Дипломная работа: Управление фитнес клубом на примере «Alex Fitnes»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
После определения своей услуги, а также дополнительных услуг или их
отсутствия, необходимо определить прочие маркетинговые аспекты
функционирования фитнес-центров.
Для того, чтобы заинтересовать покупателей в приобретении услуги
фитнес-центра, особенно в сложившейся экономической ситуации в России,
необходимо принимать во внимание целый ряд аспектов.
Конкурентоспособность фитнес-центров основывается на работе всех
отделов и подразделений, организационной структуре, ценовой политике,
которая соответствует возможностям целевой группы потребителей,
разнообразии и целенаправленности маркетинговых мероприятий.
Посетитель фитнес-центра, в силу неосязаемости услуги, не может
рассчитывать на конкретный результат от предполагаемых потраченных часов
в тренажерном зале или на аэробике. Потребители анализируют
предполагаемое качество услуги по расположению офиса или места, где будет
непосредственно происходить процесс оказания услуги, по внутреннему
интерьеру, оборудованию, персоналу фитнес-центра и полученной
информации.
Другой важной особенностью услуги фитнес-центра является тот факт,
что посетитель- по сути непосредственный участник процесса обслуживания.
На итоговый результат оказания услуги непосредственно влияют и фитнес-
центр, и потребитель.
Качество предоставляемых услуг в разных фитнес-центрах различно.
Поэтому потребители выбирают фитнес-центр из нескольких альтернативных
вариантов. Именно по этой причине индикатором качества обслуживания
может служить процент продления абонементов (членских карт).
Если потребитель доволен качеством услуги, то он продолжает
пользоваться услугами одного и того же фитнес-центра.
16
Процесс либерализации некоторых отраслей сферы услуг - связи,
транспорта, банковской и развлекательной деятельности - породил ценовую
конкуренцию.
Примеры многих известных компаний демонстрируют, что покупатели
оценивают услуги, предлагаемые различными фитнес-центрами, как сходные.
Поэтому покупатель склонен больше думать о цене, чем о сущности
предложения и уровне профессионализма.
В этой ситуации фитнес-центры могут столкнуться с жесткой ценовой
конкуренцией, которая будет полезна потребителям.
Альтернатива ценовой конкуренции - дифференциация предложения,
процесса оказания услуг и имиджа фитнес-центра.
Дифференциация предложения означает разработку новых услуг,
которые позволяют выделить их из предложений конкурентов. Главная
проблема в дифференциации предложения состоит в том, что инновации легко
копируются конкурентами. Тем не менее, фитнес-центры, которые регулярно
разрабатывают и внедряют новшества, получают временное преимущество над
конкурентами.
Фитнес-центры имеют возможность выделиться качеством
предоставления услуг, увеличивая численность обслуживающего персонала,
предлагая привлекательное материальное окружение, в котором происходит
предоставление услуги.
Один из наиболее эффективных способов дифференциации услуг
фитнес-центра - постоянное предложение более качественных в сравнении с
конкурентами услуг. Ключом к привлечению целевого сегмента покупателей к
потреблению услуг конкретного фитнес-центра является удовлетворение
ожиданий потребителей относительно качества услуги. Ожидания
потребителей формируются под воздействием их прошлого опыта,
информации знакомых и рекламы.
17
Потребители выбирают фитнес-центр и после посещения сравнивают
ожидаемое качество услуги с фактическим. Если впечатления об оказанной
услуге не соответствуют ожидаемому представлению, потребитель теряет
интерес к фитнес-центру, в противном случае он склонен вновь
воспользоваться предлагаемой услугой.
Сохранение и повышение качества услуг любой компании предполагает
прохождение трех стадий в процессе осуществления деятельности.
Первая - подбор персонала и его обучение. Инструкторы и
административный состав фитнес-центра должны пройти многоступенчатый
обучающий подготовительный период до начала своей практической
деятельности непосредственно с посетителями клуба. Используются
значительные средства для оплаты поездок и участия во всевозможных
конвенциях, проводимых всемирно признанными инструкторами и
менеджерами спортивных клубов как в Москве, так и в других странах мира.
Для повышения конкурентного профессионального уровня персонала
необходимо участие во всех конвенциях международной системы IHRSA
(международная профессиональная ассоциация фитнес-центров), где
собираются представители всех направлений деятельности фитнес-клубов.
Вторая стадия - это выявление общих направлений и тенденций
стратегического планирования маркетинга услуг, и разработка тактики
развития на рынке. В ходе работы необходимо учесть множество факторов,
влияющих на всю работу компании: состояние окружающей бизнес среды,
уровень конкуренции и макроэкономическую рыночную ситуацию.
Третья, заключительная стадия- это контроль степени удовлетворенности
потребителей обслуживанием при помощи системы анализа жалоб и
предложений, изучение мнения потребителей фирмы, сравнения качества услуг
конкурентов с качеством собственных услуг.
18
Так, человеческие ресурсы фирмы являются главным ресурсом каждого
предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом
зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность.
19
1.2. Управление персоналом как специфическая сфера
управления.
С древнейших времен человечество сталкивалось с проблемой
организации человеческих ресурсов. Именно поэтому с течением времени
наметилась прогрессивная тенденция по упорядочиванию опыта, накопленного
человечеством в данной сфере жизнедеятельности, что привело к
формированию всех трех основных аспектов такого направления научно-
экономической деятельности как управление персоналом. Само по себе, в
вакууме, управление персоналом представляет собой одно из направлений
трудовой деятельности непосредственно связанный с руководством над
персоналом, которое подразумевает под собой направленность на достижения
установленных маркеров целеполагания при грамотном распределении
личностных качеств сотрудников и уровня их профессиональной подготовки
при этом с помощью психологических методов для создания позитивного
эффекта от процесса труда.
Таким образом, подытожим, что управление персоналом представляет
собой совокупность различных мер, связанных с экономическими и
организационными условиями труда, для повышения эффективности конечной
работы. Наиболее наглядный демонстрацией аспектности управления
персоналом мы можем найти в труде Одегова Ю.Г. «Аутсорсинг в управлении
персоналом: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры»
5
(Рис.1.
стр. 20)
5
Одегова Ю.Г. «Аутсорсинг в управлении персоналом: учебник и практикум для бакалавриата и
магистратуры», М.:Юрайт, 2015-91стр.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/198