12.Уделяю особое внимание показателям производственной деятельности.
13.Распределяю подчиненным поручения исходя из производственной необходимости.
14.Способствую разным изменениям на производстве.
15.Тщательно планирую работу своего коллектива.
16.Не объясняю подчиненным свои действия и решения.
17.Стремлюсь убедить подчиненных, что мои действия и намерения для их пользы.
18.Предоставляю подчиненным устанавливать свой режим работы.
Методика определения результатов
1.Слева от обведенных кружками номеров, проставить 1 там, где есть ответы редко или никогда.
2.Слева от не обведенных номеров проставить 1 там, где есть ответы всегда или часто.
3.Если ситуации 2,4,5,6,8,10,16,18 отмечены 1, то обвести эти единицы кружками, суммировать и проставить в позицию потребности (человек).
4.Суммировать остальные единицы и проставить в позицию задание (производство).
5.Построить график и сделать выводы
Задание 2. Упражнение «Оценка студенческой группы: команда или группа?»
Для выполнения упражнения студенты должны ответить на представленные в таблице 3.4 вопросы, позволяющие оценить студенческую группу как команду.
Вопросы позволяют выявить сплоченность группы. Итоги для анализа подводятся с использованием балльной оценки. По результатам индивидуальной оценки составить оценку общего мнения группы.
Проанализировать полученный результат, обсудив в группе.
81
|
|
|
|
Таблица 3.4 |
||||
Оценка группы как команды |
|
|
|
|
|
|||
Вопросы |
Полно- |
|
|
Полно- |
||||
|
стью не |
|
|
стью со- |
||||
|
согла- |
|
|
|
гласен |
|||
|
|
сен |
|
|
|
|
|
|
1. В группе регулярно проводятся встречи, |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
которые посещают все студенты |
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Студенты разделяют одни и те же цели |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
(относительно заданий и итоговых оценок) |
|
|
|
|
|
|
|
|
3.Основное внимание на встречах уделяется |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
заданиям, дискуссии продолжительные и |
|
|
|
|
|
|
|
|
активные |
|
|
|
|
|
|
|
|
4. Конфликты и разногласия обсуждаются до |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
тех пор, пока группа не находит решение |
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Члены группы внимательно слушают друг |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
друга |
|
|
|
|
|
|
|
|
6.Мы действительно доверяем друг другу, |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
говорим откровенно |
|
|
|
|
|
|
|
|
7.Роли лидеров выполняем поочередно и |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
совместно, каждый мог взять на себя иници- |
|
|
|
|
|
|
|
|
ативу, если это нужно |
|
|
|
|
|
|
|
|
8.Каждый находит способ внести свой вклад |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
в подготовку проекта |
|
|
|
|
|
|
|
|
9. Я получаю удовлетворение, работая в |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
группе |
|
|
|
|
|
|
|
|
10.Мы полностью доверяем друг другу |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
11.В группе есть обратная связь, которая |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
способствует эффективности |
|
|
|
|
|
|
|
|
12. Каждый отвечает за свою часть работы и |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
за успех группы |
|
|
|
|
|
|
|
|
13. В группе уважают друг друга, нам нра- |
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
вится работать вместе |
|
|
|
|
|
|
|
|
По завершении обсуждения студенты должны написать небольшое эссе по теме «Способен ли я быть членом команды менеджеров?»
Анализ результатов: если оценка составляет 52 и более, группа является настоящей командой. Если 39 до 51, суще-
82
ствует позитивное единство. Если 28 до 38 - слабое единство, возможно учеба в группе не приносит удовлетворение. Менее 26 баллов – группа не является командой.
Задание 3. Ситуация «Контрастные стили» В течение восьми лет Генри Адамс работал менедже-
ром по производству. Он прошел все ступени служебной лестницы и был известен как жесткий, но работящий руководитель. Джейн Вейк занимала должность менеджера по производству примерно такой же срок и также прошла все ступени. У Джейн сложилась репутация приятного и работящего руководителя. В течение последних лет руководимые ими отделы были «на голову» выше других шести отделов по конкретным производственным показателям. Этим руководителям удалось добиться успехов, несмотря на их почти диаметрально противоположное отношение к рабочим.
