Материал: 2051

страх, презрение), но и положительные могут принести вред (слишком позитивный настрой не способствует объективности).

Для преодоления эмоциональных барьеров в коммуникации Н. Козлов в своей книге «Спокойное присутствие» предлагает ряд психотехник, позволяющих в процессе общения абстрагироваться от эмоций (своих и собеседника) и все внимание сосредоточить на поиске смысла сообщения.

С4. Языковые барьеры объединяют ряд случаев, классифицированных по уровням языковой системы:

- Фонетический барьер возникает из-за некоторых особенностей речи говорящего, так х как:

сообщен );

громкость речи, отл чная от средних показателей (слишком тихая речь эмоциональныйведет к потере части нформации, слишком громкая речь напрягает слушающего, создает у него напряжение, мешающее воспринимать смысл

неправ льно выбранная говорящим скорость речи (слишком быстрая речь

мешает слушающемусобственныеслед ть за мыслями отправителя сообщения, слишком медленная речь вызывает раздражение, которое, как любой негативный

фон, мешает слушающему воспринимать смысл); монотонность речи (слушающий не способен удерживать внимание на

-Семантический арьерАвозникает при различиях в системах значений понятий и словарном запасе коммуникантов. Такое препятствие в понимании информации может возникнуть из-заДвозрастных, культурных, социальных и иных различий между собеседниками, которые вкладывают разный смысл в одни и те же слова. Кроме того, собеседники могут обладать разным объемом словарного запаса, и незнакомые слова в речи собеседника также не будут

способствовать высокой адекватности понимания.

Преодолеть барьер можно посредством установленияИобратной связи с собеседником, уточняя, в каком значении он употребил то или иное слово и что он имел в виду в том или ином высказывании.

-Стилистический барьер в коммуникации возникает в том случае, если стиль речи говорящего не соответствует речевой ситуации (он неуместен) и психологическому состоянию слушающего (он слишком труден для восприятия).

Уместность речи и учет психологических особенностей собеседника снимают описанный коммуникативный барьер.

5. Логические барьеры в коммуникации возникают, если коммуникант не сумел сформулировать свою мысль ясно и четко, не указал с достаточной ясностью причинно-следственные связи и собеседнику непонятно, о чем и для

чего это сказано. Логический барьер возникнет и в том случае, если логика отправителя сообщения кажется неверной слушающему или действительнотакой речи долгое время, рано или поздно он отвлекается на посторонние

81

содержит логические ошибки. К особому виду логики относят так называемую женскую логику, ее основные признаки таковы: она всегда применяется к спору; утверждение, оставшееся без возражения, является доказанным;

Логический барьер (если он не касается случаев женской логики) возможно преодолеть, скоординировав с собеседником логику своих рассуждений путем уточняющих и направляющих вопросов.

6. оц окультурные барьеры в коммуникации возникают из-за различия

только то значен е, которое они хотели бы передать); ошибочные невер альных действий; бессознательное стремление давать

культур, верован й, про схождения собеседников. В эту группу включаются интерпретацследующ е барьеры: вл яние стереотипов и предрассудков в отношении тех или иных народов; языковые барьеры (люди думают, что слова и фразы имеют

оценку всем незнакомымбАкультурным явлениям и др.

Преодолеть соц окультурный арьер поможет установление обратной связи с собеседн ком, которая поможет отправителю сообщения узнать, как было понято и пр нято его соо щение, как партнер по общению оценивает его

поведение, слова смысл соо щения и при необходимости внести

определенные коррективы.

4.4.Спосо ы достижения адекватности в коммуникации

1.Ожидание того или иного Дсодержания речи, построение прогноза (гипотезы) относительно развития событий. Точность построения гипотезы зависит от накопленного коммуникантом опыта, Иот правильности построения модели ситуации, точности определения психологического портрета собеседника и учета внешних факторов ситуации.

2.Прием информации.

3.Проверка информации и подтверждение / опровержение гипотезы. В случае опровержения гипотезы следует подэтап корректировки или замены гипотезы на основе обратной связи и меняющихся обстоятельств.

Адекватность восприятия зависит от объективности оценки компонентов речевой ситуации и гибкости мышления реципиента, позволяющей варьировать, уточнять, дополнять имеющуюся гипотезу с учетом внешних и внутренних факторов.

Научиться достигать высокой степени адекватности понимания поможет

теория и практика построения информационных и ментальных моделей. Информационные модели классифицируются по следующим основаниям:Для достижения адекватности в коммуникации необходимо, прежде всего,

82

- по способу представления данных и типу используемых знаковых систем: тексты естественного языка, тексты на формальных языках, графики, кино, фото, схемы;

- по степени формализации структуры данных: неструктурированные, частично структурированные, с жестко заданной структурой;

- по степени учета фактора времени: статические и динамические. СДинамические модели могут быть детерминированными (они указывают

состояние объекта в любой момент времени) и вероятностными (они указывают степень вероятности определенного состояния объекта в какой-либо момент времени) [7].

