Материал: 4522

ББК У9(2)29 Х12

Управление конфликтами : учеб. пособие / сост. Е. Ю. Дюйзен – Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2011.– 100 с.

Учебное пособие по дисциплине “Управление конфликтами” предназначен для студентов 2-го курса по направлению бакалавриата “Менеджмент”.

Рецензенты А. Е. Зубарев завкафедрой экономики и менеджмента ТОГУ д-р.экон.наук., профессор каф.

С. Н. Третьяк завкафедрой менеджмента, декан Международного факультета ДВГУПС, канд.экон.наук, доцент каф.

Утверждено издательскобиблиотечным советом академии в качестве учебного пособия для студентов

С Хабаровская государственная академия экономики и права, 2011

2

Содержание

Введение……………………………..……...………………………...…………..….4

Глава 1. Основы управления конфликтами……………........…………….....….….6

1.1.История становления управления конфликтами как науки…………..……6

1.2.Сущность конфликта и его роль в управленческой деятельности……......12

Глава 2. Типология конфликтов и их функции…………...................……..…...…17

2.1.Основные классификации конфликтов………………….………………....….17

2.2.Двойственный характер функций конфликта………………...………….…....23

2.3.Виды и особенности внутриличностного конфликта…………………….…..25

2.4.Конфликты в организации: специфика и виды…………………………..…..29

Глава 3. Причины возникновения и динамика конфликта………..….………...…42

3.1.Объективные и субъективные причины возникновения конфликта……...…42

3.2.Основные периоды и этапы в развитии конфликта……...……………...……46

3.3.Эскалация конфликта…………………………..…………………………….....51

Глава 4. Структура конфликта…………………………………….……………..…55

4.1.Объективные элементы конфликта…………………………....………….…..55

4.2.Психологические компоненты конфликта…………......……………….……..61

Глава 5. Предупреждение, диагностика и прогнозирование конфликта……..….67

5.1.Технология предупреждения конфликтов ……………………………………67

5.2.Диагностика и прогнозирование конфликтов……………...………….…...…74

Глава 6. Регулирование и разрешение конфликтов………..…..…………….……79

6.1.Регулирование конфликта: этапы, исходные основания, мероприятия по регулированию конфликтов……………………………………………….........….79

6.2.Формы, результаты и критерии завершения конфликта…….……...……..…81 6.3.Условия и факторы разрешения конфликта…………………………...…...….85

6.4.Переговоры как форма разрешения конфликта……………...…………...…..87

7. Контрольный тест по курсу “Управление конфликтами”……………..………93

Библиографический список…………….………………….......................................97

3

Введение

Исторический опыт существования человечества свидетельствует о том, что жизнь немыслима без противоречий и конфликтов. Ни одна сфера жизнедеятельности человека – производственная, управленческая, предпринимательская и другие – не может избежать конфликтов. Проблема конфликта охватывает все виды и уровни отношений человека с объективной действительностью. В связи с ростом конфликтологии, прежде всего в сфере предпринимательской деятельности и наёмно-трудовых отношений, перед обществом остро встал вопрос о необходимости управления конфликтами в этих областях, прогнозирования их возникновения и последствий.

Ухудшающееся положение в сферах распределения и потребления влечёт за собой увеличение экономических конфликтов. В происходящее вносят свою лепту такие факторы, как игнорирование со стороны властей социальных нужд людей, нарастающее отчуждение работников от результатов труда и управления.

Конфликты на уровне организаций нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. До 20% рабочего времени расходуется на конфликты и постконфликтные психические состояния. Необходимость повышения эффективности труда, связанного с межличностными коммуникациями, актуальность профилактики психосоматических заболеваний, задачи исключения нештатных ситуаций служебно-делового взаимодействия в обстановке совместной деятельности определили становление науки конфликтологии.

Всё это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом.

Управление конфликтами как наука возникла в рамках социологии в 60 – 70 гг. 20 столетия. В России управление конфликтами как научная дисциплина изучается с последней четверти 20 столетия, хотя первые работы по вопросам трудовых конфликтов появились в России в 20-е годы 20 столетия.

Выход в свет в последние годы значительного количества работ, посвящённых общим проблемам теории конфликтов, говорит о наличии устойчивой потребности в систематизированных знаниях по данной проблеме.

Цель пособия – дать системные знания студентам о социальных конфликтах и развить навыки по управлению и разрешению конфликтных ситуаций.

Пособие включает семь глав. Его структура отражает различные аспекты управления конфликтами.

4

Впервой главе рассмотрены основы управления конфликтами, а именно: основные подходы к определению конфликта, признаки конфликта, основные задачи управления конфликтами, а также значение и место конфликта в сфере управления и управленческих отношений. Кроме того, освещён вопрос истории становления управления конфликтами как науки и развитие теории конфликтов на современном этапе.

Вследующей главе представлена классификация конфликтов по различным признакам и функции конфликтов, имеющие двойственный характер. Особое внимание уделено внутриличностному конфликту и конфликтам на уровне организаций – трудовым, производственным, инновационным и организационным конфликтам.

Втретьей главе рассмотрены общие причины возникновения конфликтов, их объективно-субъективный характер. Также рассмотрена динамика конфликта, особое внимание уделено эскалации конфликта.

Вчетвёртой главе изучается структура конфликта: его объективные и психологические компоненты, а также особенности восприятия конфликтной ситуации.

Впятой главе рассмотрены начальные этапы управления конфликтами: предупреждение конфликтов, диагностика и прогнозирование.

Вшестой главе представлены признаки завершения конфликта, а также методы и способы регулирования и разрешения конфликтов. Выделяется переговорный процесс как особый вид разрешения конфликта.

В седьмой главе предложен контрольный тест для проверки знаний по всему изученному курсу.

Учебное пособие по дисциплине “Управление конфликтами” предназначен для студентов 2-го курса по направлению бакалавриата “Менеджмент”.

5