Материал: 1039

Благодаря тому, что eSolutions использует для «Эконики» производственные мощности материнской компании (Otto Group Russia), фулфилментпровайдер имеет возможность предлагать самые выгодные тарифы на широкий спектр услуг, включая доставку. На данный момент доставка из интернет-магазина ekonika.ru осуществляется курьерскими компаниями DHL и DPD, Почтой России, а также в постаматы PickPoint.

Рис. 1 Развитие деятельности интернет-магазина ekonika.ru

«Результаты второго жизненного цикла интернет-магазина стали видны буквально с первого дня работы. Сразу бросился в глаза такой показатель, как процент подтвержденных заказов, если ранее отказов было около 40%, то сейчас этот показатель на уровне 20% мы надеемся, что совместными усилиями именно этот показатель будем улучшать. Второй важный момент

— нам удалось успешно перезапустить не просто интернет-магазин бренда «Эконика» как отдельный сервис для клиента, но сделать из сайта компании витрину сети с кнопкой купить онлайн. Самое главное — проект перерос в новое видение клиентского опыта в сети через призму омниканальности. И это один из главных векторов развития сотрудничества на 2017 год» — говорит руководитель интернет-магазина ekonika.ru Станислав Коробочка. eSolutions отвечает и за важную составляющую обратной связи - call-центр не только обрабатывает звонки интернет-магазина, но и осуществляет

6

поддержку горячей линии всей сети. Для поддержания высокого уровня сервиса тренинг менеджеры «Эконики» регулярно проводят обучение сотрудников call-центра, обновляют скрипты. Уже сейчас при поддержке eSolutions в интернет-магазине «Эконика» реализовано:

•Возможность в розничном магазине оформить заказ онлайн с доставкой по удобному адресу.

•Карта клиента действует как при покупке в оффлайн магазине, так и в

онлайне.

СибАДИклиентского опыта за счет ги кого сервиса, дружелюбного взаимодействия и использован я передовых технологий. Для этих задач мы выбираем партнеров с похожими приоритетами, экспертов в своем деле, готовых в сотрудничестве с нами создавать уникальную атмосферу покупки, менять свои процессы и укреплять техническую базу. Отто для нас стал таким партнером. Проект по омниканальности — один из ключевых для бренда и мы реализовываем его вместе с Отто. Менее чем за год «Эконика» прошла важные этапы трансформации от объединения оффлайн и онлайн каналов в идеологию Omni-channel. Благодаря этому мы видим устойчивый и качественный рост не только продаж, но и NPS, как в оффлайн, так и онлайн, что подтверждает реализацию наших стратегических целей. Планов много, важно, когда ты их реализуешь с надежными партнерами. Команда для нас — это не только единомышленники внутри компании, это и наши партнеры и клиенты»

• Товар, заказанный в интернет-магазине, можно вернуть в любой магазин

розн чной сети. К середине 2017 года планируется запуск:

• Доставка в день заказа. • Возможность доставки заказа в один из магазинов розн чной сети (на данный момент опция работает только для предоплаченных заказов, в ближайшее время услуга станет доступна для

Алина Степанова, директор бренда «Эконика»

«Эконика» является одним из крупных клиентов eSolutions, и, хочу сказать, очень требовательным клиентом. За все время сотрудничества мы прошли достаточно длинный путь реализовали совместно много сервисов. Сейчас eSolutions для бренда «Эконика» не только фулфилмент оператор, но и компания, которая оказывает разный спектр услуг для поддержания онлайн проекта: это и маркетинговые услуги, и услуги контактного центра, причем мы консультируем не только онлайн магазин, но и розницу тоже. На российском рынке «Эконика» является очень ярким и динамичным игроком: интересные коллекции, яркие коллаборации и постоянное желание двигаться вперед навстречу покупателям и улучшать сервис. Работа с таким клиентом интересна, потому что сервисная компания все время вынуждена

7

меняться и внедрять новые сервисы. Думаю, что мы реализуем еще много интересных сервисов с брендом «Эконика»».

Алина Кисина, руководитель департамента развития бизнеса.

