качества работы
337 Недостаточный уровень нормирования труда
338 Недостаточный уровень централизации структурных подразделений
339 Длительные маршруты (по времени и расстоянию) по передаче
документации между этапами обработки
340 Недостаточный уровень планирования работы
341 Недостаточный уровень подбора, расстановки и перемещения кадров
342 Недостаточный уровень нравственного воспитания работников
343 Недостаточный уровень психологического климата в коллективе
344 Отключение энергоснабжения
345 Нестабильность параметров электросети («скачки» напряжения и др.)
346-400 Резерв
Приложение 4. Расчет значений показателей оценки качества информационных систем
Значения показателей для оценки качества рассчитываются по соответствующим формулам, указанным в разделах 3.1-3.4 работы. Необходимые из значений показателей регистрируются в «Карте оценки и анализа качества» (КОАК) в таблице 4.14 (раздел 4.3). Исходные значения для расчетов значений показателей указаны в таблицах 4.1-4.10 (раздел 4.2) работы.
Дефекты по достоверности обнаружены на этапах ввода учетных бланков (УБ) в ЭВМ и выдачи производных документов абонентам. По формуле (3.24) определяется фактическое значение единичного показателя достоверности на этапе ввода документов в ЭВМ. Исходные значения указаны в таблице 4.1
=I - = 0,99846
На этапе выдачи выборочному контролю подвергнуты 4808 УБ среднее количество символов в одном УБ равно 500, в которых обнаружено всего 10 ошибочных символов. По вышеуказанной формуле определяется фактическое значение достоверности на этапе выдачи документов абоненту
= I - = 0,999995.
По формуле (3.25) определяется фактическое значение полноты на этапе приема УБ от издательства. Исходные значения указаны в таблице 4.2
=I - = 0,97344.
Поскольку на этапе выдачи не обнаружено ни одного отсутствующего документа и/или показателя из 4808 УБ, в одном УБ содержится 25 показателей, то значение полноты на этапе выдачи составит
= I - = 0,9999169.
Запаздывание УБ обнаружено на этапах приема УБ от издательств и приема УБ от индексаторов после кодирования УБ. На этапе выдачи запаздываний УБ не обнаружено. Объем выборки составил 4808 ИБ. По формуле (3.26) определяются фактические значения своевременности по вышеуказанным этапам. Значения и на этапе приема УБ от издательств соответственно равно 31 и 101 пачек УБ, на этапе приема УБ от индексаторов 164 и 168, на этапе выдачи 1 и 4808 УБ.
= I - = 0,6930694, = I - = 0,0238096,
= I - = 0,99979202.
Затем по формуле (3.27) определяются фактические значения групповых показателей соответственно по достоверности, полноте и своевременности
= = 0,9992275, = = 0,9866784,
= = 0,5722236.
По формуле (3.28) определяются базовые значения показателей соответственно по достоверности, полноте и своевременности. Среднегодовой объем УБ равен 51000 и отображает в зависимости от характера показателя в символах, показателях, документах. При допущении вероятности одного дефекта на указанный объем информации имеем
= I - = 0,99999996, = I - = 0,9999993,
= I - = 0,9999804.
Зная значение фактических групповых и базовых показателей по формуле (3.29) определяем значения относительных показателей соответственно по достоверности, полноте и своевременности