Дипломная работа: Управление внутрифирменными коммуникациями в компании: министерство экономики республики Татарстан
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
69
вызывают недовольство персонала, и подготовить соответствующие аргументы
для убеждения служащих в том, что им нечего бояться. Кроме того, убеждение
действует эффективнее внушения, так как позволяет добиться длительного
воздействия на персонал и того, что служащие будут достаточно долго
поддерживать руководство в стремлении провести организационные
изменения, если, конечно, руководству удастся убедить служащих в своей
правоте.
4. Проведение «вентилирующих совещаний» также позволит узнать
мнение служащих относительно предстоящих изменений и с помощью
разумной и убедительной аргументации устранить все опасения и
недовольства. Возможность обсудить свои страхи непосредственно с
руководством в кругу служащих, которые разделяют твое мнение, в случае,
если руководству удастся убедить служащих в необходимости проведения
изменений и в их пользе для организации, поможет сплочению коллектива и
поспособствует тому, что служащие все вместе будут стремиться к тому, чтобы
помочь руководству реализовать организационные изменения.
5. Руководство может при помощи коммуникационных потоков и подачи
соответствующей информации вызвать недовольство персонала текущим
положением. Однако это следует делать осторожно, чтобы вызвать у служащих
желание изменить положение и участвовать в его изменение. Неумелое
использование коммуникационных потоков может усилить недовольство
персонала и привести к тому, что часть служащих захочет уволиться из
Министерства.
6. Самое главное, чтобы все служащие могли получить информацию о
проведении организационных изменений. Информирование работников
является предпосылкой для успешной реализации мероприятий по изменению.
Поэтому руководство должно позаботиться о проведении информационной
кампании, которая позволит всем служащим быть в курсе происходящих
изменений и высказать свое мнение по поводу их проведения. Это повысит
70
доверие работников к руководству организации, даст им понять, что с их
мнением считаются, переведет их из разряда объектов организационных
изменений в разряд субъектов, т.е. работники смогут принимать участие в
проведении организационных изменений. Добившись этого один раз,
руководство сможет рассчитывать, что впоследствии персонал всегда будет
поддерживать намерение руководства проводить изменения в Министерстве,
для того, чтобы персонал работали более продуктивно и производительно.
Проведенное исследование выявило недостаточную эффективность
системы коммуникаций в Министерстве экономики РТ.
Основной проблемой является недостаточная информационная
открытость руководства и «дозирование» информации, которая передается по
нисходящей исполнителям работ.
Можно дать следующие рекомендации по снижению коммуникационных
барьеров в Министерстве экономики РТ:
1. Регулирование информационных потоков. Нужно оценивать
качественную и количественную стороны своих и подчиненных
информационных потребностей. Информационные потребности в значительной
мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера
показателей оценки результатов его работы.
2. Управленческие действия. Дополнительные действия: обсуждение и
прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей и назначений,
необходимых для более эффективной реализации намеченного, контроль хода
работ по плану-графику, отчеты по результатам такого контроля.
3. Системы обратной связи. Создание в организации систем обратной
связи. Один из вариантов – перемещение людей из одной части организации в
другую для обсуждения определенных вопросов. Другой – опрос работников
для получения различной информации.
4. Системы сбора предложений. Цель – снижение остроты тенденции
фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Ящики для
71
предложений, телефонная сеть для анонимной передачи сообщений. Кружки
качества.
5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации.
Статьи с обзором предложений по поводу управления, нового вида продукции,
ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников и т.п.
6. Современная информационная технология. ПК, электронная почта
уменьшают поток телефонных разговоров. В настоящее время каналами
коммуникации в Министерстве экономики РТ являются телефонная связь,
компьютерная связь, а также различные письменные носители информации -
справки, отчеты, разнообразные документы.
3.3 Оценка социально-экономических последствий
предложенных мероприятий
Оценка результативности проектов совершенствования системы и
технологии управления персоналом требует определения экономических и
социальных последствий их реализации.
Социальные последствия проектов проявляются в возможности
достижения позитивных, а также избегания отрицательных с социальной точки
зрения изменений в организации
15
.
При осуществлении данного проекта по совершенствованию
коммуникаций путем использования индивидуальных планов-заданий и
проведения оперативных совещаний в Министерстве экономики РТ можно
ожидать следующих результатов:
- исполнитель сам принимает решение на выполнение того или иного
задания и руководитель предоставляет ему такую возможность;
15
Управление персоналом организации /Под ред. А. Я. Кибанова. –4-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С.
597–617.
72
- появление у работника определенной свободы и самостоятельности,
возможность самостоятельно определять график и интенсивность работы по
выполнению конкретного задания;
- возможность самостоятельно определить способы и методы выполнения
задания в рамках трудовой дисциплины в Министерстве экономики РТ;
- реализуются и развиваются индивидуальные способности персонала,
вплоть до выполнения заданий не свойственных профильному отделу, если
работник обладает необходимыми навыками и информацией;
- высокая информированность персонала, так как наглядно видны задачи
всего Министерства экономики РТ;
- большие возможности для коммуникаций как вертикальных, так и
горизонтальных, поскольку в разработке многих документов участвуют
практически все отделы Министерства экономики РТ;
- отсутствие таких понятий как «это не входит в круг моих
обязанностей», «а почему это не поручили другому отделу» и т.п., и как
следствие отсутствие большинства конфликтных ситуаций как с руководством
так и в коллективе;
- минимизация физических и интеллектуальных перегрузок персонала и
как следствие повышение стрессоустойчивости;
- дает возможность руководителю оценить персонал и подготовить
кадровый резерв, а персоналу возможность «быть замеченным», проявляя такое
важное качество как ответственность за принятое решение.
Расчет экономических результатов следует начинать с определения тех
непроизводственных факторов, действие которых благоприятно влияет на
эффективность управления персоналом в связи с осуществлением того или
иного мероприятия по совершенствованию функционирования той или иной
подсистемы системы управления персоналом Министерства экономики РТ
(табл. 4).
73
Таблица 4
Непроизводственные факторы повышения экономической
эффективности от совершенствования функционирования
отдельных подсистем системы управления персоналом
организации
Элементы системы
управления
№
п/п
Наименование
непроизводственног
о фактора
Наименование подсистем системы управления
персоналом организации
Линейного
руководства
Планирования и
маркетинга
персонала
Найма и учета
персонала
Трудовых отношений
Условий труда
Развития персонала
Мотивации и стимули
-
рования персонала
Социального
развития
Развития оргструктур
управления
Правового
обеспечения
управления
персоналом
Информационного
обеспечения
управления
персоналом
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Функции
управления
1.
Снижение затрат на
осуществление функций
+
2.
Повышение качества
осуществления функций
+
+
+
+
+
Кадры управления
3.
Повышение
производительности
труда управленческих
работников за счет
ускорения обучения,
переподготовки и
повышения
квалификации
+
+
+
+
+
+
+
4.
Улучшение
использования
управленческого
персонала
+
+
+
+
+
+
+
5.
Снижение текучести
управленческих
работников
+
+
+
+
+
+
+
Знак «+» означает, что совершенствование функционирования
соответствующей подсистемы системы управления персоналом организации
может дать экономический эффект (экономический результат) в сфере
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1578