Дипломная работа: SWOT-анализ и его значение для перспективного развития малого предпринимательства (на примере ООО «Голден-тревел»)

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
67
выходные и в отпуска, и Вам не нужно будет оставлять для этого компьютеры
включенными.
4. История работы с клиентом
При обращении постоянного клиента важно представлять историю
работы с этим клиентом: заказы, встречи звонки и прочее. Обладая такими
знаниями, профессиональный менеджер турагентства сможет выстроить диалог
продаж таким образом, чтобы сразу максимально персонально предложить
клиенту тур. VIP клиент может сразу получить более внимательное отношение,
в то время как проблемный клиент обслужен более внимательно и четко.
В истории работы с клиентом показываются все звонки, письма и
задачи, заказы тура и платежи клиента. Тем самым можно восстановить полную
хронологию отношений с клиентом и получить представление о частоте и
качестве его отдыха.
3.2 Оценка предполагаемой эффективности проекта по внедрению
ERP.travel в турагентстве «Голден-Тревел»
Прежде чем предлагать какую-либо программу по автоматизации
деятельности турфирмы «Голден-Тревел», необходимо провести
сравнительный анализ существующего программного обеспечения на рынке
туризма.
Чем отличается покупка программы от онлайн подключения SaaS?
Система работает через интернет и не требует от турагентства установки
никакого программного обеспечения. Достаточно иметь доступ в интернет и с
помощью любого браузера имеется доступ в систему автоматизации
турагентств ERP.travel. ООО «Голден-Тревел» просто приобретает услугу, а
ERP.travel гарантирует стабильность ее работы, безопасность, резервное
копирование и постоянное обновление.
Преимущества онлайн системы автоматизации турагентства:
– работа из офиса, из дома и из отпуска;
– никаких вложений в программное обеспечения и скрытых стоимостей
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
68
лицензий;
– возможность начала работы в течение 24 часов;
– не требуется привлечения системного администратора для установки и
обслуживания программы;
– постоянное обновление, как программы, так и справочников.
Модернизация приложения происходит оперативно и прозрачно для
сотрудников турфирм;
– не требуется специального обучения - интерфейс понятен и интуитивен;
– техническая поддержка включена в стоимость продукта.
Затраты при установке сетевой программы для турагентства:
– покупка программы;
– сервер;
– операционная система;
– установка и настройка;
– поддержка от поставщика в зависимости от программы;
– оплата 1 собственного ИТ специалиста.
Итого:
– разовые вложения 42900 рублей;
– ежемесячные вложения 36300 рублей.
Затраты при установке сетевой программы для турагентства ERP.travel:
– разовые 0 рублей;
– ежемесячные 900 рублей на 5 человек.
Таким образом, затраты на использование программы для турагентства
ERP.travel в год будут составлять 10800 рублей ПМР.
Система автоматизации турагентств ERP.travel обеспечивает полный
цикл работы туристической фирмы:
1. CRM
– учет звонков, визитов, запросов на тур;
– их конверсия в заказы;
– задачи менеджерам;
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
69
– SMS и EMAIL рассылки.
2 BACKOFFICE
– учет договоров с клиентами;
– учет заявок туроператорам;
– печать полного пакета документов;
– формирование клиентской базы;
– рассылка напоминаний клиенту перед вылетом и после прилета.
3. Финансовая система
– оплата клиентам и туроператорам, наличными и безналичными;
– ведение косвенных расходов инкассация;
– закрытие кассы;
– договора с клиентами;
– договора с поставщиками.
4. Отчеты
– управленческий баланс (учет косвенных расходов и доходов);
– денежные средства (счета и кассы);
– отчеты по эффективности работы;
– монитор руководителя.
ERP.travel - система для профессионалов турбизнеса позволяет
выполнять следующие функции:
– вести учет запросов туристов еще до оформления собственно заказа;
– вести учет звонков, писем и смс сообщений по запросам на тур, заказам
туров и клиентам;
– вести учет заказа любой сложности, включая несколько отелей или
только авиабилеты;
– посчитать эффективность, маржу и комиссию на каждого менеджера или
офис сети турагентств;
– вести учет индивидуальных заказов для корпоративных и деловых
поездок от нескольких поставщиков: отель + страховка + билет;
– проверка срока действия заграничного паспорта туриста на дату
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
70
поездки;
– вложение фотографий и сканов документов туристов сразу в карточку
клиента или в заказ тура;
– установка напоминаний по заказам и запросам на тур, отправка
напоминаний на электронную почту менеджерам;
– раздача заданий сотрудникам через программу, также как это делается в
MS outlook с контролем исполнения;
– сохранение всей истории работы с клиентом и легкая передача клиента
другому менеджеру в случае увольнения;
– получать и отправлять email письма клиенту прямо из программы;
– один раз настроить и далее смотреть как автоматически программа
поздравляет с днем рождения, с прилетом из поездки или напоминает о
недоплате по SMS;
– вести самостоятельно нестандартные Email и SMS рассылки по
клиентской базе с любыми критериями отбора клиентов.
А также
– вести учет договоров с туроператорами и напоминания о пролонгации
договоров;
– автоматический расчет себестоимости на основе договоров с
поставщиками
– учет оплат не только от клиентов, но и поставщикам;
– уже наполненный справочник отелей и стран;
– обновляемый справочник туроператоров со всеми реквизитами
финансовых гарантий;
– оформить заказ на Юридическое лицо, распечатать счет и Договор на
юридическое лицо;
– печать ваучера, подтверждения, запроса на тур, соглашения на
использование персональных данных на клиентов и любых индивидуальных
бланков;
– вести учет нескольких юридических лиц в одной программе с получение
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
71
сводных отчетов для руководителя;
– обеспечить свободное перемещение менеджеров по офисам, когда при
переводе в новый офис они могут видеть старые заказы в старом офисе и все
заказы нового офиса;
– сделать инкассацию денег или закрытие кассы при передаче смены
другому менеджеру;
– вести полный учет расходов в кассе офиса, включая хозяйственные
расходы и прием оплат по безналу;
– выгружать автоматически заказы и оплаты в бухгалтерию;
– интегрировать систему с личным кабинетом туриста или субагента на
сайте, включая печать документов;
– импортировать в систему данные из старых систем автоматизации
турагентства и сохранить тем самым всю историю работы и клиентскую базу.
Исходя из опыта внедрения автоматизации турагентства и технологии
CRM для турфирм на различных предприятиях туристической отрасли
ожидаемое увеличение объема продаж в год составляет 5%, а также экономится
время и есть возможность обслуживать большее количество клиентов.
Таким образом, можно рассчитать предполагаемую выгоду от внедрения
системы «Автоматизация турагенства ERP.travel».
В 2016 году объем продаж в ООО «Голден-Тревел» оставил 2818000
руб. ПМР. Прогнозируемое повышения объема продаж составляет 5% т.е.
140900 руб. ПМР.
Затраты на использование программы для турагентства ERP.travel в год
будут составлять 10800 рублей ПМР.
Опираясь на полученные данные можно предположить что от внедрения
предложенных мероприятий ООО «Голден-Тревел» получит дополнительный
доход в 130100 руб. ПМР.
Срок окупаемости данного проекта составляет 10800 / 140900 х 12 = 0,9
есть около 1 месяца.
Можно предположить что система «Автоматизация турагенства
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1668

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
2 электрическим током
Развитие оборота предприятия торговли и оценка эффективности его хозяйственной деятельности
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_04_Mериме
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы