Материал: Анализ и оценка конкурентоспособности охранного предприятия на примере ООО ЧОП «Рысь»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
76
Для этого нужна соответствующая реклама, оказывающей услуги в
любой момент времени, наличие дежурных частей, многоканальных
телефонов и организация работы сотрудников в круглосуточном режиме.
Для повышения срочности оказания услуг населению целесообразно
содержать автотранспорт на территории охранной организации, способный
круглосуточно доставлять сотрудников по заявкам и непосредственно
участвовать в сопровождении и охране. Оснащенность автотранспорта и
охранников средствами радиосвязи и мобильными телефонами также
способствует оперативности в решении поставленных задач.
Профессионализм. Подготовленный к выполнению всего комплекса
задач по охране различных объектов, личный состав охранного
предприятия составляет его профессиональное ядро. Только
профессионалами формируется соответствующий имидж охранной фирмы.
Рекламный лозунг: «Теперь ты под защитой профессионалов», способен
привлечь внимание широкого круга потребителей охранных услуг.
Перечень мероприятий, направленных на повышение
профессионального уровня сотрудников охраны, включает следующее:
прием на работу лиц, имеющих опыт службы в силовых структурах;
тщательный отбор поступающих на работу по моральным,
психологическим и иным параметрам; ограничение по возрасту; подбор
сотрудников с определенным уровнем образования; организация
профессиональной подготовки личного состава; установление доплат за
спортивные разряды и высокие профессиональные качества; организация
тренировок и учений по действиям сотрудников охраны при возникновении
чрезвычайных ситуаций.
Что касается организации на объектах технической охраны, то в этом
случае, профессионализм работников охранной организации,
занимающихся монтажом и обслуживанием охранных систем, будет
определяться качеством производимых работ, умением оперативно и
77
грамотно устранять возможные неисправности.
Привлекательность услуги, коммуникабельность сотрудников охраны.
Привлекательность услуги означает для потребителя желание
воспользоваться ею. Как качественный показатель, привлекательность
складывается из уровня рекламной компании соответствующего вида услуг,
уже имеющегося опыта потребителей, имиджа охранной фирмы, наличия
потребности в данном виде охранной услуги.
В большинстве случаев, знакомство с охранным предприятием
начинается с рекламы его услуг, предоставляемых физическим и
юридическим лицам. Учитывая то, что проблемы, касающиеся рекламы,
требуют самостоятельного исследования, остановимся лишь на основных
критериях, повышающих привлекательность силовых услуг через рекламу.
Это, в первую очередь, высокий уровень исполнения рекламы, как
наглядной, так и с помощью средств массовой информации.
Наступательный характер изложения рекламной информации позволяет
привлечь к ней большее количество потенциальных клиентов, формирует у
населения уверенность в своей безопасности, в случае заключения договора
на охрану с данным предприятием.
Стильный внешний вид и соответствующая современная экипировка
сотрудников охранных фирм должны привлечь внимание потенциальных
потребителей. Необходимо также размещение информации о возможностях
охранного предприятия в электронной сети и в бизнес - справочниках.
Одним из важных аспектов в продвижении услуг и привлечения клиентов
является сайт. Поэтому ЧОП «Рысь» рекомендуется создание сайта своей
организации.
Что касается коммуникабельности сотрудников охраны, то в этот
показатель вкдючаются следующие характеристики: умение вежливого
обращения с гражданами, как с персоналом охраняемого объекта, так и с
посетителями; выполнение требований, предъявляемых руководством
78
охраняемого объекта; личная культура в общении; корректное, в рамках
закона, поведение с правонарушителями.
Безопасность услуг. Под безопасностью следует понимать
обеспечение соответствующих правил при эксплуатации технических
охранных систем, надлежащее пользование оружием и спецсредствами
сотрудниками охраны, при выполнении ими служебных обязанностей,
направленное на сохранность жизни и здоровья окружающих. При
организации технической охраны это гарантируется обязательным
соблюдением отраслевых норм и правил, действующих при производстве,
монтаже, обслуживании и эксплуатации средств охранной сигнализации.
