Материал: 4509

56

выполнять выразительно-регулятивную функцию в общении. Она наделена определенным приоритетом в создании образа партнера и всей ситуации общения.

Основным каналом передачи человеческих эмоций является мимика. Большую часть информационной нагрузки в мимике несут брови и область вокруг рта. Во многих ситуациях лицо гораздо менее информативнее, чем другие знаковые области. Однако выражение лица легче контролировать, чем, например, позу. С помощью мимики человек может усилить, сдержать, нейтрализовать, скрыть переживаемые эмоции.

Визуальный контакт тесно связан с мимикой. Глаза сами по себе не выражают почти ничего — выражают зрачки, губы, брови, веки; лоб, продолжительный или мимолетный взгляд. Контакт глаз регулирует разговор, связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса, может указывать на изменение в общении. Глаза называют "зеркалом души". Они могут "приковывать", "возбуждать", "восхищать", "пытать", "убивать" и т.п. Считается, что европейские мужчины владеют более богатым арсеналом сигналов, передаваемых с помощью глаз, чем женщины. Это объясняют тем, что мужчине чаще приходится добиваться внимания, чем женщине. А вот у японцев, отличающихся сдержанным поведением, возможности что-то сообщить глазами у мужчин и женщин примерно одинаковы. Когда люди чем-то поражены или восхищены, у них сильно расширяются зрачки глаз. По этой же причине расширенные зрачки кажутся более привлекательными, чем суженные. Считается, что тот, кто вступил в визуальный контакт первым, первым же должен и прервать его, если общение не складывается, что вскоре становится ясным уже по взглядам собеседника. Так, пристальный взгляд может выражать и агрессивность и страх. Прищуренные глаза также могут свидетельствовать об агрессивности, коварстве или угрозе. Собеседник, сжав круговую мышцу глаза, смотрит на вас, как через щель прицела, явно пытаясь скрыть свои намерения и выведать ваши, выразить презрение к вам и тому подобные недобрые чувства. Если взгляд собеседника как бы устремлен в пространство, это может быть свидетельством его задумчивости, погружения в собственный внутренний мир. Преднамеренно же таким взглядом хотят показать, что вы для кого-то пустое место. Прямой взгляд свидетельствует о готовности говорить откровенно, а также о прямом характере человека. Взгляд сверху вниз как бы увеличивает расстояние между собеседниками и выражает чувство превосходства, высокомерие, стремление властвовать и презрение. Взгляд снизу, при склоненной голове, выражает готовность и подчиняться и нападать. Как сверху, так и снизу может быть брошен косой взгляд, выражающий то снисходительность и презрение, то угодливость. Косой взгляд — это и признак тайного наблюдения за партнером по общению. Продолжительность зрительного контакта должна соответствовать ситуации. Длительный взгляд мужчины, устремленный на женщину, означает призыв, а такой же его взгляд, адресованный мужчине, нередко понимается как оскорбление.

Пантомимика – одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, однако люди понимают ее лучше (чаще неосознанно). Положение тела характеризует состояние человека, статус по отношению к собеседникам. Известно более 1000 устойчивых поз. Приведем некоторые признаки классификации поз:

1. По расположению к общению:

а) закрытые (закрывается передняя часть тела, меньше места в пространстве), характеризуют недоверие, несогласие, противодействие, критику;

б) открытые (символизируют обратное закрытым позам отношение).

2.По отношению к партнеру:

а) доминирование (нависание, похлопывание по плечу, рука на плече); б) зависимость (взгляд снизу, сутулость); в) противостояние (сжатые кулаки, плечо вперед);

г) гармония (открытые, свободные конечности).

57

С пантомимикой тесно связана походка. Ее элементами являются ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. Она характеризует физическое состояние человека, его эмоции. Однако личностные качества индивида по походке сложно оценить.

Жестикуляция позволяет судить об отношении человека к какому-либо событию, лицу, предмету, о желании человека. Главными инструментам жестов являются руки и голова. Особенности жестикуляции могут служить основанием для суждений о качестве воспринимаемого человека, нести информацию об интенсивности переживания человека. Жесты разделяют на:

1.Коммуникативные (конвенциональные) – приветствие, прощание, привлечение внимания, угрозы, удовлетворение, дразнящие, вопросительные и т.д.

2.Модальные, которые выражают оценку и отношение (одобрение, доверие, растерянность, разочарование и т.д.).

3.Описательно-изобразительны; они имеют смысл только в контексте речи.

4.Жесты ритуалов.

Характер общения зависит и от позиции общающихся сторон по отношению друг к другу. Существуют рекомендации по расположению коммуникантов в ситуации общения за столом (рис. 2).