Генри объяснял свой подход следующим образом: «Единственный способ управлять рабочими – это применять жесткий подход, как только они совершат ошибку. Вообще говоря, чтобы держать их в тонусе, я периодически собираю их и устраиваю головомойку независимо от того, заслужили они ее или нет. Если они работают хорошо, то я говорю, что именно за это им платят деньги. Применяя такой подход, единственное, что мне надо, так это просто пройти по своему участку – и люди начинают работать как сумасшедшие».
Джейн объяснила свой метод так: «Я не верю в хорошие отношения с работниками, как об этом представлено в теории человеческих отношений. Но считаю, что рабочий заслуживает признания и внимания с моей стороны, если он или она хорошо выполняет свою работу. Если человек совершает ошибку, то я на него не набрасываюсь. Я полагаю, что мы все можем допускать ошибки. Однако я всегда объясняю, в чем состояла ошибка и что следует предпринять. Как только все сделано правильно, я сообщаю об этом рабочим. У меня нет времени уделять внимание всем, кто работает хорошо, но
83
я стараюсь периодически подходить к тем, кто работает спустя рукава».
Несмотря на то, что отдел Генри наряду с отделом Джейн числится в передовиках по объему производства, у него текучесть кадров в три раза выше, чем у Джейн. Данные отдела контроля за качеством свидетельствуют о том, что отдел Генри выполнил нормы качества только дважды за последние шесть лет, в то время, как отдел Джейн лишь один раз не выполнил стандарты качества.
Вопросы для обсуждения ситуации
1.Оба руководителя имеют схожие трудовые биографии. Как бы Вы объяснили различия в их подходе при работе с людьми?
2.На какие примеры наказания, позитивного и негативного подкрепления Вы можете указать в этой ситуации?
3.Какой метод использует Джейн при работе с людьми?
4.Как Вы объясните производственные результаты и, текучесть кадров и показатели качества в двух подразделениях?
Задание 4. Компания «Мальвина» занимается производством и продажей шампуней. Шампуни от «Мальвины» всегда радуют потребителя безупречным качеством и разнообразием вариантов.
Вы возглавляете отдел развития и контроля качества продукции.
3 дня назад, в воскресенье (ни Вас, ни кого-либо из Ваших коллег, разумеется, не было на фабрике) была произведена большая партия шампуня «Синий баклажан». В понедельник Ваши коллеги из лаборатории отобрали несколько проб шампуня из этой партии. Анализ показал, что кислотность шампуня во взятых пробах составляет pH = 8,6.
Безупречные нормы кислотности шампуня, принятые у вас на фабрике и подписанные Вами лично год назад, гласят, что показатель кислотности pH для шампуня должен находиться в пределах от 5 до 8,5.
84
В связи с этим во внутренних документах компании эта партия шампуня фигурирует как «черная партия» (shadow batch)/
Начальник заводской лаборатории в своем отчете сообщил два важных обстоятельства. Во-первых,, по его мнению, отклонение кислотности шампуня от нормы связано с использованием некачественных элементов упаковки, доставленных на фабрику от поставщика «Карабас Барабас Ltd» две недели назад.
Во-вторых, он сообщает, что незначительное отклонение показателя кислотности pH от ваших норм не может привести ни к каким вредным последствиям. При употреблении этого шампуня. . на качестве шампуня, по его мнению, это отклонение также никак не отразиться.
Менеджер по маркетингу заявил, что в случае, если качеству шампуня ничего не угрожает, он не видит причину останавливать продажи «Синего баклажана» и перерабатывать «черную партию».
Менеджер отдела планирования, в свою очередь, сообщил вам, что полная переработка этой партии шампуня займет минимум два дня и существенно сдвинет рабочий план фабрики.
Менеджер отдела фабричного учета рассчитал, что себестоимость шампуня, переработанного из «черной партии», возрастет в 1,7 раза.
Менеджер склада готовой продукции утверждает, что если партия не будет вывезена со склада в течение 3 суток, на складе не будет хватать места для вновь произведенной продукции.
Вам как руководителю отделяя развития и контроля качества продукции, предстоит выработать решение по следую-
щим вопросам:
1.Чьи интересы затронуты в данной ситуации?
2.Что может служить причиной сложившейся ситуации?
3.Насколько этичны решения Ваших коллег?
85