Материал: 2051

Выявлению пресуппозиции и определению качественных характеристик информации служат техники рефлексивного слушания. Их использование имеет три основные цели:

1. Проверка правильности своего пониманияДвысказываний говорящего.

2. Анализ высказываний и мотивов говорящего (для этой цели необходимо

поддержать спонтанный речевой поток говорящего).

3. Демонтрация заинтересованности информацией.

Первая техника рефлексивного слушания состоит в демонстрации

непонимания: «Я не понимаю, что вы имеете в виду». При этом необходимо добиться от говорящего готовности прояснить своюИпозицию, не выказывания

утомления разговором и незаинтересованность.

Отражение – это повторение слов или фраз собеседника. Обычно оно имеет форму дословного повторения или повторения с незначительными изменениями. Использование этой техники чрезвычайно широко распространено в психотерапевтической и консультационной практике. Одним из апологетов этой техники был Карл Роджерс.

Техника заключается в следующем: из каждого фрагмента монолога говорящего слушатель выбирает и повторяет то, что, по его мнению, является центральным ядром фрагмента. При этом можно изменить вспомогательные или несущественные слова, выступающие в высказывании, но все ключевые слова, несущие смысловую или эмоциональную нагрузку, должны быть повторены точно. Важнейшим моментом адекватного отражения является

96

отсутствие в нем искажений восприятия, которые могут быть допущены слушателем.

Эта техника наиболее уместна в тех ситуациях, где смысл высказываний собеседника оказался не вполне ясным или где его высказывания несут эмоциональную нагрузку.

Перефразирование (парафраза) – формулировка мысли в других словах, передача говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Цель перефразирования – проверка слушателем точности собственного понимания сообщения. Перефразирование, как ни странно, полезно именно тогда, когда речь собеседн ка кажется нам понятной.

разговора в целом. Основное правило формулировки резюме состоит в том, что оно должно быть предельно простым и понятным.

Эта техника применима в продолжительных беседах, где она помогает выстроить фрагменты разговора в смысловое единство, дает слушающему

уверенность в точном восприятии сообщения говорящего и одновременно

выслушал(а). Позвольте мне проверить, правильно ли я вас понял(а)...» (или: «Вот, как я понял(а), что с вами произошло...»); «Если теперь подытожить сказанное вами, то...»; «Из вашего рассказа я сделал(а) следующие выводы...». Далее идет пересказ парой предложений того, что собеседник рассказывал в течение пяти-десяти минут.

Резюмирование может оказаться эффективным и в случаях, когда собеседник «ходит по кругу», возвращается к уже сказанному. Такое поведение рассказчика часто связано с тем, что он опасается, что его не поняли или

Если предыдущие техники рефлексивного слушания не привели слушателя к ясному пониманию, он может прямо попросить говорящего разъяснить непонятное место в его рассказе, привести примеры или остановиться на чем-то подробнее. Эту технику рефлексивного слушания можно назвать прояснение (или выяснение).

97

Чтобы получить дополнительные факты или уточнить смысл отдельных высказываний, слушающий может сказать примерно следующее: «Не повторите ли вы еще раз?»; «Что вы имеете в виду?».

Такие реплики призывают человека сделать уточнение по поводу того, о чем он только что рассказывал. Если же вы поняли общий смысл высказывания, но нуждаетесь в дополнительных деталях для прояснения ситуации, вы можете

обратиться к говорящему с прямой просьбой расширить ответ: «Не объясните ли вы поподробнее?»; «Может быть, вы что-нибудь добавите?..»; «Не могли бы вы развить вашу мысль?..»; «Что случилось потом?..». Такая просьба может быть ретроспект вной, то есть возвращать вашего собеседника к теме, которая прозвучала ранее, но не была достаточно раскрыта: «Вы говорили, что... Вы могли бы рассказать об этом подробнее?»

- факты (каковы факты, относящиеся к данной ситуации?);

- чувства (что я чувствую по отношению к ситуации в целом, что могут

чувствовать друг е?);

шести

- желан я (чего я хочу в действительности, каковы желания других?); - препятств я (что мешает мне, другим?);

Вывод в виде постсуппозиции (контртекста) = понимание замысла текста

Схема 25. Выделение ключевых денотатов

4.4.2.3.Общие выводы по алгоритму

Анализ процессов, лежащих в основе понимания текста, позволяет сделать следующие выводы, которые необходимо учитывать при разработке алгоритма:

1. Освоение текста осуществляется как процесс свертывания текста до основного смыслового тезиса на первом этапе и развертывания смысловой посылки с привлечением пресуппозиции в связный текст на ее втором этапе.

98

2. В ходе освоения текста осуществляются глубинные смысловые и лингвистические преобразования исходного текста, основными механизмами которых являются мыслительно-речевые действия анализа, синтеза, переноса и эквивалентных замен.

3. В ходе смысловой обработки исходного текста во внутренней речи намечается общая схема, отражающая содержание текста и комплекс необходимых для обеспечения достаточного объема информации текста пресуппозиций.

4. Развертывание текста осуществляется с помощью операций преобразован я структур внутренней речи в структуры внешней речи. Состав и различные сочетан я спользуемых операций обеспечивают возможность

представ ть содержан е текста во множестве вариантов выражения.

действий

-установлен е экв валентности единиц разной длины (в том числе кореференц – функц ональной эквивалентности на уровне речи (мой брат = адвокат);

-умение определять логические отношения между пропозициями (устанавливать средства о еспечения когерентности – локальной и глобальной связности текста);

-прогнозирование информации по ситуационным параметрам, выявление пресуппозиций и импликаций;

-развертывание текста с переупорядочением информации (восстановление

логики ущербного в плане последовательности событий текста по выявленной пресуппозиции (схема 26).бАД

И

99

Схема 26. Этапы процессов порождения и восприятия текста

Прогнозирование можно определить как попытки коммуниканта построить модель (включающую все доступные пресуппозиции, намерения, мотивы и цели говорящего), отражающую условия возникновения стартовой фразы

собеседника. Определим этапы деятельности прогнозирования речи и состав мыслительных операций по выявлению пресуппозиций и постсуппозиций при интерпретации высказываний:

Д 2. Определение грамматического статусаИвысказывания и общей

1. Анализ через синтез (коммуникант строит в качестве гипотезы

высказывание, которое, как ему думается, последует в реальной речевой ситуации, а затем проверяет совпадения и расхождения гипотетического и реального высказываний).

коммуникативной задачи говорящего – запрос информации, сообщение, воздействие. Сначала это определение касается интонации, затем подключается анализ смысла (как известно, коммуникативная задача может не совпадать с интонацией или грамматическим статусом предложения, например,

высказывание Хотелось бы знать, где ты был вчера так поздно по сути своей

– запрос информации).

3. Отнесение речевой ситуации к одной из ментальных стереотипных моделей, проверка совпадений и расхождений, уточнение условий.

4. Определение качеств получаемой информации и оценка ее количества. При наличии у реципиента набора стратегий построения текста он осуществляет прогноз дальнейшего хода мыслей собеседника на их основе. При

этом используются следующие операции:

100