Дипломная работа: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании (на примере ООО «Бюро услуг»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
66
3.2. Повышение эффективности управления корпоративной культурой
компании
Демократизация общественной жизни, попытки сформировать правовое
государство, наличие политических и социальных преобразований в России
привели к глобальным экономическим и политическим изменениям.
Существующая экономика привела к изменениям форм собственности, а также
к изменениям во взаимоотношениях субъектов (участников) социальных и
экономических отношений. Это выразилось в том, что в минимальный срок
необходимо обеспечить конкурентные преимущества и получить максимально
возможную прибыль. В этой связи стало очевидно, что корпоративная культура
является действенным инструментом, который способствует повышению
эффективности работы любой компании и управления персоналом, а также
одним из главных источников конкурентоспособности.
Исследования формирования корпоративной культуры, встречающиеся у
ряда отечественных авторов, дают возможность утверждать, что данный аспект
в современных компаниях состоит из миссии организации, ценностей,
корпоративной философии, культуры поведения и внешних атрибутов.
15
Опросы сотрудников показывают, что у руководства есть стремление к
развитию и сплочению корпоративного духа, а также к поддержке ценностей в
компании. Однако, для многих организаций характерно отсутствие кодекса
корпоративного поведения, который бы четко давал определение норм и правил
поведения и общения сотрудников, при обслуживании клиентов и
взаимоотношениях с партнерами. Кроме того, недостаточно развито проведение
совместных мероприятий (корпоративных праздников, совместных выездов на
природу и т.д.)
15
Комлев М.Х. Система ключевых показателей эффективности как инструмент
совершенствования менеджмента организации // Теория и практика общественного развития.
- 2015. - № 20. - С. 108.
67
ООО «Бюро услуг» относится к числу подобных компаний. В этой связи,
развивать и поддерживать действующую корпоративную культуру в компании
предлагаются следующие мероприятия:
1) разработка устойчивой системы ценностей, которые были бы
приемлемы для всего коллектива компании. С помощью системы ценностей
организуется стержень корпоративной этики. Чем крепче ценности в культуре
данной компании, тем сильнее они воздействуют на поведение сотрудников;
Выражением системы ценностей являются:
- базовые представления корпоративной культуры компании;
- формирование стратегических целей развития компании;
- так называемые артефакты, которые являются видимыми,
непосредственно осязаемыми элементами культуры, у которых имеется свое
определенное значение только в рамках данной компании, в рамках своей
организационной культуры.
В данном отношении артефактами являются все внутренние документы,
которыми определяется корпоративная культура компании (речь идет о
регламентах, положениях, приказах и т.д.)
2) разработка корпоративного кодекса компании, в котором будет
прописано, что организация осуществляет реализацию своей деятельность на
основании действующего законодательства, и все сотрудники используют
правила ведения бизнеса. Отсюда, каждый новый сотрудник в самом начале его
работы будет знакомиться с корпоративными ценностями;
3) введение системы проведения тренингов с персоналом, которые будут
направлены на то, чтобы поддерживать корпоративную культуру и сплачивать
трудовой коллектив;
4) разработка системы методов мотивации персонала, учитывая
изменения в экономике и на рынке труда.
68
Совершенствование корпоративной культуры в компании выдвигает к
персоналу следующие требования:
- интеллектуальные способности, для безошибочного и оперативного
выполнения своих служебных обязанностей;
- высокий уровень культуры, знание норм и правил этикета, традиций
разных народов, понимание ценностей различных категорий и социальных
слоев, к которым относятся клиенты;
- способность сбора качественной информации, быстрой ее переработки,
творческое ее использование в процессе ведения и проведения переговоров с
клиентами, быстрая «подстройка» к разным клиентам;
- честолюбие, служащее стимулом к преодолению различного рода
трудностей;
- высокая степень нравственности и толерантности, которая предполагает
совершение сделок на основе договоренности, а не манипуляции доверием;
- способность уважать ценности, интересы и возможности клиентов,
признание за клиентом свободы выбора;
- честность, порядочность, такт в отношениях как с коллегами и
компанией (при совершении обмена информацией, при расчетах), так и с
клиентами;
-высокая самодисциплина, так как точность, собранность,
уравновешенность сотрудника компании отражается на успехе сделки и
состоянии клиентов.
Необходимым условием, чтобы успешно реализовать
усовершенствованную систему адаптации персонала, является поддержка со
стороны руководства, что, в конечном счете, является более важным, чем
разработанные тонкие и сложные методы оценки персонала или процедуры
подбора и отбора.
Внедряя усовершенствованную систему адаптации персонала,
необходимо:
69
- построить перечень необходимых мер, указать их содержание, сроки
выполнения, ответственных исполнителей и формы проведения работ;
- разработать конкретную рабочую документацию, которая необходима,
чтобы осуществить практическое внедрение системы подбора и отбора в
компании;
-обеспечить нормальное функционирование новой усовершенствованной
системы.
Перечень мероприятий, направленных на совершенствование системы
адаптации, можно представить в виде таблицы 15.
Таблица 15
Перечень мероприятий, направленных на совершенствование
системы адаптации
Наименова-
ние
рекоменда-
ции
Необходим
ые
мероприяти
я
Планируемый
результат
проведения
мероприятия
Регламентирую
щий документ
Ответстве
н-ные
Формировать
компетенции
сотрудников
Проведение
корпоративн
ого обучения
Повысится
привлекательно
сть работы для
кандидатов,
которые
стремятся
развивать свои
компетенции
Внутренние акты
компании, которые
регламентируют
особенности
корпоративного
обучения; трудовой
договор
Кадровый
консультант
,
руководител
ь компании
Соотнесение
желаний
сотрудника с
действительн
ой ситуацией
в компании
Создание
системы
адаптации
Снизится
текучесть
кадров;
снизится
недовольство
сотрудников в
процессе
трудовой
деятельности;
повысится
количество
работников,
которые
понимают
требования
компании и
рабочего места
Внутренние акты
компании, которые
регламентируют
процесс адаптации
Кадровый
консультант
70
Необходимо отметить, что на основе корпоративной культуры
регулируется поведение сотрудников компании. Именно от культуры зависит то,
каким способом разрешаются конфликтные ситуации между работниками
компании (между работодателем и работниками), каким способом решаются
поставленные перед персоналом задачи, каким способом организуется
обслуживание клиентов, осуществляется реакция на деятельность
конкурирующих компаний.
Таким образом, процесс разработки и совершенствования корпоративной
культуры является неотъемлемым элементом любой современной компании,
которая стремится к развитию и процветанию.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3343