Материал: Анализ и оценка конкурентоспособности охранного предприятия на примере ООО ЧОП «Рысь»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
66
процессе методики ремонта по техническому состоянию,
предусматривающей «горячую дефектацию» приборов и систем, с целью
выявления неисправностей непосредственно на охраняемом объекте.
Шестым по порядку блоком сервисного процесса рассмотрим
мероприятия охранной организации по модернизации
(усовершенствованию) имеющихся на объекте охранных приборов и
систем. Эта составляющая сервиса особенно актуальна на развивающихся,
благополучных в финансовом плане и перспективных, с точки зрения
ведения бизнеса, объектах. Именно они, средние и крупные преуспевающие
предприниматели, формируют постоянно возрастающий спрос на
инновации рынка охранных услуг.
Модернизация охранных приборов и систем способна обеспечивать
при реальных затратах существенное повышение, как надежности всего
технического комплекса, так и дальнейшее расширение его возможностей.
Приведем ниже способы модернизации технических средств охраны
для повышения конкурентоспособности охранного предприятия, имеющего
возможность осуществить этот ряд мероприятий: замена датчиков и
приборов охранной сигнализации на новые образцы, более надежные,
высокочувствительные и помехозащищенные; применение беспроводных
(радио, оптических) каналов связи; доблокировка уязвимых мест
дополнительными датчиками; построение дополнительных рубежей охраны
на объекте; дальнейшее техническое укрепление охраняемого объекта
(совместно с «хозорганами»); совершенствование автоматизированных
рабочих мест операторов пультов централизованного наблюдения за
объектами; снижение количества ложных срабатываний сигнализации,
путем установки источников бесперебойного питания и фильтрации
поступающих сигналов тревоги на пульты технической охраны; внедрение
охранных систем со встроенными элементами самоконтроля и
искусственного интеллекта.
67
Таким образом, подводя итоги этого раздела по способам
формирования качественных параметров сервиса охранных услуг, автор
предлагает ввести для сравнения конкурентоспособности охранных
организаций обобщенный, комплексный коэффициент, оценивающий
уровень технической охраны, предлагаемой потребителям:
Z
W = ---------------------------------------------------------------- (15)
Цприоб. + Смонт. + Собсл. + Сремонта + Смод.
где Z- наработка приборов, систем технической охраны на отказ (час.).
Цприоб. - цена приобретаемых технических средств.
Смонт. - стоимость монтажных работ.
Собсл. - стоимость обслуживания (эксплуатации) технических средств.
Сремонта - стоимость ремонтных работ.
Смод. - стоимость работ по модернизации охранного комплекса.
Чем выше данный коэффициент, тем конкурентоспособнее
рассматриваемая охранная организация.
4.Способность к внедрению инноваций на рынке охранных услуг.
Руководитель охранной организаций должен стремиться к изучению
нововведений, касающихся охранного бизнеса и каналов поступления их на
рынок. Чем раньше и полнее охранная фирма использует их в своей
деятельности, тем быстрее она продвинется вперед среди конкурентов. При
этом быстрота внедрения инноваций зависит и от географического
положения охранного предприятия. Так, фирмам, расположенным в
европейской части страны (особенно в городах Москва, Санкт-Петербург),
легче отслеживать появляющиеся нововведения, в том числе и
иностранного происхождения. В этой части, актуальным, является
использование в производстве и разработке новых приборов и систем
охраны потенциала отечественной промышленности.
68
Нововведения на рынке охранных услуг можно подразделить на
следующие виды: технические новинки, касающиеся проектирования,
производства, монтажа, эксплуатации, ремонта и модернизации приборов и
систем охранной сигнализации (начиная с элементной базы и заканчивая
сложными самонастраивающимися системами); нововведения в правовой и
законодательной сферах, определяющие состояние и развитие
предпринимательства, охранного бизнеса, договорных отношений с
клиентами; новшества, относящиеся к развитию и совершенствованию
физических видов охраны (все, что касается вооружения, экипировки
сотрудников, форменного обмундирования, средств связи, вопросов
организации службы охраны и контроля); новые методы управления
фирмой (модернизация структуры, более совершенные способы
формирования управленческих решений, обучение и подготовка
сотрудников, внедрение новшеств в решение экономических и финансовых
задач, нестандартная рекламная деятельность и т.д.); новые, оригинальные
виды охранных услуг населению.
