Материал: Вопросы по курсу Психотехнологии коммуникативного менеджмента

Основные методы канализации агрессии партнера:

1. 
   Отключить от источника энергии;
   

(Любой человек, по роду деятельности работающий с группами людей, должен запомнить раз и навсегда – никаких разборок на публике. Уводите, отрезайте, отсекайте конфликтную сторону от источника силы. Один мой хороший знакомый, как только у него с женой назревает «разговор по душам», тут же берет ее за руку и уводит на улицу: «пойдем-пойдем погуляем, там и поговорим». Потому что квартира, в которой прожил долго, заряженная эмоциями прошлого – такой же точно энергетический источник. Выйди в парк! Выдерни шнур из розетки!)

2. 
   Пожалеть агрессора;
   

(мамуля, тебе нельзя волноваться, скоро на работу (через 1 час) или у тебя же потом голова болеть будет – не надо, да дурак у тебя сын, но ты самое главное не переживай)

3. 
   Допрос с пониманием;
   

(Что? А как? А зачем? А что нужно делать?)

4. 
   Озвучить чужие мысли;
   

Включая «обмен разумами», вы просто озвучиваете за собеседника его претензии к вам, искренне к ним присоединяясь. Существуют варианты техники:

1. 
   Зеркальный. Мысли повторяются за собеседником. «Ты никогда за собой не выносишь мусор! – Мам, ты совершенно права! Я никогда за собой не выношу мусор, прости!»
   
2. 
   Превентивный. Мысли озвучиваются до претензий. «Мам, я понимаю, что ты сейчас скажешь. И ты совершенно права. Я действительно крайне редко за собой застилаю постель. И это совершенно недопустимо!»
   
3. 
   Эпистолярный. «Мам, если ты читаешь это письмо, значит, уже поняла, что я ушел на улицу, не сделав домашнее задание. Это совершенно недопустимо, и, хотя я просто не успел, это меня совершенно не извиняет…»
   
4. 
   Резюмирующий. «Да, мам, ты совершенно права!» После это включается техника «Робот»
   

5. 
   Дать слово «Взрослому»;
   

(Давай присядем на скамейку! Можно не все и не сразу, постепенно. Так что тебя волнует в первую очередь?..)

6. 
   Сравнить альтернативы;
   

(Техника простая. Вместо войны, баррикад и отстаивания своей правоты вы берете собственную точку зрения, точку зрения партнера и с демонстративной объективностью сравниваете их плюсы и минусы. Вопрос не в том, чтобы найти лучшее решение. Фишка в том, что делая так, вы из оппонента превращаетесь в эксперта. Еще один способ элегантным движением выйти с линии огня. В экспертов не стреляют. Как правило.) Да, мам, я не застелил постель утром, но зато я успел позавтракать, то есть ушел не голодным (желудок не будет болеть) и не опоздал в школу. А вот

если бы я заправил постель, то на это бы ушло как минимум минуты 3-4…

7. 
   Увести в истории;
   

(Ой, мам, ты не представляешь, что я сегодня вычитал, «На одном корабле, где было всего 7 человек…»)

8. 
   Слом шаблона;
   

(Слушай, мамуль, мне срочно нужна 1000 рублей. Завтра день рождения у нашей классной. Дашь?)

9. 
   Дедушка Фрейд. (Психологическая интерпретация);
   

Техника является жестким вариантом приема «Любящий папа»(пожалеть агрессора-давление). Вы не просто сочувствуете агрессору, но и пытаетесь понять причины его агрессивного настроения. Может быть, он поругался с женой? Или у него проблемы на работе? Или он с детства такой хмурый? Может быть, ранние проблемы с мамой? Получите вы в результате в морду или нет сильно зависит об искренности вашего сочувствия и интереса.

10. 
    РОБОТ (Заезженная пластинка)
    

(Я не сделал домашнее задание, потому что дома выкличили свет!)

Подсказка – ВЗРОСЛЫЙ⁵ РОБОТ¹⁰ – ФРЕЙД⁹: СЛОМАЛ⁸, СРАВНИЛ⁶, УВЕЛ⁷, ОЗВУЧИЛ⁴, ОТКЛЮЧИЛ¹, ПОЖАЛЕЛ² и ДОПРОСИЛ³.

КОРРЕКЦИЯ СУБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТИ

Коррекция через присоединение

97. 
    Категории «присоединения», «ведения» и «разрыва». Понятие раппорта. Статическое
    

присоединение. Воспринимаемые индикаторы статического присоединения. Динамическое присоединение. «Отзеркаливание» поз и жестов. Присоединение к темпоритму.