Мысленные модели строятся на основе родного естественного языка. Этот процесс осуществляется во внутренней речи и имеет результатом систему универсально-предметных кодов как носителей опыта (системы знаний)

иистема ун версально-предметных кодов может быть определена как совокупность данных определенной предметной области, представленная в специальной формал зованной форме. Точно так же определяется понятие «база знан й» з о ласти компьютерных технологий. База знаний (и у человека, у компьютера) позволяет извлечь из памяти необходимые сведения,

конкретного человека, своего рода мысленных гипертекстов.

относящ еся к той ли ной тематической области, а также путем анализа этих сведений получить новую информацию и расширить, обогатить имеющуюся

декларативного знания. Она представляет собой комплекс понятий некоторой тематической области и связей между ними. ВИвиде алгоритмов удобнее представлять процедурные знания. Любой текст можно представить в виде сематической сети и / или алгоритма.

Продукционные модели совмещают свойства логических моделей и семантических сетей: правила вывода (продукции) + описание знаний в виде семантической сети. Продукция позволяет трансформировать семантическую сеть, меняя ее отрезки, добавляя новые или исключая ненужные в данных условиях.

Для повышения адекватности восприятия информации следует также учитывать, какие речемыслительные действия выполняются нами и нашими собеседниками в процессе построения высказываний и с какой целью они выполняются.

Продуцирование текста можно представить как последовательность разных видов речемыслительных действий (табл.10).

83

-структурированиебАинформации: определение ключевых понятий, определение их взаимосвязей, построение плана изложения содержания текста

вразных вариантах представления информацииД;

-систематизация знаний (построение УПК, включение нового УПК в общую систему опыта).

Последовательность и структуру речемыслительных действий по

достижению адекватного понимания информации удобнее представить в виде алгоритма освоения текста, что позволит четко отслеживатьИи контролировать этапы речемыслительной деятельности.

понимание мира или отдельной ситуации и позволяющее сделать и обосновать выбор собственных действий в той или иной обстановке. Модель упрощает любую ситуацию, помещая ее в разряд однотипных, что позволяет быстро, без перенапряжения психики, действовать в ней и прогнозировать результаты своих действий.

Уровень развития мышления индивида определяется количеством построенных им ментальных моделей и их полезности (применимости в

84

конкретных ситуациях). Комплексный подход к ситуации (наличие множества моделей) обеспечивает индивиду возможность принимать самые подходящие,

втом числе нестандартные решения.

Косновным ментальным моделям относятся:

- модель «круг компетенции», позволяющая четко и объективно очертить границы своего опыта на сегодняшний день, признать слабые стороны в своей

Сподготовке и обратить внимание на их развитие; - модель «простые категории» заключается в том, что вы сводите сложную

ситуацию к основным простым ее составляющим и на основе полученного результата пр н маете решение;

-модель «мысленный эксперимент» позволяет с большой точностью прогнозировать ход событий и анализировать результаты наших и чужих действий;

-модель «долгосрочное планирование» рассчитана на более длительный

прогнозитребует учета ольшего количества факторов, влияющих на процесс решения задачи;

-модель «вероятностное решение» основана на логических и математическ х расчетах вероятности наступления того или иного события;

-модель « нверс я» строится от будущего результата действий по решению проблемы к настоящему моменту, анализируя развитие событий в обратном порядке, мы получаем возможность определить, когда и в связи с чем появятся преграды на пути к решению задачи;

-модель «бритва Оккама» предполагает поиск простых решений, которыеб

часто оказываются олееАэффективными, чем сложные; - модель «бритва Хэнлона» учитывает то, что все люди ошибаются,

иразграничивает в поступках людей злой умысел и глупость;

-модель «перестановки и сочетания» предназначена для оценки практических возможностей окружающей реальности и их вероятных сочетаний;

-модель «алгебраическая эквивалентность» обосновывает тот факт, что разные на первый взгляд концепции могут быть по сути эквивалентны;

-модель «хаотичность» учитывает склонность человека искать и находить закономерности там, где их нет и быть не может;

-модель «стохастичность» предполагает возможность предугадывания изменения переменной даже при отсутствии соответствующей информации;

-модель «умножение на ноль» указывает на то, что провал в одном направлении деятельности может привести к неудачам в других направлениях;

-модель «закон больших чисел» говорит о большей предсказуемости событий, происходящих чаще;

-модель «регрессия к среднему значению» предполагает, что сильные

отклонения от нормы с течением длительного времени возвращаются к средним показателям; ИД

85