Значимую роль в процессе внедрения инноваций указанных видов на
практике имеет наличие отлаженной, разветвленной коммерческой сети и
связей с разработчиками и поставщиками комплектующих, запасных
частей, систем охранной сигнализации и иных средств, предназначенных к
использованию в охранной деятельности. Чем совершенней такие
отношения, тем выше вероятность для фирмы скорейшего внедрения
новшеств. Основной проблемой в этом процессе, безусловно, выступает
сложность прогноза и расчета величины экономической эффективности
результата от внедрения инноваций. При этом вся полнота ответственности
ложится на руководителей фирмы (менеджеров) и ее экономистов.
5. Специфические показатели, характеризующие свойства
охранных услуг.
В соответствии со спецификой охранных услуг, предлагаются
69
следующие показатели, характеризующие их конкурентоспособность. Это
эффективность охранной услуги; доступность; ощутимость; приемлемость
(удобство); гарантия (страховка); оперативность (срочность,
своевременность);профессионализм;привлекательно(коммуникабельность);
безопасность; комплексность; экстерриториальность; правовой статус
(юридическая чистота и сопровождение).
Эффективность охранной услуги, как показатель ее качества,
является, самым главным из предлагаемого перечня. Потребитель,
приобретая указанную услугу, предполагает при помощи ее обеспечить
сохранность имущества, жизни, здоровья, либо обеспечить защиту
коммерческой, личной информации от разглашения.
В случае заключения договора на физические виды охраны, как
непосредственно объектов, так и лиц (функции телохранителей),
эффективность охранной услуги должна обеспечиваться непосредственно
качеством несения службы сотрудниками охранной организации.
При этом в это понятие включаются следующие элементы:
бдительность сотрудников при несении службы; служебная дисциплина;
высокий уровень профессиональной подготовки (специальной, физической,
знание особенностей охраняемого объекта и умение действовать в
экстремальных ситуациях); общий уровень образования и культуры;
наличие современных образцов вооружения, экипировки, специальных
средств и связи; моральные качества; коммуникабельность в общении с
сотрудниками охранного предприятия и охраняемого объекта.
При организации технических видов охраны, эффективность
достигается путем применения в технических решениях инноваций,
использования надежных и быстродействующих устройств (приборов,
датчиков, компьютерных систем, средств обработки и передачи
информации о состоянии охраняемого объекта и т. п.). При этом
необходимо обеспечение работы охранных систем элементами
70
бесперебойного и резервного питания, на случай внезапного отключения
электроэнергии. После соответствующего обследования охраняемого
объекта силами охранной фирмы, целесообразно осуществить доблокировку
уязвимых мест и обособленных помещений, применять по необходимости
дублирование и резервирование охранных систем. Немаловажным
фактором, влияющим на эффективность охраны, является степень
(инженерной) технической укрепленности объекта. Внедрение же
помехозащищенных систем, повышает эффективность охраны путем
снижения количества ложных срабатываний охранной сигнализации при
колебаниях напряжения, непрофессиональных действиях персонала, сбоях в
работе комплектующих элементов, неблагоприятных воздействиях внешней
среды. Монтаж приборов и систем охранной сигнализации на объекте
должен производиться только сотрудниками самого охранного
предприятия, либо фирмами, имеющими соответствующие лицензии, в
целях исключения несанкционированных вмешательств в работу охранных
систем, как со стороны посторонних лиц, так и со стороны криминала.
Осуществлять силами охранного предприятия регулярные обследования
объекта и добиваться своевременного и полного устранения недостатков со
стороны хозяйствующего субъекта. Удобство и скрытность в расположении
приборов и датчиков охранной сигнализации повышают их защищенность
от постороннего вмешательства и облегчают действия персонала при
возникновении чрезвычайных обстоятельств. Скоротечность совершения
грабежей и разбойных нападений диктует необходимость внедрения таких
систем охранной сигнализации, которые бы формировали сигнал тревоги
без участия сотрудников охраняемого объекта, посредством установления
оптических и иных приборов, срабатывающих при несанкционированном
проникновении в охраняемую зону.
Доступность услуги. Этот показатель предполагает отсутствие
барьеров, как экономического плана, так и правового, при приобретении
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3139