При организации охраны физическими лицами, безопасность должна
обеспечиваться неукоснительным исполнением ими требований
законодательных актов, регламентирующих применение, использование
оружия и специальных средств
Весь современный ассортимент охранных услуг предназначен для
защиты имущества и физических лиц с применением того или иного уровня
насилия, причем, показатель безопасности включает в себя не только
непосредственное обеспечение ситуации наименьшего риска для
окружающих в зоне организации охраны, но и за ее пределами. Так,
вооруженные сотрудники охраны должны соблюдать меры безопасности в
течение всего времени: с момента получения оружия и специальных
средств на охранном предприятии, при следовании на объект охраны и
обратно. Несение службы авто-патрулями охранного предприятия должно
обеспечивать требуемый уровень безопасности граждан на улицах и
дорогах, особенно при движении по сигналам тревога с охраняемых
объектов, когда скоростной режим и игнорирование правил дорожного
движения могут привести к аварийным ситуациям.
Комплексность услуг. По этому показателю можно оценить
возможность охранной организации предоставлять потребителям охранные
79
услуги в комплексе. В ряде случаев, существует реальная необходимость в
обеспечении охраны объектов смешанными видами охранных услуг. Так,
кроме организации технической охраны, возможна необходимость в
выставлении и физических постов охраны.
Способность данного охранного предприятия удовлетворить спрос на
комплексные охранные услуги, существенно повышает уровень его
конкурентоспособности. Заказчику выгодно заключать договор на разные
услуги с одной и той же организацией, так как последующие услуги
предоставляются по более низким тарифам.
Например, оборудование объекта несколькими рубежами пультовой,
технической охраны повышает его защищенность и позволяет формировать
тарифы на оплату последующих уровней охраны существенно ниже
предыдущих. При монтаже кнопок тревожной сигнализации на объект, уже
оборудованный техническими системами и внутренними рубежами защиты,
охранное предприятие заинтересовано установить их бесплатно. Таким
образом, предоставление охранных услуг в комплексе, повышает
параметры конкуренции фирмы, путем привлечения дополнительных
потребителей и увеличения объема оказываемых услуг.
Например: предоставление заказчику транспорта охранного
предприятия для перевозки грузов, сопровождения ценностей и автомашин;
оборудование оружейных комнат и камер хранения, находящихся на
территории охранного предприятия; организация охраняемых парковок и
автостоянок, с предоставлением ремонтных и сервисных услуг;
организация охраны подъездов, дворов, гаражных кооперативов,
садоводческих товариществ и т. п.; сопровождение и охрана ценностей;
проектирование, производство, монтаж и обслуживание элементов и систем
охранной сигнализации; оказание консалтинговых услуг и правовое
сопровождение.
Экстерриториальность услуг. Этот качественный показатель
80
охранных услуг, следует рассматривать, как способность охранной фирмы
оказывать услуги заказчикам на иных территориях. Например, организовать
сопровождение и охрану грузов по области, на территории других
государств под силу только крупным охранным организациям, имеющим
соответствующие технические возможности и правовые гарантии. В
частности, возможны заказы на охрану и сопровождение имущества,
перевозимого через границы.
Необходимость в охране физических лиц (функции телохранителей),
также часто сопряжена с выездами не только за пределы обслуживаемой
территории, но и в другие страны. В большинстве же случаев, достаточным
требованием к охранному предприятию можно считать организацию им
охраны имущества и лиц на близлежащих территориях:
-охрана дачных участков и коттеджей;
-охрана лесных массивов, полей с сельскохозяйственными
культурами, фермерских хозяйств, автозаправочных станций; охрана
охотничьих баз;
-охрана выставок, исторических памятников и природных
богатств и т. п.
Правовой статус услуги. Несмотря на то, что нелегальный охранный
бизнес существенно сдает свои позиции по мере формирования
цивилизованного рынка, необходимо проверять при заключении
договорных отношений с охранными организациями наличие правовой
базы функционирования, как самой охраны, так и оказываемых ею услуг.
Если проверка наличия лицензии у охранного предприятия на
осуществление деятельности не представляет особой трудности, то оценка с
правовой точки зрения чистоты самих услуг, правомерности использования
охранниками вооружения и технических средств охраны для заказчика не
всегда доступна.
Для обеспечения гарантий в юридической чистоте, как самого
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3139