В

А

Дружеские отношения

А

В

Кооперативное поведение

А

ВНезависимое

Рис. 2. Характер отношений коммуникантов, общающихся за столом

Существуют другие классификации территорий:

1.По собственности:

▪первичная (принадлежит только данному человеку);

▪вторичная (разделяется с другим человеком);

▪публичная (многие люди пользуются);

▪временная (рабочее место);

▪домашняя.

58

2.По типу взаимодействия:

▪официальная;

▪деловая;

▪интимная.

Вгруппе оптико-кинетической знаковой системы или отдельно иногда выделяют такетические средства общения. К ним относятся: рукопожатие, похлопывание, поцелуи, поглаживание. Прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, кроме того сообщают об эмоциональном состоянии, характере взаимодействия. На интенсивность зоны прикосновения оказывает влияние статус, возраст, пол, степень знакомства. Рукопожатие может быть доминирующим, покорным и равноправным. Прикосновения в свою очередь бывают профессиональными (носят безличностный характер, например, прикосновения врача, тренера); ритуальными (рукопожатие, дипломатические поцелуи); дружескими и любовными.

Если во время рукопожатия ладонь повернута вверх (ладонь снизу — под ладонью партнера), то это - жест готовности подчиниться, признать чье-либо превосходство над собой. Ладонь же повернутая вниз (ладонь сверху — на ладони партнера), — жест, означающий желание взять верх над кем-либо. Ладонь ребром (вертикальное положение) — жест признания равенства с кем-либо. Рукопожатие "перчатка" (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) демонстрирует стремление к искренности, дружелюбию, доверию. Для нейтрализации попытки доминировать предлагают делать следующее. Если ладонь оказалась внизу, то надо сделать шаг навстречу и приблизиться к партнеру. Когда человек приближается, положение ладоней автоматически становится вертикальным.

Изучение языка тела представляет процесс исследования всех телодвижений; от вполне продуманных до почти бессознательных, от тех, что характерны для определенных этнических и социальных культур, до тех, с помощью которых преодолеваются все культурные барьеры. Установлено, что человек может передавать по наследству некоторые важнейшие реакции. Это не противоречит тому, что можно научиться многим жестам, которые означают одно в одном обществе и нечто иное — в другом. Так, в западном мире привыкли покачивать головой из стороны в сторону для того, чтобы сказать "нет" и кивать головой сверху вниз, чтобы сказать "да", но в Болгарии, некоторых областях Индии движение головой сверху вниз будет означать отрицательный ответ, а покачивание головой — положительный. Бессловесный язык мы осваиваем отчасти инстинктивно, отчасти путем обучения и подражания. Хотя каждое телодвижение имеет свой смысл, но этот смысл неоднозначен. Так, например, человек хмурится, и между его бровями возникает вертикальная складка, что может означать желание завершить встречу. Но это же может быть знаком задумчивости или раздражения. Если обращать внимание лишь на выражение лица, то не всегда можно понять, что означает нахмуренный лоб. Прежде всего нужно знать, что делает нахмурившийся человек. Ни одно движение не может совершаться само по себе. Оно всегда составная часть чего-то более сложного.

Тот, кто для установления социального контакта торопливо входит на "территорию" другого человека, приближаясь к нему чуть ли не вплотную, не дожидаясь соответствующего разрешения, не должен удивляться, если вызовет негативную реакцию. Эта реакция запрограммирована в человеке еще на ранних стадиях его развития. На плотно населенных территориях агрессивное поведение наблюдается чаще, чем тогда, когда у отдельного индивида достаточно жизненного пространства. Часто наше раздражение может вызвать оскорбительное поведение партнера по общению. Оскорбительным можно счесть то, что партнер реже посылает одобрительные сигналы и чаще отводит взгляд в сторону, чаще зевает, вздыхает,

59

поглядывает на часы, постукивает пальцами (что символизирует ритмично удаляющиеся шаги), переступает с ноги на ногу (что соответствует движениям убегающего человека), закидывает голову назад (как бы взирая на нас "сверху вниз"). Любого человека оскорбит и высовывание языка (что можно соотнести с реликтовым поведением, когда ребенок использует язык в качестве инструмента, с помощью которого выталкивается из рта что-либо неприятное).

Фрустрации и конфликтные ситуации могут вызывать как бы поток неконтролируемых проявлений усталости, которые могут серьезно помешать той или иной деятельности. Так, у солдат часто наблюдалось, что они именно тогда начинали засыпать, когда поступал приказ идти в атаку. Того же плана и касания руками лица, почесывание головы, потягивание мочки уха, поглаживание бороды, покусывание ногтей, рисование человечков, приведение в порядок бумаг и т.д. Потирание рук, хождение туда-сюда, раскачивание верхней части туловища — все это ритмичные движения, к которым люди прибегают сознательно или бессознательно, чтобы успокоиться (детей укачивают, успокаивают ритмичными поглаживаниями, а священнослужители перебирают четки).

Жесты воздействуют на подсознание, и образы, которые возникают слишком быстро, чтобы их запечатлело наше сознание, тем не менее, воспринимаются и запечатлеваются подсознанием. Язык телодвижений и жестов обусловлен импульсами подсознания, и то, что подделать эти импульсы невозможно, позволяет доверять этому языку больше, чем вербальному языку. Конечно, иногда сигналы так нечетки, что двое сталкиваются тогда, когда им нужно разминуться, потом оба двигаются вместе вправо, затем влево и продолжают этот "танец", пока не остановятся и не улыбнуться друг другу с извинениями. Такое столкновение называют "кинетическим заиканием".

Невербальные аспекты речи передают о том, какое значение в данной ситуации мы хотим придать высказыванию, о самом говорящем, его поле, возрасте, росте, эмоциональном состоянии, редко о личностных качествах. Легче поддаются контролю высота, громкость, скорость, ритмичность, тембр, звучность. Не контролируется смех, плач, вздох. Необходимо помнить, что жест и позы как проявление зачастую неосознаваемых реакций способны оказывать такое же неосознаваемое воздействие на людей. Поэтому вполне возможно осознанно использовать эти жесты в своих целях.

6.4 Проблемы интерпретации невербальной коммуникации

Для всех систем невербальной коммуникации стоит один общий вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определенный код. Как уже было отмечено выше, всякая информация должна кодироваться, причем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

В общей теории информации используется понятие «семантически значимой информации». Это то количество информации, которое дано не на входе, а на выходе системы, т.е. которое только и «срабатывает». В процессе человеческой коммуникации это понятие можно интерпретировать так, что семантически значимая информация — это как раз та, которая и влияет на изменение поведения, т.е. которая имеет смысл. Все невербальные знаковые системы умножают этот смысл, иными словами, помогают

60

раскрыть полностью смысловую сторону информации. Но такое дополнительное раскрытие смысла возможно лишь при условии полного понимания участниками коммуникативного процесса значения используемых знаков, кода. Для построения понятного всем кода необходимо выделение каких-то единиц внутри каждой системы знаков, по аналогии с единицами в системе речи, но именно выделение таких единиц в невербальных системах оказывается главной трудностью. Различные попытки ее решения предпринимаются.

Проблемы интерпретации невербального поведения объясняются сложностью процесса расшифровки, особенностями самой коммуникации. Установлено, что устойчивыми и однозначными являются лишь экспрессивные коды основного эмоционального состояния человека радости, страха, гнева, внимания, удивления, презрения и некоторые другие. Остальные способы подвержены влиянию многих факторов, например:

▪Общей ситуации общения.

▪Индивидуальными особенностями проявления состояний каждым участником общения.

▪Полом коммуникантов, их возрастом.

▪Степенью значимости партнеров друг для друга.

▪Культурными, этническими нормами выражения и др.

Учесть все эти факторы сложно в процессе интерпретации. И все же при расшифровке невербального поведения в первую очередь необходимо учитывать:

1)уникальность невербального языка;

2)неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием;

3)изменчивость способов невербального выражения;

4)зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальный символов;

5)наличие социального интеллекта (понимание людей и умение с ними взаимодействовать).

ТЕМА 7. КОММУНИКАЦИИ В МЕЖКУЛЬТУРНОМ ПРОСТРАНСТВЕ

7.1. Межкультурные различия

У каждой культуры своя логика, свое представление о мире. То, что значимо в одной культуре, может быть несущественным в другой. Поэтому важно всегда с уважением смотреть на своего партнера по коммуникации с иной культурой. Он действительно другой, и это его право. Уважение к нему состоит не только в заинтересованности, но и в знании некоторых особенностей жизни его страны, например, приоритеты в еде, одежде и т.п. Рассмотрим некоторые аспекты различий в разных культурах.

Время. Если западная культура четко измеряет время и опоздание, например, рассматривается как провинность, то у арабов, в Латинской Америке и в некоторых странах Азии опоздание никого не удивит. Более того, в этих странах, чтобы с вами имели дело достаточно серьезно, вам необходимо потратить какое-то время на произвольные (ритуальные) беседы. Ни в коем случае нельзя проявлять поспешность, так как может возникнуть культурный конфликт. Арабы рассматривают точные сроки