Перечень операций, протекающих в интернет-магазине 1. Резервирование и заказ товаров у поставщиков.

* По результатам исследования Data Insight «Логистические услуги для интернетмагазинов. Мнения и ожидания клиентов», 86 % магазинов предпочитают делать заказ и резервирование товаров у поставщиков самостоятельно.

СибАДИчерез личный кабинет магазина, который разработан предоставлен фулфилмент-оператором.

2. Доставка от поставщиков на склад. Практически все операторы

предлагают сво м клиентам доставку от поставщиков.

3. Пр емка товара на склад и внесение его в складскую систему хранен я. Когда товар интернет-магазина поступает на склад, каждая

различными спосо ами. Как правило, это колл-центр или заявки с сайта. Успех дополнительных продаж во многом зависит от того, насколько четкими будут указания интернет-магазина, насколько подробно и качественно он передал все особенности товаров.

6. Передача заказа в систему фулфилмент-оператора. Есть 4 способа, как

информация о заказе попадает в систему фулфилмент-оператора:

• по протоколам API;

• через личный кабинет;

• звонок покупателя в колл-центр;

• excel-файл, заполненный или выгруженный из CMS интернет-магазина.

Наиболее автоматизированный инфообмен происходит по протоколам API и

7. Комплектация заказа. Существует 4 основных типа комплектации заказа:

• волновая (сборка заказов запускается при достижении определенного объема заказов или в определенное время);

• партионная (заказы группируются по схожим признакам);

• дискретная (один работник склада собирает один заказ);

• зоновая (работнику выделена зона, в пределах которой он перемещается. Ему поступает задание на сбор заказов, из которых он собирает только те части заказов, что находятся в его зоне. Собрав их, он передает задание дальше).

8

8.Упаковка и передача на доставку. Сформированные заказы помещаются

вкоробки или пакеты для дальнейшей транспортировки конечному покупателю.

9.Доставка заказа покупателю или в пункт выдачи и прием денег.

Операция совершается курьерской компанией-партнером.

10.Обработка возвратов. Эксперты делят возвраты на 3 типа:

Общие требования к представлению результатов заданий: выступление не более чем на 7 минут. Результаты анализа представить в презентации.

9

Литература:

1.Авдейчикова Е.В. Развитие логистической деятельности транспортной компании в условиях конкурентного рынка // NovaInvo.RU-№ 47, 2016.-

.149-152.

2.Авдейчикова Е.В. Анализ и оценка логистического сервиса провайдеров в

цепях поставок. В сборнике: Архитектурно-строительный и дорожно-

транспортный комплексы: проблемы, перспективы, новации Материалы Международной научно-практической конференции: Электронный ресурс. 2016. СИБАДИ, С. 775-779.

СибАДИна терр тор России или Омского региона. Изучить: материальнотехн ческую азу, контакты, сайт, перечень услуг, стоимость услуг и др.

3. Торговый б знес в региональной экономике: теория и практика. Торговый б знес в рег ональной экономике: теория и практика. Омск: Омский

инст тут (ф л ал) РГТЭУ,. – 2010. – 261с.

Задан е 2. Провести исследование и подготовить реферат с презентацией: «Анал з деятельности логистического провайдера». Ознакомиться с деятельностью одного из логистических провайдеров, функционирующих

Общие требования к представлению результатов заданий: выступление не более чем на 7 минут. Результаты анализа представить в презентации.

Литература:

1. Дыбская, В. В. Логистика в 2 ч. Часть 2 : учебник для бакалавриата и магистратуры / В. В. Дыбская, В. И. Сергеев. — М. : здательство Юрайт, 2017. — 341 с. (глава 12).

2. Дыбская В.В., Сергеев В.И. Анализ организационных структур функционала логистики и SCМ компаний, работающих на российском рынке.//Логистика и управление цепями поставок.-М., №4(81), С.4-25. 3. Неруш Ю.М. Логистика: Учебник для вузов. – М.: ЮН ТИ-ДАНА, 2000.-389с.

4. Авдейчикова Е.В. Развитие логистического аутсорсинга в России.

Вестник РГТЭУ.- Москва,2008.- №2(22).- .120-125.

10