1. 
   Присоединение – система действий, направленных на установление раппорта с партнером,
   

Присоединение подразумевает формирование ощущения, что вы с партнером находитесь в единой реальности.

Присоединение обеспечивает два основных процесса, на основании которых формируется раппорт:

1. 
   Переживание похожести/близости реальностей
   
2. 
   Синхронизацию динамических характеристик реальностей
   
1. 
   Ведение – процесс, в рамках которого коммуникатор, достигший состояния раппорта с партнером, изменяет совместную реальность.
   
2. 
   Разрыв – действие, направленное на выход из раппорта с партнером. Обычно связано с резкой рассинхронизацией общения.
   

Раппорт – это состояние «МЫ», если его нет, то нет активного слушания. (Присоединение (синхронизация) дыхание, сердцебиение в унисон; Ведение, проверка, установка сигнала; Разрыв (рассинхронизация)).

Раппорт – должен быть осознанным. Нужно контролировать поведение (Стул-мужчина/девочка-подвигаются-девочка падает)

Косвенное присоединение – один человек быстро дышит – другой не дышит, как он, а кивает головой в такт со сердцем.

Симметричными действиями – мы улучшаем раппорт.

Ассиметричными действиями – мы разрушаем раппорт.

Угу-реакция – способ отзеркаливания. (Пр.: кивок; да ты что…? ого). Когда мы разговариваем по телефону и даем партнеру понять, что мы его слышим.

1. 
   Активное слушание подразумевает молчаливое создание условий, в которых у говорящего появляется ощущение, что его слышат и понимают.
   
2. 
   В коммуникации такое состояние называют состоянием раппорта. Раппорт – состояние настроенности участвующих в диалоге людей друг на друга, ощущение их сосуществование в единой субъективной реальности.
   

1. 
   Статическое присоединение – процесс, в котором для присоединения к реальности партнера используют относительно стабильные признаки, которые невозможно изменить быстро, в рамках беседы.
   
2. 
   К таким признакам может относиться:
   
   1. 
      Национальность
      
   2. 
      Акцент
      
   3. 
      Стиль одежды
      
   4. 
      Аксессураы (часы, асторучка)
      
   5. 
      Марка автомобиля
      

Параметры статического присоединения готовятся заранее, исходя из прогнозируемых ожиданий партнера

«Отзеркаливание» поз и жестов одновременно опирается на оба основных механизма формирования раппорта

1. 
   Похожесть/близость
   
2. 
   Синхронизация
   

Основа техники – одновременность смены всех поз и жестов («зеркало не опаздывает»). Для того, чтобы отзеркаливание выглядело ненавязчиво и не разрушало общение, можно не повторять все позы и жесты партнера, а только своевременно и слегка обозначать их смену.

Динамическое присоединение через присоединение к темпоритму ориентируется на формирование раппорта путем синхронизации телесных процессов. К таким процессам могут относиться:

1. 
   Дыхание
   
2. 
   Темпоритм речи
   
3. 
   Темпоритм ходьбы
   

98. 
    Вербальное присоединение. Использование привычного тезауруса. Присоединение к репрезентативной системе.
    

Вербальное присоединение подразумевает присоединение к содержанию речи партнера.

Существует два вида вербального присоединения:

• 
  Присоединение к тезаурусу
  
• 
  Присоединение к ведущей репрезентативной системе
  

Присоединение к тезаурусу подразумевает использование тех же слов и выражений, которыми традиционно пользуется собеседник.

Присоединение к ведущей репрезентативной системе – это использование категорий восприятия, типичных для собеседника. С визуалом нужно разговаривать на языке визуала, с аудиалом – на языке аудиала и т.д.

Ведущая репрезентативная система человека – это преимущественный способ получения человеком информации из внешнего мира.  Выделяют четыре репрезентативных системы:

• 
  Визуальная (моделирование внутренней реальности с помощью зрительных категорий)
  
• 
  Аудиальная (моделирование внутренней реальности с помощью слуховых категорий)
  
• 
  Кинестетическая (моделирование внутренней реальности с помощью тактильных категорий)
  
• 
  Дискретная (моделирование внутренней реальности с помощью аналитических категорий)
  

Человек при наличии выбора чаще употребляет слова, соответствующие его репрезентативной системе

• 
  Визуал: «Ваша позиция выглядит правильной», «ваша правота очевидна», «я вижу в ваших словах истину»
  
• 
  Аудиал: «Звучит похоже на правду»
  
• 
  Кинестет: «Я чувствую, что Вы правы», «в ваших словах ощущается истина»
  
• 
  Человек с доминирующей дискретной Р. с.: «Я думаю, Вы правы», «вы безусловно правы»