Материал: 2051

умение изложить теоретические сведения по своей специальности, ответить на вопросы по содержанию профессиональной информации [88].

Языковая компетенция предполагает знание языковых единиц и отношений между ними, умения анализа и синтеза языкового материала. Для формирования и совершенствования языковой компетенции используются задания на классификацию, анализ, дополнение, перестройку, конструирование

Си синтез информации.

Речевая компетенция предполагает знание правил употребления лексики в речи, а также умения: воспроизводить информацию, различать значение и смысл в тексте, восстанавливать текст, строить текст любой степени

свернутости, варь ровать текст во внешней структуре, анализировать внутреннююкомпетенцияструктуру текста, составлять опорные схемы текста, разворач вать текст, строить новый текст на базе нескольких старых,

определять т пы текстов составлять тексты разных типов. Для формирования речевой компетенц пр влекаются задания, связанные с построением текста и

1.ВыделениебАопорныхпунктов, построениемнемическогоплана информации.

2.Классификация (распределениеДпонятий по классам на основе какихлибо общих признаков).

3.Группировка (разбиение материала на группы по каким-либо основаниям).

4.Структурирование (установление взаимного расположения частей, внутреннего строения запоминаемого). И

5.Систематизация (установление порядка в расположении частей целого и связей между ними).

6.Аналогия (установление сходства, подобия в определенных отношениях различных предметов, явлений).

7.Ассоциация (установление связей по сходству, смежности или противоположности запоминаемого с индивидуальным опытом субъекта).

8.Схематизация (представление информации в общих чертах).

9.Серийная организация материала (распределение пообъему, времени идр.).

10.Перекодирование (преобразование информации на основе семантических связей).

11.Достраивание запоминаемого материала (контртекст).

12.Рассмотрение вариативных возможностей оформления мысли и выбор оптимального варианта.

106

Обязательным условием осознанного выполнения мыслительных операций является ситуация выбора определенного результата операции из нескольких возможных и определяющая вероятностную структуру мыслительной деятельности – мысленный выбор определяет состав и вероятный результат применения мыслительных операций, в том числе оценочных.

Таким образом, специалисту требуются следующие когнитивные и коммуникативные умения:

107

5.3. Разрешение конфликтных ситуаций в сфере деловой коммуникации посредством продуктивного диалога

В деловом общении, как и в любой другой сфере коммуникации, неизбежно возникают конфликты – следствия расхождения интересов собеседников.

труктуру конфликта можно схематично представить следующим образом

(схема 28).

Схема показывает, что конфликтДвозникает при столкновении интересов субъектов общения. Объектом конфликта выступает некая ценность, получить которую в интересах каждого субъекта общения. Предметом конфликта является противоречие, возникающее при определении пути достижения цели субъектами. Мотивы субъектов общения определяют их цель – получение

некоей ценности.

108

– перебивание собеседника (= «Послушай лучше меня, я лучше знаю, а твои мысли никому не интересны»);

– обвинение собеседника (например, риторические вопросы типа «Как можно так халатно относиться к своим обязанностям?», провокационные вопросы типа «Вы действительно рассчитываете на успех вашего начинания?», вопросы со слов «Почему вы не…» = «Вы совершили ошибку, не предприняв

Снеобходимых действий вовремя»);

– принижение значимости роли партнера по общению;

– подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу, отрицательная оценка слов, поступков или личности собеседника (какими

словами можно оскорб ть человека, мы все прекрасно знаем, однако сделать этоливозможно с рон ей сарказмом, заявляя «Вы уникальный собеседник!»

= « так м непроход мым тупицей я еще не общался», «Сразу видно, вы опытный спец ал ст» т.д.);

– устойч вое нежелан е признавать свои ошибки и чью-то правоту;

– зан женная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада;

– постоянное навязыван е своей точки зрения;

– неискренность в суждениях;

– резкое ускорен е темпа еседы и ее неожиданное свертывание;

–приказы («Вы о язаны…», «Вы должны были…» = «Вы некомпетентны, надо слушать меня, я лучше знаю»);

–явные и скрытые угрозы («Вы, скорее всего, не раз пожалеете о принятом

решении», «Вряд ли это удет одо рено высшим руководством»);

–насмешки над собеседником и нелестные для него сравнения (например, «Так может любой справиться с работой, каждый второй человек с улицы!» = «Чем вы занимались в университете? Совершенно зря потратили время»);

–уверенность лишь в своей правоте и категоричность высказываний при неумении выслушать и понять точку зрения собеседника (например, вопросы типа «Почему это вы так решили?» = «Мне это решение непонятно, поэтому оно неправильное», «Вы постоянно требуете чего-то непонятного (предлагаете нечто невообразимое» = «Какой же вы нелепый, это всем видно»).

Важная особенность, объясняющая природу конфликтогенов, заключается в том, что мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Человек, обладающий способностью строить продуктивные, долгосрочные

идоверительные взаимоотношения, умеет эффективно разрешать конфликтные ситуации. Рассмотрим тактические пути разрешения конфликтов с точки зрения их эффективности в деловом общении.

Довольно непродуктивной поведенческой тактикой является игнорирование конфликта, при которой конфликт не только не разрешается, но

ипортится эмоциональный фон взаимодействия между собеседниками.ИбА

Гораздо лучшим способом будет учесть некоторые теоретические основания гештальт-психологии (Перлз), сформулированные примерно так:

109

каждый человек индивидуален, он существует не для того, чтобы оправдывать чьи-то ожидания и не может ждать этого от других. Следовательно, продуктивное, эффективное общение (в том числе разрешение конфликтных ситуаций) требует:

- уважения к собеседнику, без которого возникает и встречное неуважение, и отказ от сотрудничества, и даже стремление во всем противостоять. Уважение к собеседнику означает, прежде всего, признание его права на отличную от вашей точки зрения, существование личных мотивов и умозаключений по поводу ситуации общения. Отсутствие уважения приводит коммуниканта к попытке установления контроля над собеседником и навязыван ю ему своего мнения, как следствие получаем реактивное сопротивлен е собеседн ка;

это поучаете, не учитываяАнаших интересов!». В ответ с большой вероятностью можно услышать, что ваш собеседник только тем и занят постоянно, что учитывает ваши интересы и идет на постоянныеДуступки, которых вы впрочем не замечаете и не цените.

Вместо этого лучше сказать: «Ваше внезапное решение заставило нас пересмотреть наши планы, и это было не вполне удобно. Кроме того, Вы не можете не понимать, что не всегда возможно перестроить планы так быстро и что это требует большого нервного напряжения». анное высказывание демонстрирует некоторую уязвимость, но и потребность в сотрудничестве явно обозначена;

-искренности и честности по отношению к себе и собеседнику, но не показной и наигранной (что хорошо чувствует собеседник и начинает искать подвох в ваших словах);

-действий, направленных на укрепление отношений, а именно внимания, заботы, услуг, не требующих ничего взамен. Отношения, построенные исключительно на взаимообмене, чаще подвержены конфликтам, так как

каждая сторона обычно чувствует, что получает от партнера по общению меньше, чем отдает ему. И

110